Resposta da BMW
Acusamos a receção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa atenção.
No seguimento da mesma, após troca de informação com o Concessionário , temos conhecimento que de acordo com a análise realizada ao seu BMW, se confirmou a necessidade de substituição da poli da cambota, fruto da mesma apresentar vestígios de degradação, no entanto, temos informação que a origem da degradação da poli da cambota do seu BMW, não está num defeito de fabrico ou de montagem da mesma, mas sim numa causa externa, inerente à sua utilização e ao passar do tempo.
Assim, compreendemos a sua insatisfação perante esta situação, porem, enquanto representantes do fabricante temos de dar cumprimento às condições de garantia por este definidas, pelo que já não nos é possível proceder à reparação em causa ao abrigo da garantia, atendendo ao facto de a vigência das condições de garantia do BMW se encontrar expirada.
Temos conhecimento que o Concessionário aquando da sua visita para realizar a avaliação à referida poli da cambota, verificou também a necessidade de substituição de 2 pneus e pastilhas de travão, pelo que, apresentou um orçamento onde aplicou uma cortesia comercial, no intuito de minimizar a sua insatisfação e o incomodo que esta situação estará certamente a causar
Enquanto Cliente BMW compreendemos que tenha uma expectativa elevada sobre a durabilidade dos componentes do seu veiculo, e em nenhum momento seja oportuna uma avaria que tenha impacto nas rotinas diárias. Contudo, ainda que não desejáveis, são situações que podem ocorrer, ocasionalmente, não significando que o veiculo deixe de ter a qualidade que o distingue.
Adicionalmente informamos, que o Concessionário se encontra disponível para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário.
Esperando que a presente situação não influencie a preferência com que distinguiu a nossa Marca, apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
