Sapo 8 Mega ->16 Mega

Indigo disse:
Recebi email a dizer que ia ser migrado para 16Mb, isto depois de ter dito que estava descontente com o tratamento como antigo cliente e como podia proceder para apresentar uma queixa por escrito.

Enviei outro a perguntar se tinha encargos ( nunca fiando..)
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Migrar para 16 mb é grátis, por isso não é um favor que estão a fazer, além disso quêm entra agora como cliente deles paga menos que os antigos clientes........ :rolleyes:

Falando agora na parte do que eles prometem e a realidade, a realidade é que só uma ínfima parte da população consegue apanhar velocidade da net em condições, no meu caso estou a apanhar 0.8 MB... isto na melhor das hipóteses. Quando a migração para os 16 Mb estiver feita logo tenho uma conversa com eles..... :mad:
 
Quem tiver a pagar tarifários de 8mb e 16 megas mas só tiver velocidades tipo 4 mega mas queira mais tráfego do q o tarifário de 4 tem, façam o seguinte, liguem a dizer q estão a pagar muito e eles vão convidar a passar para o tarifário de 4 e vocês dizem q aceitam só s colocarem o tráfego internacional ilimitado e vão ver q eles aceitam ameacem q cancelam o serviço q eles são como os marroquinos..
 
Diamondplus disse:
Migrar para 16 mb é grátis, por isso não é um favor que estão a fazer, além disso quêm entra agora como cliente deles paga menos que os antigos clientes........ :rolleyes:

Falando agora na parte do que eles prometem e a realidade, a realidade é que só uma ínfima parte da população consegue apanhar velocidade da net em condições, no meu caso estou a apanhar 0.8 MB... isto na melhor das hipóteses. Quando a migração para os 16 Mb estiver feita logo tenho uma conversa com eles..... :mad:
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Pensava que a migração para 16Mb ainda não estava disponível..:confused:
 
Epá, desculpem lá, mas não o prtcs anterior que queria meter.

São estes:


Alteração tarifário 2.jpg

Alí em azul o preço que vai ficar depois do chamado bónus que os novos clientes têm direito e os antigos não...

Alteração tarifário.jpg
 
Migração de tarifário

Migração de tarifário

Boas, eu continua á espera da prometida migração, de 2 megasplus para 4 megasplus, parece que os sr.s da Sapo tem todo o tempo do mundo, mas a minha paciencia começa a esgotar-se, hoje mandei mais um mail e tentei conter-me para não ser mal educado, aqui fica o email:

Código: 
Mais uma vez venho mostrar meu desagrado pelo modo como tratam os clientes, a oferta de 
upgrade de velocidade foi feita por vós em Dezembro de 2007 e dizia lá que todos teriam o 
upgrade pelo menos até Janeiro de 2008, não falava que tinhamos de efectuar o pedido, 
quando descobri que o pedido teria de ser feito na mesma, efectuei o mesmo e foi 
confirmado por vós no dia 1 de Fevereiro que em 10 dias no máximo teria o upgrade feito, 
como no dia 21 ainda não tinha o dito upgrade feito contactei os vossos serviços dessa 
vez por telefone e foi-me dito que não percebiam o porque de esse ainda não ter sido 
efetuado, acrescentado que iam pedir o upgrade com máxima urgencia, no dia 6 de Março 
continuo na mesma, tendo efectuado novo telefonema onde me dão a mesma resposta "não sei 
porque ainda não foi efectuado o upgrade, vamos pedir máxima urgencia" ou seja mais um 
mês á espera........... Espero que tenham mais respeito pelos clientes, eu sei que poderá 
haver razões para o upgrade ainda não ter sido efectuado, problemas técnicos, etc.. etc.. 
mas se os houver informem o cliente e não deiam esse tipo de respostas que atrás estão 
descritas pois desmonstram um desconhecimento total do que se passa e isso não se pode 
passar num serviço que tem como nome SERVIÇO DE APOIO A CLIENTES, ainda por cima um 
serviço que é pago a peso de ouro quando é feito via telefone e que demora uma eternidade 
a ser respondido quando é feito por email, por fim informo que aguardo mais 10 dias no 
máximo para que essa questão fique resolvida, se nesses 10 dias não for resolvido entendo 
como má fé da vossa parte e farei uma queixa nos respectivos locais, DECO incluida e 
pedirei rescisão de contrato.


Cumprimentos curdiais:

...........................


Espero que depois desse email eles respondam com profissionalismo
espi29mv6.gif
espi31ot7.gif
 
Bem os GAJOS da sapo já responderam ao email e eu já enviei outro.
Aqui fica o novo diálogo:

Resposta da sapo:
Código: 
Estimado(a) Cliente, 
  
Relativamente à questão apresentada, informamos que de forma a dar continuidade à mesma, é necessário que nos indique os seguintes dados:
- Nome completo do Titular:

- Username: as.............@sapo 

- N.º de telefone ADSL:

- Número de contribuinte:

- Morada completa:

 
Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo, através deste e-mail (suporte@acesso.sapo.pt) ou, de forma mais rápida, através do número de apoio a Clientes 707 22 72 76*. 
  
Com os melhores cumprimentos,
 
Luz Rito 
Serviço de Apoio a Clientes 
PT.COM
 
*Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas redes móveis €0,3025. Valores com IVA incluído.
 
Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá aceder à Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN com um tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da placa de Banda Larga Móvel!

Minha resposta a esse mail:
Código: 
De certeza que quem responde do vosso serviço é o cumputador pois a vossa resposta é sempre a mesma, já estou farto de dar esses dados que me foram pedidos, voçes por acaso não tem BASE DE DADOS dos vossos clientes????  O que eu quero é que me digam o porquê da migração do meu tarifário ainda não estar concluida, mas mais uma vez não se deram ao trabalho de responder, espero que a minha situação seja resolvida o mais rápido possivel e não me digam que a linha não suporta 4 megas pois meus vizinhos tem 4 megas...... Agora que parece existir má fé de vossa parte e pouca vontade de servir quem vos paga isso parece.

Mais uma vez pergunto, porque ainda não está concluido o processo de migração pedido no dia 1 de Fevereiro e que voçês disseram que demoraria 10 DIAS a ser concluido??????

Tenha a sensação que ainda não vai ser desta
 
O milagre!!! - Ligação 16Mb com modem ADSL!

O milagre!!! - Ligação 16Mb com modem ADSL!

Sim, estou armado em coveiro a desenterrar tópicos! [:D]

Segue aqui uma cópia dos emails (anonimizados) trocados com o suporte do SAPO por causa deste assunto.

1º Email:

Caros Senhores,

Em Fevereiro deste ano contactei os vossos serviços (através do
serviço telefónico de apoio a clientes) para esclarecer o porquê de me
estar a ser cobrada o preço de uma ligação de 16Mb (34.93€) segundo os
novos tarifários quando eu apenas estava a usufruir de uma ligação de
4Mb. Na altura foi-me dito que estava a ocorrer uma migração e que
rapidamente iria usufruir de uma ligação de 16Mb, tal como me estava a
ser cobrado pelo SAPO ADSL.

Esperei (muito pacientemente) pelo contacto dos vossos serviços para
procederem à troca do equipamento, pois como certamente saberão os
16Mb apenas são possíveis de atingir sobre ADSL2+ e o modem que me foi
fornecido pelo SAPO no inicio do contrato (Speedtouch 330 roxo) apenas
suporta ADSL com uma taxa máxima de download de 8Mb/s e de upload de
832kb/s segundo os dados do próprio fabricante (inicialmente Alcatel,
agora Thomson) que podem ser consultados em:
http://www.thomson.net/SiteCollecti...ms and gateways/datasheet_st330_en_102007.pdf.

Venho por isso solicitar que me seja devolvida o valor correspondente
à diferença entre o tarifário de 16Mb e o tarifário exequível para o
equipamento fornecido pelo SAPO ADSL citado em cima. Os meses em que
foi cobrada uma ligação de 16Mb foram Fevereiro, Março, Abril, Maio e
Junho de 2008 cujas respectivas facturas são:

Factura nº xxxxxxxxx de 2008/02/12
Factura nº xxxxxxxxx de 2008/03/12
Factura nº xxxxxxxxx de 2008/04/12
Factura nº xxxxxxxxx de 2008/05/11
Factura nº xxxxxxxxx de 2008/06/11 (A ser debitada este mês)
O username SAPO ADSL relativo ao acesso envolvido no acima descrito é
o xxxxx. Caso necessitem de algum esclarecimento adicional
estou disponível nos contactos (telefone, e-mail ou morada) existentes
no vosso sistema para esse username.

Adicionalmente informo que apresentarei esta questão ao regulador
através dos meios formais ao meu dispor.

Sem outro assunto de momento,

--

xxxx xxxx
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resposta SAPO

Estimado Cliente,

Na sequência do seu contacto, informamos que as velocidades
comercializadas pela PT Comunicações, S.A não são garantidas, mas sim
velocidades máximas possíveis. A velocidade real depende das condições
técnicas e da localização da linha telefónica, bem como do nível de
utilização do website a que um Cliente esteja a aceder.

Deste modo a PT Comunicações, S.A cobra a mensalidade de acordo com o
tarifário escolhido pelo Cliente e de acordo com as velocidades
máximas possíveis, pelo que não haverá lugar a acerto-.

Mais informamos que a alteração de tarifário para SAPO ADSL 16MB já
se encontra em curso.

Estimamos que esta alteração esteja concluída dentro de 10 dias úteis.
Após a conclusão da referida alteração, será contactado via email.

Para consultar o estado deste processo de alteração de tarifário,
poderá aceder à Área do Cliente SAPO (http://clientes.sapo.pt).

Caso pretenda algum esclarecimento adicional, estamos sempre
contactáveis através do email suporte@acesso.sapo.pt ou do número 707
22 72 761*.

Com os melhores cumprimentos,

xxxxx xxxx
Serviço de Apoio a Clientes
PT.COM
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minha resposta

Exmos Srs,

No vosso site, em http://adsl.sapo.pt/prodtarif.html, pode-se ler:

"(4) - As velocidades indicadas são velocidades máximas de acesso. A
velocidade real depende das condições técnicas e da localização da sua
linha telefónica."

O problema que vos expus em nada tem a ver com a linha telefónica, mas
sim com o equipamento (modem speedtouch Speedtouch 330 roxo) fornecido
pelos vossos serviços para acesso a uma ligação ADSL até 16Mb.

Reitero que o equipamento fornecido pelos vossos serviços nunca
atingirá os 16Mb uma vez que se trata de um modem ADSL e não de um
modem ADSL2+, logo, mesmo que eu tivesse uma ligação directa à central
e me situasse a 10 metros desta nunca conseguiria mais do que 8Mb/s,
isto segundo dados do fabricante do equipamento referenciados no email
anterior. Aproveito para mencionar que estou localizado a cerca de
2,5km da central (xxxxxxx) e que o ADSL2+ a esta distância conseguiria
atingir os tais 16Mb em condições perfeitas, com as perdas comuns
aceita-se que tenha um máximo de 10Mb, nunca os 4Mb que tenho
actualmente...

Adicionalmente relembro que este tarifário não foi por mim escolhido,
foi actualizado automaticamente pelo SAPO ADSL. A conduta do SAPO ADSL
ao actualizar os tarifários para este tipo de velocidades e
respectivos valores mensais sem actualizar os equipamentos na casa dos
clientes para que estes sejam compatíveis com a tecnologia instalada é
de todo reprovável e viola o ponto 4.4 das Condições Gerais de
Prestação do Serviço SAPO ADSL em que a PT se compromete a prestar o
serviço (ligação 16Mb, relembro) de forma regular e contínua. Ora este
serviço (ligação 16Mb) nunca vai ser prestado porque o equipamento não
o permite.

Com os melhores cumprimentos,

--

xxxx xxxx
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nova resposta do SAPO

Estimado Cliente,

Na sequência do seu contacto, informamos que a alteração de tarifário para SAPO ADSL 16MB
ainda se encontra em curso desde o dia 18.06.2008.

Estimamos que esta alteração esteja concluída dentro de 10 dias úteis. Após a conclusão
da referida alteração, será contactado via email.

Mais informamos que após conclusão da respectiva alteração, é necessário que verifique a
velocidade máxima da sua ligação.

Caso pretenda algum esclarecimento adicional, estamos sempre contactáveis através do
email suporte@acesso.sapo.pt ou do número 707 22 72 76*.

Com os melhores cumprimentos,
xxx xxxx
Apoio ao Cliente
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nova resposta minha

Exmos Srs,

Mais uma vez a minha questão não foi respondida.

Pedia que encaminhassem o email anterior para o departamento técnico ou algum funcionário
que perceba as especificidades tanto do ADSL como ADSL2+, dado que as respostas que
obtive até agora, atribuindo a velocidade máxima de ligação ás condições técnicas e da
localização da linha telefónica, revelam desconhecimento relativamente ao problema
apresentado: equipamento de ligação não compatível com ligação contratada.

O que eu pretendo como cliente do SAPO ADSL é que ao actualizarem as velocidades de
ligação dos vossos clientes, alterem também o equipamento de ligação para torná-lo
compatível com as tecnologias/velocidades contratadas. A iniciativa de proceder à troca
destes equipamentos devia partir do SAPO ADSL e não devia ser o cliente a preocupar-se
com estes aspectos, até porque a maior parte dos clientes não percebe as especificidades
técnicas inerentes ás ligações de acesso à Internet. O vosso concorrente ZON (para onde
pretendo mudar esta ligação no final deste mês), ao actualizar as suas velocidades de
ligação à Internet, efectuou a troca dos respectivos modems nos clientes cujos modems não
suportavam as velocidades de ligação anunciadas. Este deve ser o comportamento correcto
por parte de um ISP.

Quanto à informação disponibilizada - "activação da ligação 16Mb em curso desde o dia
18.06.2008" - gostaria que me explicassem o porquê de me ter sido cobrado um acesso 16Mb
desde Fevereiro de 2008 (para mais informações consultar facturas descritas no primeiro
email) se este ainda não se encontra activo.

Com os melhores cumprimentos,

--

xxxx xxxxxx
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Já fiz uma reclamação formal no livro para dar conhecimento à ANACOM da situação.
 
Deve fazer início de sessão ou registar-se para responder aqui.
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