Worten - devolução de TV

[Killerone]

Pos venda deles é pessimo, como ja relatei noutro topico acerca da compra de um telemovel defeituoso, so mo trocaram ao fim de 1 hora de teimosia minha e de insistencia da minha parte ao pedir o livro de reclamações!

Ai encolheram-se todos, porque aquilo era defeituoso e estava na primeira semana de uso.

Resumindo:

Worten nunca mais.

A solução ires á loja! Com uma boa dose de paciencia!

 

[mectec]

Mais simples é dizeres que não estas satisfeito com o produto.
Quanto mais lengalengas contares pior é.
Eu troquei um Home cinema mais um disco duro, alegando que não estava contente com o produto ( na realidade o leitor de dvd não reconhecia o disco).
Devolveram o dinheiro e fui a outra loja, comprar um disco duro igual e um Home cinema com Bluray e que fazia leitura de HDD.
Não fales em avarias, é pior.

 

[dysplay21]

Reclamar sempre que possível é cara a cara, ao telefone quer se é despachar e como não estás lá a coisa mais fácil é dizer adeus e desligar.
Vais lá com o talão e a tv e acampas no balcão.

 

[mjm]

Já troquei e devolvi várias TV´s na worten e até hoje não tive um único problema... aliás, até fiquei surpreendido da última vez, pois nem sequer verificaram se o material estava em boas condições... (por acaso estava, pois tenho o cuidado de não estragar nada, nem ao abrir a caixa, para não haver complicações nas trocas.[])

Portanto, parece-me que se está a falar de um problema que não existe.
Vai à worten e pede para trocar porque não estás satisfeito...[]

 

[Stormskaer]

Veste-te "à cigano" e vai lá... Vais ver que te trocam isso.

É uma vergonha mas é verdade: se um gajo lá for com educação e bem vestido, se for preciso, negam-te a troca. Se fores um cigano e disseres que vais armar a barraca se não te trocarem o produto, é na hora.

Quantas vezes já eu vi isso...

 

[miguelGTI]

Veste-te "à cigano" e vai lá... Vais ver que te trocam isso.

É uma vergonha mas é verdade: se um gajo lá for com educação e bem vestido, se for preciso, negam-te a troca. Se fores um cigano e disseres que vais armar a barraca se não te trocarem o produto, é na hora.

Quantas vezes já eu vi isso...

Por acaso uma vez no shopping ouvi um segurança dizer que na Fnac de gaia ouve uma vez que apareçou la um grupo de ciganos ... penso que para armar estrondo ou roubar...

 

[VTEC]

Se há loja que nunca tive problemas com garantia e devoluções, foi na Worten, por isso acho estranho.

 

[fapoc]

As televisões a partir das 32 polegadas eles não aceitam devolução (Só por avaria).

Acho que é a partir desse tamanho.

Em que lei está isso escrito? []

 

[fapoc]

Em relação ao caso particular, é meter a TV na caixa, levá-la de volta à loja acompanhada do talão, pedir a devolução do dinheiro, pedir o livro de reclamações e fazer cara de mau.

Se for preciso, levar o Dec-Lei nº84/2008 impresso e esfregá-lo na cara do funcionário que se recusar a fazer a devolução!

Mania que esta malta das lojas tem de achar que está acima da lei... A última com quem me chateei pagou 5000€ de multa a ASAE!

 

[miguelGTI]

...

Se for preciso, levar o Dec-Lei nº84/2008 impresso e esfregá-lo na cara do funcionário que se recusar a fazer a devolução!

Mania que esta malta das lojas tem de achar que está acima da lei... A última com quem me chateei pagou 5000€ de multa a ASAE!

Pagaram-te 5000€ qual era a Televisão e em que loja foi ???

 

[fapoc]

Pagaram-te 5000€ qual era a Televisão e em que loja foi ???

A mim ninguém me pagou nada, a multas são cobradas pela ASAE. Recebi uma carta deles, depois da minha reclamação, a dizer que a loja tinha sido autuada!

A loja foi a Pixmania, e nem sequer foi por causa de uma TV.

 

[LeonHeart]

Pois mas a Pixmania é diferente da Worten.

 

[Neptuno74]

Se há loja que nunca tive problemas com garantia e devoluções, foi na Worten, por isso acho estranho.

Por acaso as vezes que precisei de fazer trocas na Worten, foi levar o o produto embrulhado como novo e nem perguntaram o motivo, as trocas foram sempre feitas na hora e sem nenhuma chatisse.
Inclusivé nas vezes que fiz devoluções, a ideia foi sempre trocar por outra coisa de valor igual ou superior, mas sempre me devolveram o dinheiro sem qualquer objecção.

 

[edias]

Em que lei está isso escrito? []

Não está em lei nenhuma, está na política deles que satisfação do cliente
E em que lei é que está escrito que têm que aceitar de volta um produto que não esteja avariado?[]
Se leres eu escrevo que se tiver avariado eles aceitam, agora se trocam logo ou se vai para garantia não sei.

 

[SilverArrow]

Em relação ao caso particular, é meter a TV na caixa, levá-la de volta à loja acompanhada do talão, pedir a devolução do dinheiro, pedir o livro de reclamações e fazer cara de mau.

Se for preciso, levar o Dec-Lei nº84/2008 impresso e esfregá-lo na cara do funcionário que se recusar a fazer a devolução!

Mania que esta malta das lojas tem de achar que está acima da lei... A última com quem me chateei pagou 5000€ de multa a ASAE!

O que é que o Dec-Lei 84/2008 tem a ver com este caso?

 

[LucianoOliveira]

Eu nem vou dar a minha opinião em relação a este assunto, visto que aqui é só sábios das devoluções e livros de reclamação + ameaças... como se isso fosse resolver alguma coisa.... :sh)

Só uma nota, em caso de não haver avaria no aparelho, bem podes escrever 500 cartas á ASAE, que o comerciante só troca se quiser, a não ser que diga na politica de satisfação cliente, mas apenas por uma questão de agrado e nunca por obrigação, atenção a isso.

 

[Mazzeo]

O que é lixado é que o pessoal não lê as condições de garantia e muitos vão com a desculpa do "não fui informado".
Se estás abrangido pelas condições, eles trocam. Se não estás, depende da situação, de quem te atende e das consequências que essa pessoa pode vir a ter.

Não se esqueçam que os funcionários cumprem ordens e podem ser penalizados. Entre não trocar uma TV ou ser demitido por justa causa com processo disciplinar, é fácil saber o que vão escolher...

 

[miguelGTI]

Bem

Apos ter enviado varios emails sem resposta e efectuado inumeros Telefonemas ainda dentro do prazo estipulado de 15 dias segundo a loja a qual obtive sempre como resposta a treta do: "ja não ser possivel" .."ja nada se pode fazer" ... dizem que "a garantia não cobre pequenos defeitos (riscos, mossas, Peças Esteticamente defeituosas) caso ja tenha sido entrege Não se responsabilizam !

Deçidi ir ao Site da ASAE a qual ja preenchi o formulario online de queixa e denuncia a qual fiz o mesmo na Deco tambem. Pode não dar em nada mas ou menos sempre é melhor do que ficar parado.

Ja que brincam comigo tambem brinco com eles.:sh)
Aconselho a todos que estejam na mesma situação a fazer o mesmo e agradeço desde ja a todos pela ajuda e incentivo prestado, Obrigado.

 

[mELIANTE]

Foste à loja por acaso?

Tens medo que te batam ou quê? Por telefone estava visto que não ias resolver nada...

 

[PeLeve]

Bem

Apos ter enviado varios emails sem resposta e efectuado inumeros Telefonemas ainda dentro do prazo estipulado de 15 dias segundo a loja a qual obtive sempre como resposta a treta do: "ja não ser possivel" .."ja nada se pode fazer" ... dizem que "a garantia não cobre pequenos defeitos (riscos, mossas, Peças Esteticamente defeituosas) caso ja tenha sido entrege Não se responsabilizam !

Deçidi ir ao Site da ASAE a qual ja preenchi o formulario online de queixa e denuncia a qual fiz o mesmo na Deco tambem. Pode não dar em nada mas ou menos sempre é melhor do que ficar parado.

Ja que brincam comigo tambem brinco com eles.:sh)
Aconselho a todos que estejam na mesma situação a fazer o mesmo e agradeço desde ja a todos pela ajuda e incentivo prestado, Obrigado.

Foste à loja por acaso?

Tens medo que te batam ou quê? Por telefone estava visto que não ias resolver nada...

Realmente também me fez alguma confusão essa recusa em ir à loja física...

Tenho, por outro lado, ideia de que essas queixas, das duas uma, ou se ganham e a loja terá problemas, ou se perdem e o reclamante terá encargos...