E isso desculpa a Apple em quê? São mais marcas que não cumprem a lei.
Também posso dar um tiro a alguém e se te contasse o número de pessoas que fazem isso, não saía daqui hoje... Onde é que isso desculpa o meu acto? Enfim.
Tópico da Apple
- Iniciador de tópicos Lsk
- Data de início
E isso desculpa a Apple em quê? São mais marcas que não cumprem a lei.
Também posso dar um tiro a alguém e se te contasse o número de pessoas que fazem isso, não saía daqui hoje... Onde é que isso desculpa o meu acto? Enfim.
SPV
New member
Nao sabes o que estás a dizer !
Achas que as marcas se iam responsabilizar pelos produtos ?? Achas que uma Worten ou Fnac tem capacidade para reparar produtos desse genero ?
A Apple dá garantia de 2 anos em todos os produtos.
Le tudo até ao fim se te quiseres informar correctamente .
Apple - Legale - Produtos Apple e Garantia Legal da UE
Está aí tudo.
Se nao quiseres ler continua na ignorância, escusado é vir dizer mentiras.
Se tiveres atento reparas que a acção judicial é unicamente devido a informação errónea da parte da Apple ,e nunca esteve em causa o cumprimento dos 2 anos de garantia.
Última edição:
Jacare
New member
Mas este é o tópico da Apple, é natural que falemos da Apple e por arrasto em aspectos menos bons que podem ser melhorados de modo a melhorar a nossa satisfação com a marca. ("nossa" leia-se, de um utilizador que é normalmente exigente com o que compra.)
De resto por uns portarem-se mal não quer dizer que dê legitimidade à Apple de se portar pior.
jts
New member
Isso não é de todo verdade.
Podes ler isto:
Apple - Legale - Produtos Apple e Garantia Legal da UE
E o inicio disto:
http://images.apple.com/legal/applecare/docs/081811_APP_Mac_LamAm_Portuguese_v5.4.pdf
Até porque podem nem sequer haver lojas em causa, já que a Apple, ao contrário da maior parte das marcas, vende directamente ao cliente, sem lojas pelo meio, através do seu site. E este caso está escrito preto no branco, que é apenas contra a informação no site.
Uma coisa é não prestar garantia alegando má utilização ou práticas que violam a mesma (não é ilegal nem está em causa, as garantias são limitadas), outra coisa é não reconhecer a existência de garantia. Duas questões totalmente distintas.
SPV
New member
A Apple nao se pode desculpar por os outros tambem fazerem mal ... como é logico terá de mudar a estratégia para vender o Apple Care.
A unica questão errada é mesmo a informação que é dada , nao o seu cumprimento.
Se forem comprar uma TV à Worten eles tambem nao vos tentam vender os 5 anos de garantia ? é normal certo? chama-se upselling !
A unica questão errada é mesmo a informação que é dada , nao o seu cumprimento.
Se forem comprar uma TV à Worten eles tambem nao vos tentam vender os 5 anos de garantia ? é normal certo? chama-se upselling !
Valium
New member
Este tipo de situação é onde a DECO intervém e sente-se peixe na água.
Casos com grandes marcas e na defesa de todos os consumidores da mesma. Ajudar individualmente, em sede judicial, não existe, só aconselhamento.
jts
New member
A grande diferença é que a Apple ao vender o AppleCare dá a ideia de fazê-lo sob a premissa de a garantia sem isso ser apenas de 1 ano (quando na verdade é de 1 ano mais o resto da garantia legal). Mas sim, quase sempre que se compra um portátil, tablet, telemóvel, até mesmo uma consola, as lojas tentam sempre vender um seguro. A Fnac e Worten são especialistas nisso... mas não é isso que está em questão.
SPV
New member
Sim correcto, por isso é que eu disse que terá de mudar de estratégia ...porque a actual , nao é honesta.
Por acaso nunca fui confrontado com isso , mas muitos dos produtos que compro , é no proprio website assim nao há tretas.
MMdC
Moderador
É péssimo.
E se a Apple o faz, não devia.
Mas como o JTS já referiu, essa questão nem é a abordada pela DECO. E há tantas, mas tantas situações piores que esta, que nem sei o que pensar.
TheMoBsTeR
New member
Não sabia que havia assim tanta celeuma com a garantia dos produtos da maçã... das poucas vezes que houve problemas (na verdade, que me lembre, só com um IPTouch da irmã da minha namorada), os gajos da PC Clinic repararam aquilo nem levantaram problemas.
jts
New member
O problema é mesmo o site, quando se configura uma compra:
Esse gráfico em baixo é o principal elemento enganador, tem que se procurar um pouco para encontrar a informação de que legalmente, a garantia será a que está em vigor no país.
Curiosamente, apenas no site do UK vinha uma indicação mais clara disso mesmo, juntamente com um link mais visível.
SPV
New member
Sim o site tambem engana um bocado ... mas só quem anda muito mal informado é que acredita que apenas dão 1 ano ... Era o que faltava vir uma multinacional para Portugal para estar acima da lei.
Até podem dar 1 ano caso seja facturado a uma empresa, é o que damos na HP.
Até podem dar 1 ano caso seja facturado a uma empresa, é o que damos na HP.
Última edição:
Informação é errónea é enganar os clientes. Desculpa lá se não acho isso apenas uma questão de semântica, como tu dizes, para desvalorizar a situação.
Em relação à única frase que sublinhaste do meu post, ignorando o resto, dou a mão à palmatória. Mas sei que durante o primeiro ano da garantia, qualquer problema é resolvido sem dificuldade. Depois disso, os problemas acumulam-se quando temos um aparelho Apple avariado. E gostava de ver uma explicação para isso. Em quê que, por exemplo, um risco na parte de trás causado por uma chave influencia a capacidade do botão "home" funcionar?
SPV
New member
Quanto a tua questão nao te posso nem consigo responder ... não conheço quem tenha tido problemas desse genero ... de um risco na capa inviabilizar a reparação do mesmo ... se acontece nao devia acontecer como é logico.
Quando disse que era uma questão de semantica é porque tecnicamente nao é preciso mudar nada ... nem logística , nem é preciso mexer em absolutamente nada ... Só são precisas 2 linhas de texto mais explicitas e fica resolvido. E claro , nao tentar enganar os clientes com falsos argumentos. isso é o mais grave.
Acho que a falta de representação oficial da Apple em Portugal nos tem prejudicado bastante ao nivel do pos venda.
Quando disse que era uma questão de semantica é porque tecnicamente nao é preciso mudar nada ... nem logística , nem é preciso mexer em absolutamente nada ... Só são precisas 2 linhas de texto mais explicitas e fica resolvido. E claro , nao tentar enganar os clientes com falsos argumentos. isso é o mais grave.
Acho que a falta de representação oficial da Apple em Portugal nos tem prejudicado bastante ao nivel do pos venda.
Nightlord
New member
O problema é mesmo o site, quando se configura uma compra:
Esse gráfico em baixo é o principal elemento enganador, tem que se procurar um pouco para encontrar a informação de que legalmente, a garantia será a que está em vigor no país.
Curiosamente, apenas no site do UK vinha uma indicação mais clara disso mesmo, juntamente com um link mais visível.
Esta tarde coloquei uns links para o site da Apple porque também eu tentei fazer a compra para experimentar.
Talvez com uma pequena diferença ao que aqui colocas...é que eu leio as coisas! [
] No fim até tens um "For details, click here" do site UK -> mas curiosamente o site PT também o tem:
AppleCare Protection Plan for MacBook Air / 13" MacBook Pro - Apple Store (Portugal)
A garantia limitada de 1 ano da Apple e as vantagens do AppleCare Protection Plan são um complemento adicional aos direitos da legislação do consumidor. Para obter mais informações, clique
aquiDestaquei a bold. Mas não fiquem por aí...não sejam preguiçosos e cliquem lá no "aqui" azul [
] Tá lá tudo.Podia estar esclarecido de outra forma? Podia. Mas não me parece, a analisar por ali, que seja caso de policia e de toda esta cena sencionalista à lá TVI da Deco.
É tão simplesmente isto.
Nightlord
New member
Como disse, as coisas podem estar de n formas, e é claro que esta forma de explicar no site está um pouco burra - eu entendo, e nem acho que seja para enganar como os haters aqui afirmar -> é pura e simplesmente porque a Apple no seu pais de origem tem mesmo esta politica:
1 ano de garantia standard e se quiseres mais tempo e mais benesses compras o AppleCare -> lá eles podem, e fazem bem comercialmente em agir assim, porque a legislação deixa.
Cá, os toscos de traduziram o site fizeram-no à letra. Mas até colocaram lá a explicação sobre o que é garantia legal e indo ao link deram-se ao trabalho de ter um quadro com os 2 anos e até um para as directivas da UE.
As pessoas só são apanhadas ali se não lerem. Outra coisa já poderão ser funcionários de loja menos escrupulosos mentindo sobre a garantia de 2 anos para venderem o plano adicional.
Mais uma vez, o que leio na noticia sensacionalista da Deco (não sou fanboy Apple, mas hater Deco me assumo [
] ), não é nada disto.Como disse, as coisas podem estar de n formas, e é claro que esta forma de explicar no site está um pouco burra - eu entendo, e nem acho que seja para enganar como os haters aqui afirmar -> é pura e simplesmente porque a Apple no seu pais de origem tem mesmo esta politica:
1 ano de garantia standard e se quiseres mais tempo e mais benesses compras o AppleCare -> lá eles podem, e fazem bem comercialmente em agir assim, porque a legislação deixa.
Cá, os toscos de traduziram o site fizeram-no à letra. Mas até colocaram lá a explicação sobre o que é garantia legal e indo ao link deram-se ao trabalho de ter um quadro com os 2 anos e até um para as directivas da UE.
As pessoas só são apanhadas ali se não lerem. Outra coisa já poderão ser funcionários de loja menos escrupulosos mentindo sobre a garantia de 2 anos para venderem o plano adicional.
Mais uma vez, o que leio na noticia sensacionalista da Deco (não sou fanboy Apple, mas hater Deco me assumo [
A culpa não deve ser dos toscos, não devem ter tido muita margem de manobra. Não se podem desviar do que foi pensado para os USA, é uma das minhas principais criticas à Apple, são demasiados americanos, só pensam no mercado americano, o resto que se adapte à sua visão do mundo.
Seja nos tempos da garantia ou saber os resultados dos jogos basebol em directo (é apresentado com grande destaque na página portuguesa da apple tv).
Nightlord
New member
Sim. [
]Peço desculpa pelo uso da palavra...não era minha intenção :sh)Fazendo uma analogia com os automóveis:
Critica-se que a Mazda não adapta o CX5 ao nosso mercado e que como querem vender e blablabla ali noutro tópico. Mas não se entende que a Mazda não pretende vender que nem pãezinhos em PT - aliás, ninguém vende que nem pãezinhos neste mercado desgraçado
A Apple está apontada para outros mercados. Para nós era óptimo que se virasse para as nossas necessidades? Era, claro. Como consumidor aplaudia. Infelizmente cada vez isto irá sendo menos uma realidade. E em vez de nos adaptarmos aos outros, cada vez mais vamos tendo regras e legislação que nos afastam...mas isto é outra conversa e outro tópico.
Tinhamos a Nokia, mais europeia, na minha opinião muito melhor e com melhores produtos e design no hardware. E o que lhe aconteceu? Não apostar do software e só querer fazer bons produtos vs. uma Apple que no hardware é mediana mas aposta nas SOLUÇÕES, na experiência de utilização, etc. e farta-se de ganhar dinheiro.
SPV
New member
A Apple é vitima do seu proprio sucesso todos os olhos estao em cima deles , um bocado como o mcdonalds por ex.
Embora sejam coisas que eles devem mudar , no fundo nao passam de pintelhices que se resolvem adicionando uns textos no site .
Em termos praticos ... quando a Deco estiver contente e a Apple estiver totalmente "legal" o consumidor final vai ficar a ganhar ..........
Wait for it .....
Absolutamente nada !
Embora sejam coisas que eles devem mudar , no fundo nao passam de pintelhices que se resolvem adicionando uns textos no site .
Em termos praticos ... quando a Deco estiver contente e a Apple estiver totalmente "legal" o consumidor final vai ficar a ganhar ..........
Wait for it .....
Absolutamente nada !
Última edição:
Avant
Well-known member
...
Isto é que é um tópico interessante; está para sair o novo OS X, e discute-se a DECO.... []
O Mountain Lion está muito bom. É mais ao menos o que o Snow Leopard foi para o Leopard, muitas optimizações "under the hood"
É significativamente mais rápido, o "exposé" clássico voltou, o upgrade foi coisa de 20 minutos. Algumas aplicações deixaram de funcionar (parallels, little snitch, Virtual Box), mas foi só uma questão de fazer um update para a última versão.
Até o Safari está bem melhor, pela primeira vez estou a usá-lo e não encontro nenhuma limitação que me faça mudar para outro browser... excepto talvez os icones nas tabs, dá muito mais jeito no chrome ou no firefox, por exemplo.
Estou a gostar, agora é só esperar que saia na app store para o comprar... []
Isto é que é um tópico interessante; está para sair o novo OS X, e discute-se a DECO.... [
]O Mountain Lion está muito bom. É mais ao menos o que o Snow Leopard foi para o Leopard, muitas optimizações "under the hood"
É significativamente mais rápido, o "exposé" clássico voltou, o upgrade foi coisa de 20 minutos. Algumas aplicações deixaram de funcionar (parallels, little snitch, Virtual Box), mas foi só uma questão de fazer um update para a última versão.
Até o Safari está bem melhor, pela primeira vez estou a usá-lo e não encontro nenhuma limitação que me faça mudar para outro browser... excepto talvez os icones nas tabs, dá muito mais jeito no chrome ou no firefox, por exemplo.
Estou a gostar, agora é só esperar que saia na app store para o comprar... [
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