Fraude Bancária - Ajudas

Cheguei agora do banco.

Pedi para falar na presença do gerente,para saber se ele também estaria a par do que se estava a passar.

Eles continuam a dizer que a conta da pessoa onde foi parar o dinheiro está a ser investigada em conjunto com o Banco de Portugal e que todo o processo já se encontra na sede do Banco em Lisboa onde possuem mais profissionais da matéria.

Continuam a não assumir de forma inequívoca a culpa e dizem que o banco não possui qualquer tipo de seguro que cubra este tipo de situações.

Eu dei um prazo máximo até Segunda para se apurarem responsabilidades ou existir algo mais em concreto,porque já se sabe que neste tipo de casos o tempo pode fazer toda a diferença.

Avisei que caso eles continuem a dizer o mesmo e não apresentem qualquer tipo de solução irei apresentar queixa no livro de reclamações e de seguida contactarei um advogado para ver qual as opções a tomar.

Agora resta-me tentar informações na P.J do Porto,embora tenham ficado com o meu contacto para qualquer novidade.

Nunca pensei que uma mudança de banco e aproveitamento das novas tecnologias me iriam trazer tantos problemas e dores de cabeça.

Logo nesta semana de férias que tirei para descansar,acabo por não descansar nada.

Um abraço a todos.
 
MerryBerry disse:
Mas agora olha uma outra coisa, pelo que descreves abriste essa conta há dias. Ora, o banco não sabe os teus hábitos. Por que razão eles acharam logo assim tão estranho fazeres essa transferência?

Há coisas que não batem certo nesta história. O problema está no banco, não em ti ou na forma como o teu pc está protegido.
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Os bancos não têm apenas gajos concentrados em ficar com o nosso dinheiro.
Também têm gajos concentrados em desenvolver sistemas de alerta para movimentos suspeitos.
Exemplo:
- Vários movimentos de contas particulares para uma mesma conta de destino.
- Movimentos de grande parte (ou todo) o capital de uma conta para outra cujo destinatário tem
um nome diferente
- etc.
 
TomeSilva disse:
Cheguei agora do banco.

Pedi para falar na presença do gerente,para saber se ele também estaria a par do que se estava a passar.

Eles continuam a dizer que a conta da pessoa onde foi parar o dinheiro está a ser investigada em conjunto com o Banco de Portugal e que todo o processo já se encontra na sede do Banco em Lisboa onde possuem mais profissionais da matéria.

Continuam a não assumir de forma inequívoca a culpa e dizem que o banco não possui qualquer tipo de seguro que cubra este tipo de situações.

Eu dei um prazo máximo até Segunda para se apurarem responsabilidades ou existir algo mais em concreto,porque já se sabe que neste tipo de casos o tempo pode fazer toda a diferença.

Avisei que caso eles continuem a dizer o mesmo e não apresentem qualquer tipo de solução irei apresentar queixa no livro de reclamações e de seguida contactarei um advogado para ver qual as opções a tomar.

Agora resta-me tentar informações na P.J do Porto,embora tenham ficado com o meu contacto para qualquer novidade.

Nunca pensei que uma mudança de banco e aproveitamento das novas tecnologias me iriam trazer tantos problemas e dores de cabeça.

Logo nesta semana de férias que tirei para descansar,acabo por não descansar nada.

Um abraço a todos.
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Bullshitt! Em situações semelhantes muitos bancos já devolveram o dinheiro às pessoas!
 
TomeSilva disse:
Infelizmente esse tipo de alertas são com os os conselhos para uma condução segura (entre outros).

Por mais avisos que existam eles continuaram a acontecer.

Claro que avisos são sempre bem vindos,no meu caso duvido que mais alguma vez utilize algum método que não o cartão M.B.
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Conheço um informático que não usa HOMEBANKING.

Eu uso.
Mas tenho o cuidado de não ter comportamentos que comprometam os computadores
que uso. Ou seja, não faço pirataria, instalo apenas o software que realmente necessito
e de fontes seguras e reconhecidas, uso LINUX em lugar de WINDOWS, uso o CHROME
em lugar do INTERNET EXPLORER, etc.
 
xsaraman disse:
Bullshitt! Em situações semelhantes muitos bancos já devolveram o dinheiro às pessoas!
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Eu agora irei pesquisar e ler toda a papelada entregue na hora de abertura de conta para analisar a situação dos seguros.

Foi o que me foi dito.

Que realmente existem bancos com esses seguros,mas o Montepio não faz parte deles.
 
Nuno156 disse:
Quando é falha de segurança que de algum modo pode ser imputada ao banco.
Se for um vírus no computador do cliente, eles não se responsabilizam. O que fazem é
tentar um estorno do movimento.
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Foi exactamente isso que me disseram.

Mas que de qualquer maneira o Montepio não tem seguros para este tipo de situação.
 
SilverArrow disse:
Continua a ser estranho...

Eu já fiz dezenas de transferências de valore iguais e superiores e nunca me ligaram do banco a dizer que se tinha feito a transferência.

(...)
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Eu já.
Várias vezes.
Muitas vezes ligaram-me do banco a perguntar: tenho aqui uma pessoa X com um cheque Y,
posso pagar?
E até já aconteceu o contrário, ir descontar um cheque, e telefonarem para a pessoa/entidade
que o passou.
 
TomeSilva disse:
Também achei anormal terem me ligado.

Acharam estranho o facto de ter sacado todo o dinheiro(sobraram 84centimos) já qu e no dia 1 sairá dinheiro para a conta poupança.

Eu também acho que algo não bate certo,mas só me resta confiar nas autoridades para desvendarem os culpados.
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Ora aí está a razão pela qual ligaram.
 
Nuno156 disse:
Ora aí está a razão pela qual ligaram.
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Foi essa a razão que me deram para ter ligado.

Porque em conversa informal disse que a ideia seria juntar dinheiro naquela conta e passar mensalmente parte dele para a conta poupança.

Então a pessoa que me atendeu achou estranho ter feito aquela transferência.
 
TomeSilva disse:
Foi essa a razão que me deram para ter ligado.

Porque em conversa informal disse que a ideia seria juntar dinheiro naquela conta e passar mensalmente parte dele para a conta poupança.

Então a pessoa que me atendeu achou estranho ter feito aquela transferência.
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Normalmente os sistemas dos bancos têm critérios de alerta.

Uns pode ser por suspeita de fraude, outros por puras razões comerciais.
Por exemplo, a mim telefonam-me ou por ter uma entrada de dinheiro grande,
ou por ter um saldo à ordem acima de X. Ou seja, os gestores de conta têm
uma lista de alertas que têm de validar com o cliente, seja por suspeita de
fraude, seja para fazerem propostas comerciais (vender depósitos a prazo,
seguros, etc.).

Portanto, o sistema em si não faz nada, nem impede nada, apenas reporta
determinados movimentos (ou outros) para uma pessoa (normalmente um
gestor de conta), e é o critério dessa pessoa que dita o que deve fazer.

Neste caso o sistema deve ter dado o alerta ao gestor de conta de "saldo a
zero", ou "movimento na totalidade do saldo", ou algo do género. O gestor
de conta investigou a conta de destino, e pareceu-lhe estranho. Logo tomou
a decisão de telefonar. Simples.
 
TomeSilva disse:
Segundo eles foi através do sistema net 24.

Por acaso achei estranho hoje ser atendido por 3 pessoas em vez de 1 que costuma ser o normal.

Notei preocupação nos rostos deles,mas quero acreditar que é por eles se preocuparem com os clientes(sim por vezes acredito que se preocupam connosco).

Eles até se prontificaram a meter o mais rápido possível um plafound para eu não ficar sem dinheiro para o dia-a-dia.

(...)
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Claro que eles se preocupam.
São pessoas.
São profissionais.
E tu és cliente deles.
Eles têm trabalho porque têm clientes.
Se eles não se preocupassem, nem teriam telefonado.
 
TomeSilva disse:
Sim,depois disto perdi um pouco da confiança depositada neles.

Fui aconselhado por amigos que já são clientes de vários anos,mas já me arrependi da decisão.
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Acredita que tudo se resolverá pelo melhor.
O banco pode não ter seguro para cobrir essas fraudes em clientes com o computador infectado,
mas tenho a certeza que eles estão a fazer tudo de modo a conseguirem um estorno.
 
Deve fazer início de sessão ou registar-se para responder aqui.
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