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Se esta práctica pegar por cá, a GD no geral, não ganhará para multas, porque divergência de preços entre o linear e o POS é mato! [
E é-o há muitos anos
Regulador polaco multa Jerónimo Martins em 26 milhões por prática de preços enganadora
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O que eu sei é que mais de metade das vezes que vou às compras acabo no atendimento ao cliente porque o preço que paguei e o que estava exposto não era o correcto e não sei porquê nunca se enganam a favor do cliente. [
Por acaso uma vez num PD ofereceram-me o fiambre porque não conseguiam por o preço correcto que estava exposto. A parte engraçada é que me perguntaram onde vi aquele preço por kg e quando fui com a funcionária à charcutaria estava lá, por cima do balcão um cartaz maior do que uma folha A2 a dizer em letras garrafais: PROMOÇÃO [
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Ou andas a ir ao supermercado errado ou tens mesmo muito azar [
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Nos anos 90, no tempo em que estive na GD (pelo menos na minha Organização) havia uma regra de ouro (que penalizava o gestor da secção ou o chefe de departamento, porque o "custo" ia-lhe directamente à conta de exploração) e que era esta. No POS o cliente pagava o preço da label, ponto final, ninguem ia para o serviço de cliente solicitar reembolsos, ou tempos de espera para vir o responsavel de seccção validar o preço.
No dia seguinte, o mais tardar, o preço estava corrigido! [
Hoje com a electronic label e a informatização total do back office e o front office, só há uma explicação para este tipo de erro acontecer com a frequencia que todos conhecemos. Desleixo, pouco rigor e fraca exigencia da organização nos valores como transparencia, credibilidade e responsabilidade, porque não há monitorização, se repararem deixou de existir "responsaveis" na placa de vendas, não se vêm sequer!
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Se esta práctica pegar por cá, a GD no geral, não ganhará para multas, porque divergência de preços entre o linear e o POS é mato! [
E é-o há muitos anos
Regulador polaco multa Jerónimo Martins em 26 milhões por prática de preços enganadora
Na grande parte das lojas as etiquetas ainda são todas em papel, por isso é normal haver algum delay entre o momento em que mudamos a etiqueta e o momento em que é feito o envio à caixa. É impossível estar a enviar artigo a artigo à caixa. O nosso procedimento muitas vezes é enviar as promoções à caixa mesmo antes das etiquetas estarem mudadas, mas aí os clientes não se queixam que pagaram mais barato, já quando é ao contrário acusam a loja é acusada de tudo e mais alguma coisa.
]Não é tão fácil assim. Se houvesse apenas um formato de etiqueta era simples, agora quando o mesmo produto poder ter vários formatos e estar em vários locais da loja, é preciso primeiro verificar os formatos necessários assim como o número de etiquetas. Pode haver lojas com outros sistemas mas onde trabalho é assim que funciona. E o folheto é enviado todo de uma vez à caixas, e entre a primeira etiqueta mudada e a ultima passam várias horas, por isso nem sempre os preços marcados estão correctos. Nós tentamos durante as alterações de preços promocionais favorecer o cliente, por isso uma promoção de 15 a 20, pode começar a 14 e acabar a 22.Hoje em dia não se justifica haver delay algum entre o inicio da campanha, e a colocação da etiqueta. Nem antigamente havia qualquer justificação
No Back office é possivel pré-datar os preços por artigo para o inicio e fim de uma campanha, imprimir as etiquetas na vespera e colocá-las no dia seguinte, (ou na noite anterior) antes da abertura e duas pessoas verificarem os preços todos por secção, depto, familia como quiserem.
Basta apenas querer, e têr esse objectivo bem presente. [
Sinceramente, no Bom Dia já paguei o preço normal quando devia ter o desconto de fim de prazo.
