A minha experiência com a Banca é longa mas sobretudo centrada na relação empresarial. De qualquer modo, cada Banco tem práticas e culturas que tocam todos os tipos de clientes.
CGD - Fez um esforço enorme de modernização, a meu ver bem sucedido. Ainda tem algumas idiosincrasias de funcionalismo público, mas funciona bem de um modo geral, e tem a particularidade de seguir de perto a estratégia governamental. Ou seja, em altura de vacas magras eles alargam um pouco os critérios de análise de risco para ajudar a economia, coisa que mais nenhum banco em Portugal faz.
BES - São os mais agressivos comercialmente. Tentam vender-te tudo e mais um par de botas. Cultivam como mais nenhum as relações informais. São caros e, o que é mais grave, são a meu ver os mais dados a certos abusos na relação com o Cliente, nomeadamente com a aplicação de cláusulas contratuais draconianas, e interpretação muito livre dos direitos e deveres do consumidor. Os contratos do BES devem merecer sempre uma leitura muito atenta.
BCP - Banco de gestão completamente profissional e algo fria. Não tenho uma opinião muito definida sobre este Banco.
BPI - São na minha opinião o Banco mais sério a operar neste país. Os seus contratos são claros, não costumam esconder grandes esparrelas no seu clausulado. São até um banco relativamente barato, especialmente ao nível dos serviços online, onde muitos são grátis. A sua administração muito fria e germânica retira-lhe alguma flexibilidade. Não é banco de aparecer com companhas malucas para angariar Clientes, mas também não é o tipo de Banco que, depois de caçar o Cliente, lhe ferra o dente com surpresas indedesejadas.
Barcalys - Tem mais de 300 anos e uma solidez muito grande. A sua operação em Portugal é recente e a Administração que cá opera comprometeu-se com a casa mãe em objectivos malucos. Tem portanto feito campanhas muito atractivas, angariando muitos clientes, mas depois toda a parte do back-office tem-se ressentido. Tem actualmente um nível de serviço fraquito (demora na abertura de conta, na emissão de contratos, etc).
Santander-Totta - Banco espanhol totalmente direcionado à rentabilidade pura e dura. O Cliente é pouco mais que um número neste Banco. Tão depressa dão apoio, como o retiram. Têm pouca cultura de relações duradouras.
Enfim, isto é uma opinião muito pessoal e pretende apenas dar uma ideia da cultura de empresa de cada uma das instituições. Note-se contudo que em qualquer um destes Bancos é possível encontrar balcões e profissionais muito bons. Há exemplos de excelentes balcões em qualquer um destes bancos, cujo profissionalismo dos seus profissionais compensa claramente alguma desvantagem competitiva que a instituição em si possa ter.
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