Isto das assistencias é como tudo, quando a maior parte dos iDevice sao de operadoras/lojas de retalho e muitas vezes sao elas que decidem, estupidamente, o que fazer ao telemovel... a coisa nunca da certo.
Ja presenciei, com um familiar da minha namorada que mora os USA, irmos a uma Apple Store com o 4S dele com o visor partido, e simplesmente deram-lhe outro telemovel no momento, sem dramas nem nada. Ainda lhe fizeram o Backup do 4S com ecra partido e restauraram o mesmo para o novo 4S. Saiu de la, com um telemovel novo com tudo o que tinha no antigo como tinha deixado.
Ja ca, o meu irmao com um iPhone 5 da empresa, que simplesmente ficou sem bateria e nunca mais ligou, foi um drama enorme, isto porque lidamos com a Vodafone da Expo. As desculpas foram varias, começou com humidade (provas da humindade? Nunca mostraram, pelo menos a Nokia mostrava, nem que fosse de outro telemovel [

]), depois ja era o carregador (testou-se na loja com outros iPhone e tudo bem), depois ja era a tomada... foi queixa no livro de reclamaçoes, varios emails para a Vodafone, so passado quase 2 meses é que la decidiram, contrariados, dar um iPhone novo.
Eu tambem passei bem com a Worten quando tive o Acer Liquid, começando logo por a Worten mandar um Acer para a HTC [

] E recusar-se de, passado 30 dias a brincarem, devolver o dinheiro, so fui la com um email com os artigos e decretos de lei para a provedoria da Sonae.
Isto de garantias prefiro sempre lidar directamente com a marca, a probabilidade de haver menos confusao é maior.