futsal
Well-known member
Eu entendo, só não é má para todos
Compras na Amazon
- Iniciador de tópicos ToSalvador
- Data de início
Comprei uns auriculares para a minha filha, mas vou ter que devolver para a Amazon.fr (França). Apesar de ser cliente Prime em Espanha tive que pagar cerca de 8€ de portes aquando da encomenda.
Mandei email para o suporte de cliente em França a informar que queria devolver o produto para eles e remeteram-me uma etiqueta para devolver numa loja Celeritas. Acontece que a referida etiqueta de devolução dá erro quando o funcionário da loja tenta dar entrada no sistema, tive que voltar para casa com a encomenda e contatar novamente o suporte da Amazon. Expliquei a situação ocorrida à funcionária por email em francês e disse para articular a recolha da encomenda na minha casa, ou em alternativa, enviavam outra etiqueta que funcionasse "bem" para devolver encomenda.
Passado 5 minutos recebo email a dizer que os auriculares não são vendidos por eles, diz que é Markplace! Mas nos detalhes da encomenda diz que é vendido e distribuido pela Amazon.fr! Como tal, envia novamente o link com a etiqueta que não funciona e informa que caso envie a encomenda e tenha que pagar portes, dizem para mandar o recibo de portes para eles para procederem ao reembolso.
Sabem se a loja Celeritas onde se faz as devoluções para Amazon se pode pagar os portes e remeter encomendas pelo transportador para eles, ou tenho que ir à loja dos CTT e enviar o artigo para a morada francesa da Amazon?
Alguém pode ajudar? Não sei como proceder nesta situação, certamente já alguém teve ter tido problemas em devolver encomendas para a Amazon França.
Mandei email para o suporte de cliente em França a informar que queria devolver o produto para eles e remeteram-me uma etiqueta para devolver numa loja Celeritas. Acontece que a referida etiqueta de devolução dá erro quando o funcionário da loja tenta dar entrada no sistema, tive que voltar para casa com a encomenda e contatar novamente o suporte da Amazon. Expliquei a situação ocorrida à funcionária por email em francês e disse para articular a recolha da encomenda na minha casa, ou em alternativa, enviavam outra etiqueta que funcionasse "bem" para devolver encomenda.
Passado 5 minutos recebo email a dizer que os auriculares não são vendidos por eles, diz que é Markplace! Mas nos detalhes da encomenda diz que é vendido e distribuido pela Amazon.fr! Como tal, envia novamente o link com a etiqueta que não funciona e informa que caso envie a encomenda e tenha que pagar portes, dizem para mandar o recibo de portes para eles para procederem ao reembolso.
Sabem se a loja Celeritas onde se faz as devoluções para Amazon se pode pagar os portes e remeter encomendas pelo transportador para eles, ou tenho que ir à loja dos CTT e enviar o artigo para a morada francesa da Amazon?
Alguém pode ajudar? Não sei como proceder nesta situação, certamente já alguém teve ter tido problemas em devolver encomendas para a Amazon França.
Última edição:
Já para mim foi com 15 dias de atraso pedir o reembolso, ele ser creditado de manhã, a encomenda chegar de tarde mas o status da mesma aina continua como em trânsito
Eddy
Well-known member
O mais fácil é os CTT, a Amazon devolve os portes, mas atenção que tem um valor máximo.
Podes tentar a opção de ser levantado pela UPS ou assim em casa. No entanto esta opção já tentei uma vez e não funcionou, mas tenta.
Celeritas para França, nunca tentei. Desde que temos a Amazon ES é muito raro ir às outras.
Edd
Encomenda entregue na data prevista.
Mas confirmo o que já li por aqui, carrinhas manhosas e funcionário "pouco profissional".
O mais fácil é os CTT, a Amazon devolve os portes, mas atenção que tem um valor máximo.
Podes tentar a opção de ser levantado pela UPS ou assim em casa. No entanto esta opção já tentei uma vez e não funcionou, mas tenta.
Celeritas para França, nunca tentei. Desde que temos a Amazon ES é muito raro ir às outras.
Edd
Pois, eu também utilizo sempre a Amazon Espanha, mas neste caso os auriculares ficavam 20€ mais baratos na Amazon França (incluindo os 8€ de portes).
Vou tentar que a transportadora recolha os auriculares na morada, mas não tenho grande esperança!
Qual é o máximo de portes que a Amazon reembolsa?
Eddy
Well-known member
Não te sei dizer ao certo, o melhor é perguntares no chat. Penso que isso depende de vários factores, entre eles a distância e o peso.
Edd
ina1982
Well-known member
Encomendas nem sinal delas.
Ambos os artigos estão mais caros, um deles foi comprado a metade do preço :S
rucsantos
New member
Há terceira tentativa lá entregaram a encomenda, isto depois de trocar dois e-mails a explicar que a morada está correcta e completa e que a morada de entrega está aberta 24/7. Estava difícil de parir.
nto
Well-known member
TuCa21
Well-known member
comprei um produto apple na amazon Alemanha
surgiu defeito no display, quero ativar a garantia
fui a dois representantes de reparações oficial Apple cá em PT
estes dizem-me que tenho que enviar o produto para a Alemanha, cá não tomam conta do caso
é mesmo assim?
segundo li, a marca é obrigada a dar garantia a produtos comprados na UE, independentemente do país, não?!
(tou no segundo ano do equipamento, e sim, tenho fatura obviamente)
surgiu defeito no display, quero ativar a garantia
fui a dois representantes de reparações oficial Apple cá em PT
estes dizem-me que tenho que enviar o produto para a Alemanha, cá não tomam conta do caso
é mesmo assim?
segundo li, a marca é obrigada a dar garantia a produtos comprados na UE, independentemente do país, não?!
(tou no segundo ano do equipamento, e sim, tenho fatura obviamente)
rucsantos
New member
E se calhar a morada, não seria assim tão dificil de dar com o local... []
Nos dois e-mails que enviei pediram o código postal. Informei-os que a morada era a correcta e em uso há muitos anos de compras na amazon.
TuCa21
Well-known member
ok, obrigado.
cRaZyzMaN
Active member
TuCa21
Well-known member
Diamondplus
Well-known member
Reparação? Não dá para pedir o reembolso?
TuCa21
Well-known member
isso só no primeiro mês praí não é?
não me aparecia essa opção
(2º ano do equipamento já)
Diamondplus
Well-known member
Aí só perguntando ao chat da Amazon, mas antigamente davam a escolher: reparação ou devolução do montante durante a garantia.