Exmos Srs:
Vimos por este meio mostrar a nossa indignação e reclamar contra o tratamento a que fomos sujeitos, desde Setembro de 2010, por parte da tmn, PT negócios, e loja oficial da tmn em xxxx.
- Criámos uma empresa em Setembro. Somos clientes tmn há 15 anos, por isso contactámos o 1696 para saber o que era necessário para colocar os nossos nºs de telefone pessoais (xxxxxxxx3 e xxxxxxxx7) em nome da empresa, com um plano de assinatura. O contrato foi entregue por um estafeta e assinado a 24.09.2010.
- Após algum tempo, os telefones não mudavam de tarifário. Entre várias chamadas para a linha tmn empresas, ninguém sabia dizer o que se passava. Para sumariar, eis o que se passou em quase 2 meses e meio de múltiplos contactos com o apoio ao cliente e que espelham bem a competência e o rigor dos funcionários da tmn/pt Negócios:
- Enganaram-se num dígito do telefone xxxxxxxx7 (trocaram um 7 por um 6), que por acaso é um cartão activo de alguém, e cheguei a receber 2 facturas desse nº com os respectivos extractos detalhados, informações confidenciais e pessoais de outrem;
- Em vez de mudarem o nº xxxxxxx3 para o nome da empresa, conforme solicitado, emitiram um nº novo, que nunca recebi, mas que também mandaram uma factura da assinatura desse nº que nunca pedi;
- Após várias reclamações, notas de crédito, e ter que me deslocar a uma loja tmn para corrigirem os erros da própria, passo a receber 2 facturas diferentes sobre o nº xxxxxxxx3, uma em meu nome e outra em nome da empresa, sem que o tarifário tenha sido alterado! Alegadamente a tmn nunca chegou a receber por fax os contratos, apesar de estes terem sido enviados à minha frente, e posteriormente enviadas cópias dos mesmos, por mim, via e-mail, conforme solicitado.
- Finalmente, após me ter dirigido novamente à loja tmn xxxxxx no dia 06.12.2010, o problema supostamente ia ficar resolvido; os telefones de facto receberam uma sms a confirmar a mudança de tarifário, o xxxxxxxx3 a 07.12.2010 e o xxxxxxxx7 a 14.12.2010 (referindo-se este à data de 12.12 às 11h); a partir desse dia (14.12.2010) o cartão xxxxxxx7 deixou de poder fazer chamadas ou enviar sms, apesar de as receber; o problema foi reportado à linha de apoio ao cliente.
- Não houve resolução do problema, pelo que foi novamente contactada a linha de apoio, alguém disse que provavelmente seria do sim que era demasiado antigo; perdemos 3 horas numa fila da loja tmn a 20.12.2010 onde deram uma 2ª via do cartão.
- O problema não ficou resolvido, o cartão continuava a não conseguir fazer chamadas
- Voltámos à loja em 22.12.2010 onde tentaram alegar que o telemóvel devia estar estragado; já tendo pensado nisso, levámos 2 outros telemóveis diferentes, e mudámos o cartão para eles, onde também não funcionava; apesar disso, para a assistente da loja o problema podia continuar a ser do 1º telemóvel...
- Entretanto, recebemos várias chamadas do 1696 a perguntar "se o problema já estava resolvido"; como obviamente não estava, a resposta que davam era que iam encaminhar o problema para o departamento técnico. De todas as vezes reconheceram o problema, confirmaram que o nº xxxxxxx7 não tinha feito qualquer chamada nem sms desde o dia 14, e asseguraram por duas vezes que não seria emitida nenhuma factura, devido a manifesto incumprimento do serviço.
- Dia 24.12.2010, em desespero de causa, e sem podermos fazer chamadas de um telemóvel da empresa desde o dia 14, com todos os inconvenientes e prejuízos que isso acarretou, inclusivamente tratando-se de uma empresa de prestação de serviços médicos, dirigimo-nos a a uma loja vodafone assinar um contrato e pedir a portabilidade e rescisão de contrato com a tmn. A portabilidade foi efectuada em 04.01.2011.
- Recebemos agora a factura nº xxxxxxxxx da tmn, de que já reclamámos, e onde facturam 119€, correspondentes à assinatura dos dois números de telefone, de Dezembro e Janeiro.
Recebemos a resposta: "Caro Cliente,
No seguimento do seu pedido, informamos que:
1. Verificamos que efectivamente houve comunicações efectuadas a partir do cartão xxxxxxx7, entre os dias 13 e 14 de Dezembro de 2010;
2. Verificamos também que as comunicações taxadas ao cartão xxxxxxxx3, foram efectuadas entre o dia 7 e o dia 31 de Dezembro de 2010.
3. Uma vez que as mensalidades dos meses em que existe desactivação, não são rateadas, o cliente está correctamente a ser cobrado pelo valor total das mensalidades dos tarifários em vigor, quer de voz, quer de dados (internet), em ambos os cartões.
Para qualquer esclarecimento adicional, contacte o Apoio PT Negócios ligando 16206*, envie e-mail para
apoio.ptnegocios@telecom.pt ou visite-nos em
TMN / voz móvel, banda larga móvel e venda de telemóveis.
Até já,
xxxxxxx xxxxxxx
Serviço ao Cliente"
- Ora, como explicámos na reclamação, aceitamos pagar a assinatura de Dezembro do nº xxxxxxxx3, que esteve de facto funcional de 07.12.2010 a 04.01.2011 (menos de 30 dias!).
- Não aceitamos pagar 2 meses de assinatura por um número de telefone que esteve funcional 2 dias, e que fizemos todos os esforços possíveis da nossa parte para reportar o problema e corrigir a situação.
- Não aceitamos pagar a 2ª via do cartão xxxxxxxx7, mencionada na factura, solução dada pela linha de apoio ao cliente e pela loja tmn, e que não resolveu o problema.
- Tudo isto é, como compreendem, o corolário de 3 meses de desespero devido à manifesta incompetência da parte da tmn, sob várias formas.
- Quem nos indemniza por durante 3 meses estes números estarem ao serviço da empresa e não podermos entregar as despesas em comunicações à contabilidade, pelo tempo que perdemos em telefonemas para o 1696 e em filas intermináveis na loja tmn, bem como dos 20 dias das chamadas não atendidas para o xxxxxxxx7, sendo impossível devolver a chamada no momento, tendo que ser a mesma efectuada mais tarde e de um nº de telefone que os nossos clientes não conheciam?
- Uma vez que não foi aceite a solução por nós proposta, de pagar apenas a assinatura do nº que de facto esteve activo, tenho a dizer que a factura, tal como foi emitida, não será paga, por manifesto incumprimento contratual da parte da tmn. Penso que contratámos a assinatura de dois nºs de telefone, pressupondo que ambos faziam chamadas. Como um dos números ficou quase imediatamente inoperacional, arrastando-se a situação por 20(!) dias (até 04.01.2011, data da portabilidade para a vodafone, onde diga-se de passagem, o dito aparelho alegadamente avariado funciona perfeitamente), o serviço prestado foi manifestamente defeituoso, e a nossa empresa reserva-se ao direito de não pagar bens ou serviços não conformes.
- A tmn perdeu pelo menos 7 clientes de longa data, uma vez que dada esta situação, pelo menos mais 5 familiares e colaboradores já pediram a portabilidade para a Vodafone.
Certo que a presente vos vai merecer a melhor atenção, subscrevemo-nos atenciosamente
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] Mais 119€ a entupir os tribunais. Chamem-me para depor daqui a 10 anos...
