MrBrown
Banido
O problema é que se há de facto casos em que falta algum respeito pelo cliente, há outros imprevisíveis. Muita gente não compreende que as consultas médicas não demoram todas o mesmo tempo, e há casos em que se ultrapassa e muito o tempo previsto para tal. Eu por exemplo tenho uma médica de clínica geral que costumo frequentar, e ela passa literalmente horas a falar com os pacientes, e quando chega a minha vez é igual. Nunca vi uma médica tão atenciosa, mas por outro lado já sei que se for um dos últimos do dia, terei sempre um atraso de mais de uma hora, já que os atrasos nas consultas vão acumulando ao longo da tarde. Além disso, há uma série de outras situações que podem fazer um médico atrasar as consultas, que não vale a pena enumerar mas que penso ser do conhecimento geral. Em certos casos pode haver um certo desrespeito pelo paciente, mas também há muitos casos em que os atrasos são imprevisíveis. Não se pode ver uma consulta médica como um outro serviço qualquer, e é preciso ter um bocado de bom senso []
Claro que há que considerar situação a situação...
Eu sei disso, até porque lido muito de perto com alguns médicos e outros profissionais da área, mas a verdade é que se para uns há as situações previsíveis, para outros há as incontornáveis, e há que minimizar as coisas dos dois lados.
A última consulta que tive no serviço público foi a primeira da manhã. Após 45 minutos o médico não tinha chegado. Pedi o livro, apresentei a minha situação, e como não tinha nada para fazer o resto da manhã esperei mais 1h.
Quando chegou o médico fui atendido e ele ficou incomodado por eu ter apresentado queixa, tentando justificar o motivo (que trabalhava noutra clínica etc etc etc)...ao que eu simplesmente respondi que se eu não tivesse apresentado reclamação, aceitaria a justificação dele, como apresentei, tinha a certeza que não iria ter dificuldades em apresentar a mesma justificação a uma entidade competente...eu não tinha mais nada que ouvir naquele assunto.
Tal como os pacientes dele noutra clínica qualquer, também eu tenho o direito a ser respeitado, e se há uma marcação incompatível, a responsabilidade de certeza absoluta que não é minha.
Aliás, disseram-me que a situação era "costume". Ora, se era costume, que se atrasassem as consultas. Porque andamos a pagar por inteiro a um médico que só trabalha 2/3 do tempo?
Esta é só uma situação, de certeza que haverá muitas mais. Mas o bom do livro de reclamações é esse, se faltar o bom senso a quem apresenta a reclamação (nenhum de nós está imune), nunca chega a lado nenhum.