Caro Peugeot Sales,
Apenas referi o teu exemplo porque deste logo a entender que desaconselhas algumas, o que, tendo em conta que o concessário é um mero intermediário, não faz muito sentido ouvir o que os vendedores têm para dizer sobre o assunto a não ser que seja alguem de confiança.
Já agora se quiseres desenvolver a má assistência nas oficinas...
É que existem regras para o AOV entre o cliente e a gestora.
Quanto as oficinas e a gestora ai a guerra já é outra, e dai muitas vezes que vêm os problemas, especialmente quando não se autoriza tudo o que as concessões querem... e depois as concessões dizem mal da gestora...
E também existe a altura que as gestoras já estão ressabiadas de tanto serem encavadas que depois têm pouco descernimento...
Agora aqui a questão é que os reparadores são a maior parte uns grandes aldrabões e pensam que as gestoras é easy money e depois alguns arrependem-se.
Os contractos com as gestoras são tudo menos rentaveis para as marcas. Todos os dias é a mesma festa na oficina, os clientes a queixarem das coisas, que o carro precisa disto e aquilo, a oficina confirma e a gestora esta-se nas tintas...não autoriza e pronto..
E nós encolhemos os ombros ao cliente que derreteu umas pastilhas mais depressa do que habitualmente...!! Quem diz pastilhas diz outra coisa qualquer...
Não vou falar em gestoras porque isto é um forum publico, mas efectivamente á gestoras com mais clientes insatisfeitas que outras...
Quanto as gestoras serem intermediarias, é um dado completamente falso. Como certamente saberás, dentro das gestoras existem 2 departamentos comerciais...o de acompanhamento as concessões, e o departamente de vendas directo que coloca as encomendas directamente no Dep. de Frotas de cada marca.
Ora como eu lido com ambas, tenho alguma liberdade em perceber as duas realidades...
E do interesse do cliente que a concessão não seja um intermediario, mas tenha um papel importante na negociação. Senão o que vai acontecer, e ja acontece, é tu te dirigires a um concessionario para obteres informação sobre um automovel e o vendedor não te ligar nenhuma e tu se quizeres saber ou exprimentar ficas agarrado ao totta...
As gestoras ja perceberam isto...apesar de ainda se trabalhar muito mal. Para o cliente é muito melhor o trabalho de cooperação, e para a gestora e concessão idem...quanto mais desfasarem esta realidade...pior...
E isto tambem é valido para o após venda...