Também tenho uma SONOS Beam, o produto é bom, o apoio ao cliente e a logísitica são terríveis.
É o tipo de empresa onde é super simples comprar, mas quando precisas de assistência, fazem de tudo para dificultar.
Site confuso, só mudando de localização é que se encontra um formulário de contacto ou um número de telefone (americano). Demoram imenso a responder qualquer tipo de dúvida, se for um processo de reparação, mais complicado se torna.
Como extra, comprei no site porque teoricamente teria direito a envio "express" grátis, que custa 59€. Mas esse envio "express" demorou 7 dias a mandar as colunas desde a Bélgica até Portugal. No mesmo espaço de tempo, recebi encomendas do Reino Unido e da Holanda em 1 dia! (publicidade enganosa da SONOS).
Se soubesse, tinha comprado em uma loja nacional, e nunca no site original.