Parecem situações impossíveis de resolver: como se dissuade alguém que está à beira de cometer suicídio numa ponte, se a pessoa é surda? E se está no topo de um edifício alto e apenas fala russo? Estas foram duas das 226 tentativas de suicídio que os psicólogos da Unidade Móvel de Intervenção Psicológica, do Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM), tiveram de ir negociar ao local nos últimos quatro anos.
O alerta pode chegar através de alguém que apenas ia a passar, mas já chegou a ser o próprio a transmitir a intenção ao INEM, para não ser a família a encontrar o corpo. "Chegam a estar todos os meios no local, polícia e ambulância, e ninguém consegue demover a pessoa", conta Márcio Pereira, psicólogo e responsável nacional pelo Centro de Apoio Psicológico e Intervenção em Crise, que inclui a unidade móvel, e que nasceu em 2004, por causa do Europeu de Futebol em Portugal. Eles são muitas vezes "o último recurso" e são accionados uma média de dez vezes por semana.
Já houve tentativas de suicídio resolvidas em meros 45 minutos e, no extremo oposto, um caso que demorou cinco horas, recorda. Já tiveram que subir a gruas e descer a arribas, com a ajuda de cordas, para tentar apresentar às pessoas alternativas à morte. "Muitas vezes as pessoas não querem morrer, querem é acabar com o sofrimento", nota outra psicóloga do centro, Joana Faria.
Bons investigadoresTudo acontece rapidamente, mas quando um dos sete psicólogos da unidade vai para o terreno, já leva trabalho feito. "Temos que ser bons investigadores em pouco tempo", diz Márcio Pereira. Recorda-se de receberem várias chamadas por causa de um senhor que queria atirar-se de um viaduto. Por coincidência, um dos bombeiros no local reconheceu-o, puderam contactar a mulher, que lhes explicou que este tinha sabido há pouco tempo que sofria de uma doença incapacitante.
Com esses dados, Márcio Pereira começou como muitas vezes começa: "É natural que, tendo passado aquilo que passou, veja isto como a única saída... É natural que sinta o que está a sentir". Não há fórmulas fixas, mas há erros básicos, como dizer à pessoa "não pense nisso", algo que passe a ideia de que o acto não se justifica, que é exagerado, ou então o tentar agarrar a pessoa com gestos bruscos.
Esta história acabou bem, mas muitas vezes é preciso outras ajudas. É por isso que no telemóvel destes "psicólogos todo-o-terreno" há sempre números de emergência. Márcio Pereira lembra-se de estar em cima de uma grua, seguro por um cinto de segurança, a ligar para a Deco a pedir apoio jurídico para o senhor que estava ali para se suicidar. "Disse que era do INEM, mas não que estava numa grua a 35 metros de altura. Era um senhor vítima de burla, com os bens sujeitos a arresto judicial". Dizia que preferia morrer "a passar por aquela humilhação". "A saída da grua fez-se negociando apoio jurídico".
Tal como nesta situação de crise, muitas vezes o problema resolve-se "activando redes à frente das pessoas". Para convencer uma senhora que estava numa varanda num 10.º andar a não se suicidar tiveram que lhe "arranjar um sítio onde deixar a filha". Foi a única forma de esta mãe com problemas mentais aceitar ser internada.
Problemas mentais explicam algumas destas situações e, nesse caso, tal como noutros, é preciso que o psicólogo faça a ponte e tente colocar-se no lugar da pessoa. O caso que demorou cinco horas a resolver foi o de um senhor barricado em casa, em pleno "quadro psicótico". Tinha a polícia à porta, os bombeiros tentaram entrar pela janela com escada - a pior solução no caso de uma pessoa com doença mental que estava convencida que os vizinhos a perseguiam, refere o psicólogo. "Foi necessário reganhar confiança" e "entrar pelo medo", tentando transmitir a ideia de que o psicólogo estava ali para o "proteger". Outra história que acabou bem.
No caso do senhor que era surdo, a psicóloga que interveio tinha umas bases de linguagem gestual e "falou" com o senhor até chegar a intérprete; no caso do senhor que apenas falava russo, havia por perto uma pessoa que se ofereceu para traduzir, conta a psicóloga Joana Faria. Numa situação-limite em que todas as palavras têm de ser medidas, temeu que o tradutor não lhe fosse fiel, mas o suicida acabou por aceitar ir para o hospital. O que os psicólogos fazem "não é tratar a pessoa, é negociar a aceitação de ajuda". "Há sempre margem para erro. Até hoje ninguém se atirou", remata Márcio Pereira.
Além das tentativas de suicídio, o maior número de chamadas da unidade móvel é por "morte inesperada de familiares". Nesta categoria entram, porventura, as situações mais traumáticas. "Não são os ferimentos, o sangue ou as lesões físicas que incomodam. É o sofrimento psicológico", conta Márcio Pereira. Trata-se "de pessoas saudáveis que tiveram síncopes, acidentes de viação, são lutos mais difíceis de iniciar". O primeiro instinto de um leigo que até está a tentar ajudar as pessoas é dizer "não chores, não fiques assim". No local os psicólogos fazem os primeiros telefonemas para ajudar as pessoas a ter pessoas próximas por perto e criar "espaço para que as pessoas possam chorar", junta Joana Faria. Prestam os primeiros socorros psicológicos.
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