Compras na Amazon
- Iniciador de tópicos ToSalvador
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Diamondplus
Membro histórico
Ainda nem acredito ([
]), mas hoje recebi as restantes duas encomendas que faltavam da Amazon, a da MRW lá foi entregue à terceira tentativa, a outra que vinha pela ASM (GLS) foi logo entregue à primeira tentativa.
]), mas hoje recebi as restantes duas encomendas que faltavam da Amazon, a da MRW lá foi entregue à terceira tentativa, a outra que vinha pela ASM (GLS) foi logo entregue à primeira tentativa.
msantos
Membro histórico
Eu também fiz uma reclamação do carteiro aqui da zona, no livro de reclamações, a resposta que recebi dos CTT foi que interrogaram o seu funcionário e este respondeu que actuava conforme os procedimentos e que por isso estava tudo bem :sh)
Realmente seria de esperar que ele dissesse ao "patrão" que só faz m€rd@...que perda de tempo escrever a reclamação.[8b]
SilverArrow
Moderador
Depois de dia 11 ter ligado para a SEUR e terem confirmado a morada correcta, e terem deixado o pedido patra entrega dia 12. Claro está que dia 12 não chegou nada.
E hoje dia 13 o tracking apenas diz "em gestão seur". [8b]
E hoje dia 13 o tracking apenas diz "em gestão seur". [8b]
LuisMiguel
Membro histórico
Bem, tinha uma encomenda da Amazon ES estimada para hoje e, quando fui consultar o tracking, alteraram a estimativa para até 20.[8b] Falei com a Amazon no chat. Primeiro disseram que estava prevista para hoje. Eu disse que não, pelo que está no site. Então foram ver e disseram-me, passado um bocado, que havia problemas na alfândega. Eu disse-lhes que isso é mentira, porque o produto foi encomendado dentro da UE (no tracking, o produto foi enviado da Alemanha). Então, foram ver outra vez. Passados mais uns minutos, disseram-me que o produto não está perdido, mas há um problema logístico na entrega na minha zona, sendo essa a causa do atraso (ah bom, então, afinal não foi a alfândega que não existe [8b]). Propuseram devolver-me o dinheiro dos portes. Eu disse-lhes que os portes foram 0€. :sh) Então ofereceram-me um voucher de 5€ e disseram-me que vão contactar a SEUR para acelerar a entrega da minha encomenda (achei estranho não ouvir música de violinos de fundo, nesta parte).
Depois disto tudo, perguntei ao tipo do outro lado porque raio insistem em trabalhar com a SEUR. Ele confirmou que já não é o meu primeiro incidente com a SEUR, pelo que ele marcou lá no sistema para não voltarem a enviar coisas minhas com a SEUR. Portanto, se andam a ter problemas com a SEUR, sejam chatos, pois pode ser que assim abram a pestana. [
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Depois disto tudo, perguntei ao tipo do outro lado porque raio insistem em trabalhar com a SEUR. Ele confirmou que já não é o meu primeiro incidente com a SEUR, pelo que ele marcou lá no sistema para não voltarem a enviar coisas minhas com a SEUR. Portanto, se andam a ter problemas com a SEUR, sejam chatos, pois pode ser que assim abram a pestana. [
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TILT
Membro participativo
Essa dos problemas na Alfândega também me tocou a mim. A minha vontade era de lhe chamar todos os nomes do Mundo, ainda por cima uma entrega vinda de Espanha.Bem, tinha uma encomenda da Amazon ES estimada para hoje e, quando fui consultar o tracking, alteraram a estimativa para até 20.[8b] Falei com a Amazon no chat. Primeiro disseram que estava prevista para hoje. Eu disse que não, pelo que está no site. Então foram ver e disseram-me, passado um bocado, que havia problemas na alfândega. Eu disse-lhes que isso é mentira, porque o produto foi encomendado dentro da UE (no tracking, o produto foi enviado da Alemanha). Então, foram ver outra vez. Passados mais uns minutos, disseram-me que o produto não está perdido, mas há um problema logístico na entrega na minha zona, sendo essa a causa do atraso (ah bom, então, afinal não foi a alfândega que não existe [8b]). Propuseram devolver-me o dinheiro dos portes. Eu disse-lhes que os portes foram 0€. :sh) Então ofereceram-me um voucher de 5€ e disseram-me que vão contactar a SEUR para acelerar a entrega da minha encomenda (achei estranho não ouvir música de violinos de fundo, nesta parte).
Depois disto tudo, perguntei ao tipo do outro lado porque raio insistem em trabalhar com a SEUR. Ele confirmou que já não é o meu primeiro incidente com a SEUR, pelo que ele marcou lá no sistema para não voltarem a enviar coisas minhas com a SEUR. Portanto, se andam a ter problemas com a SEUR, sejam chatos, pois pode ser que assim abram a pestana. [
Já deve estar no guia, "em caso de atraso, a culpa é da Alfândega".
JFML
Banido
Era interessante era saber onde estão localizados os escritórios de apoio ao cliente.
Pode-se dar o caso de os assistentes nem saberem onde é Portugal...
TILT
Membro participativo
A minha guerra foi com a Amazon UK e vinha assinado com um nome claramente indiano (embora haja lá indianos com fartura).
A minha mulher também anda às turras com a SEUR e na Amazon Espanha foi atendida por um Gustavo. Tem lá duas encomendas, uma da Amazon outra de outra loja.
Bolide
Banido
É uma questão de sorte, olha neste blogue, ainda outro dia teve um filme com a SEUR -> http://abertoatedemadrugada.com/2017/12/as-encomendas-nao-entregues-da-seur-e.html
e desta vez chegou logo no dia seguinte:
http://abertoatedemadrugada.com/2017/12/monitor-dell-s2718d-380-na-amazon-es.html
SCLight
Membro participativo
Tive o mesmo problema com a ASM com uma encomenda perdida com 2 artigos.
Fui ao chat na segunda, fizeram a devolução do dinheiro de um artigo e reenviaram o outro atraves da MRW que recebi hoje de manhã. Pode ser que tenhas a mesma sorte.
SilverArrow
Moderador
Foi este exactamente o meu problema.
Numa encomenda ao 2º dia da expedição já estava como entregue e era mentira...
Na outra encomenda ao 2º dia da expedição marcaram como destinatário ausente quando nunca fizeram a entrega.
Tudo se confirmou quando em ambas liguei para lá. Na 1ª confirmaram que não tinham entregue, mas não sabiam onde andava.
A segunda confirmaram que no 1º dia estava em transporte e não podia ter sido tentada a entrega... Desde ai que andam a empurrar a dizer que é amanha que é feita a entrega.
Entretanto tive de mudar a morada de destino para garantir um horário ainda mais alargado de entrega, mas passados 5 dias disseram que a morada n estava bem e tive de introduzir outra vez. [8b]
Eles marcam logo as encomendas como entregues ou como falha do destinatário, para ficarem desculpados.
SilverArrow
Moderador
O numero da SEUR não dá nada. :sh) De manhã ainda estive 15m a ouvir a lenga lenga da gravação e tive de desistir.
Agora não consigo ligar, nem chama.
Agora não consigo ligar, nem chama.
Eu também estive largos minutos para falar com alguém.
Resultado prático zero. Corrigir a morada no site não funciona. Tem um sistema sofrível em que não podes mudar morada e data de entrega em simultâneo...
Falar com funcionários ou alterar dados no site vai dar ao mesmo. Há penedos que respondem melhor.