Ora viva meus caros papás & mamãs.
Vou aqui deixar o relato com a situação que tive com a Dodot e o seu apoio ao consumidor.
Desde o primeiro dia do nascimento, que uso no meu pirralho fraldas Dodot. Passei por todos os escalões - à excepção do tamanho 1 sensitive, saltei logo para o 2 - sendo que atualmente o meu filho tem quase 3 anos e só usa fralda para dormir à noite.
Tenho comprado sempre Activity ou Activity Extra (consoante as promos de 40 a 50% em vigor) e nunca tive problemas. No entanto, durante o passado mês o meu filho acordou quase sempre todo molhado. O xixi ora saía pela parte de trás da fralda, ora pela frente, acordando o miúdo todo frio e molhado da urina.
Nessa altura tinha comprado 4 pacotes de Activity e lembrei-me de utilizar os canais de comunicação próprios da marca. Enviei um e-mail para o apoio a cliente onde relatei toda a situação e aguardei feedback. No dia seguinte, obtive resposta onde me pediram desculpas pelo sucedido e colocaram algumas questões:
Prontamente respondi a todas as perguntas e enviei os dados que solicitaram.
Novamente, a resposta do serviço de apoio a cliente foi rápida e eficaz:
De referir que o meu filho tem 14,3kg e há muito que usa as Dodot Activity Tamanho 5 (13-18kg) sem qualquer problema.
Mais uma vez, gostei da prontidão e resolução da marca em relação à minha situação.
Passado algum tempo, recebo uma carta vinda dos UK com os tais vouchers. Enviaram
7 vouchers de 3€/cada, sendo que a sua utilização só pode ser feita numa compra.
Enviei novamente e-mail com algumas questões:
Desta vez não responderam no dia seguinte, nem no outro, nem passados 3, 4 ou 5 dias.
Hoje de manhã enviei novamente o mesmo e-mail e perguntei se iam demorar muito na resposta.
Ao 7º dia responderam:
Resumindo: Visto que não compro toalhitas, vou utilizar um ou dois vouchers no máximo e oferecer os restantes a quem os quiser.
Sinceramente, não estou com disponibilidade de fazer coleção de produtos Dodot sem promos em casa [8b]
Estava eu todo satisfeito com a resolução do problemas e...pumba! Já foste...