Problema com pc na garantia

P

PSL

Banido
A minha namorada comprou um computador portatil numa grande superficie comercial que "oferece" 30 dias de periodo exprimental.

Acontece que passado 15 dias o monitor do portatil pifou e ela foi a loja, onde alegaram maus tratos( que não existiram porque estive presente na desde a ultima utilização) e vão fazer nota de reparação e mandar para a marca.

Alguem sabe se isto é legal visto estar ainda no periodo exprimental?
 
O que é que eles têm como prova de maus tratos ??

Contudo o que sei é que é sempre o cliente a ter de fazer prova de que a anomalia nada tem a ver com a utilização.
 
O "Periodo Experimental" nada tem a ver com a garantia ...

É um perido em que se o cliente nao ficar satisfeito com o produto pode devolver/trocar por outro ... como é obvio tens de entregar o computador em boas condições.

Quanto a avaria terá de ser tratada com a respectiva marca. Com ou sem intermediário.

Existem depois superficies que assumem esses problemas e trocam directamente o artigo ao cliente ... mas nao são obrigados.
 
PSL disse:
A minha namorada comprou um computador portatil numa grande superficie comercial que "oferece" 30 dias de periodo exprimental.

Acontece que passado 15 dias o monitor do portatil pifou e ela foi a loja, onde alegaram maus tratos( que não existiram porque estive presente na desde a ultima utilização) e vão fazer nota de reparação e mandar para a marca.

Alguem sabe se isto é legal visto estar ainda no periodo exprimental?
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Que tipo de "maus tratos" é que eles estão a alegar? É algo visível? Alguma marca, algum bocado partido? É que um monitor dar o "estouro" nada pode ter a ver com software, portanto se os maus tratos a que eles se referem são a nível de utilização do software, eles então percebem abaixo de zero de computadores. Se for algo visível, tipo alguma marca de pancada, alguma parte quebrada, algum risco.. eles acabam por ter razão pois no caso deste já ter vindo assim, era tua obrigação ir lá no mesmo dia ou no dia a seguir expor o caso. É mais ou menos como comprar um carro e aparecer lá passado 1 mês com um risco na pintura, a dizer que já veio assim....
 
Aparentemente estão a precaverem-se da possibilidade de um cliente ter utilizado, estragado e agora querer devolver a máquina.
 
Algo está mal contado.

1º Os 30 dias nada têm a ver com a garantia.

2º Quem é que alegou os maus tratos? O puto que a atendeu? Como é que ele viu isso? Ou o PC está rachado, ou raspado?
 
Porco disse:
Que tipo de "maus tratos" é que eles estão a alegar? É algo visível? Alguma marca, algum bocado partido? É que um monitor dar o "estouro" nada pode ter a ver com software, portanto se os maus tratos a que eles se referem são a nível de utilização do software, eles então percebem abaixo de zero de computadores. Se for algo visível, tipo alguma marca de pancada, alguma parte quebrada, algum risco.. eles acabam por ter razão pois no caso deste já ter vindo assim, era tua obrigação ir lá no mesmo dia ou no dia a seguir expor o caso. É mais ou menos como comprar um carro e aparecer lá passado 1 mês com um risco na pintura, a dizer que já veio assim....
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Caricato da situação é que disseram que basta pressionar o monitor com força para aquilo rebentar!
A ultima vez que olhei para o portatil aquilo tinha teclas!
 
Essa posição é estranha.
Desde que entregue na caixa, factura, etc., havendo uma avaria nos primeiros 15 dias (ou neste caso 30), costumam fazer logo a troca por outro sem questionar.

Agora pode depender de quem atende, da loja, do cliente, etc...

No Staples aceitaram a troca por não conseguir fazer a ligação a um router, troquei por outro e voltei a trocar. Por acaso sempre por outro produto, mas disseram-me sem problemas que podiam fazer a devolução dos €€€.
A Fnac tem abandonado essa posição da devolução dos €€€.
 
Ainda na sexta-feira fui com um colega à Fnac trocar um portátil. Ele comprou um portátil que estava em promoção tambem com uma multi-funções e um disco externo...e como é sabido trás uma versão de avaliação do Office.

Então o esperto do meu amigo, falou com outro inteligente amigo dele e tentou instalar um office pirata que lhe *#deu o Windows todo.

Chegou à Fnac e disse olhe tá estragado não liga...e siga na hora trocaram-lhe. Nem se preocupam muito.

Agora nesse caso que referes PSL...falta ai qualquer coisa.
 
RuiSoad disse:
Ainda na sexta-feira fui com um colega à Fnac trocar um portátil. Ele comprou um portátil que estava em promoção tambem com uma multi-funções e um disco externo...e como é sabido trás uma versão de avaliação do Office.

...

Chegou à Fnac e disse olhe tá estragado não liga...e siga na hora trocaram-lhe. Nem se preocupam muito.

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Provavelmente não desintalaram a versão de avaliação primeiro...
Aí também acho um pouco abusivo, até porque o portátil deve trazer CD de recuperação do Win. pelo menos.

O normal nesses casos é isso, apesar de na Fnac ainda terem a parte da Assis. Técnica para ver isso.
 
SilverArrow disse:
Algo está mal contado.

1º Os 30 dias nada têm a ver com a garantia.

2º Quem é que alegou os maus tratos? O puto que a atendeu? Como é que ele viu isso? Ou o PC está rachado, ou raspado?
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Primeiramente foi um puto, depois gerente de loja, depois tecnico informatico.
O portatil tem caixa, facturas e afins; ainda tem o plastico na tampa; nao tem um unico risco; nao tem nada rachado; apenas tem os cristais partidos do monitor, dai n ter imagem(tem mas so se ve cores e uma especie de derrame de tinta).
Estive 4 dias com ela e com o portatil e estive ao lado dela na ultima vez que ela o ligou e funcionou e quando ela o ligou e n funcionou.
Nesse periodo de tempo, o portatil não foi mexido, esteve sempre na capa protectora.

A loja em questão foi a fnac do colombo.

A situação acabou com a minha namorada a mandar o portatil para reparação e uma reclamação no livro.

Saliento ainda que ela não quer o dinheiro de volta mas sim um portatil igual ou aquele arranjado!
 
RuiSoad disse:
Ainda na sexta-feira fui com um colega à Fnac trocar um portátil. Ele comprou um portátil que estava em promoção tambem com uma multi-funções e um disco externo...e como é sabido trás uma versão de avaliação do Office.

Então o esperto do meu amigo, falou com outro inteligente amigo dele e tentou instalar um office pirata que lhe *#deu o Windows todo.

Chegou à Fnac e disse olhe tá estragado não liga...e siga na hora trocaram-lhe. Nem se preocupam muito.

Agora nesse caso que referes PSL...falta ai qualquer coisa.
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Quanto a esse caso já é má política da loja fazer a troca de um equipamento quando aqui o problema é claramente software. Um departamento técnico razoável resolvia isto em dois tempos, e ainda que não resolvesse, não seria nunca razão para dar um equipamento novo, já que problemas de software são muito diferentes de avarias da máquina. Mas eles são grandes e não querem chatices com os clientes, até percebo. Não sei como funciona a política de troca dos fornecedores em relação a eles, mas se for igual a outras empresas que trabalham com este tipo de produto, a loja tem um prejuízo ENORME ao efectuar uma troca destas. Primeiro porque o produto trocado ao cliente vai para trás, e não é trocado por novo. Quando volta já está desactualizado e usado, ou seja, tem de ser vendido como saldos ou "stock-off", ou outra coisa qualquer. Ou seja, uma empresa de pequeno porte que venda um portátil de 1000 Euros ganha uma margem que não chega aos 5% , e se tiver de trocá-lo ao cliente, tem um prejuízo de quase 50%. Daí as lojas pequenas estarem a ser "engolidas" pelas grandes superfícies, que têm poder de argumentação, que podem bater o pé e dizer que querem um novo.....

Edit: não sei se alguém tem consciência da margem ridícula de lucro que tem um portátil para uma empresa, mas há por aí muito boa gente a vender portáteis com 2 e 3% de margem.... é um mercado terrível.
 
Última edição:
Valium disse:
Provavelmente não desintalaram a versão de avaliação primeiro...
Aí também acho um pouco abusivo, até porque o portátil deve trazer CD de recuperação do Win. pelo menos.
O normal nesses casos é isso, apesar de na Fnac ainda terem a parte da Assis. Técnica para ver isso.
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Ora ai está...foi a primeira coisa que perguntei...[:D]

Mas o Vista não trás nenhum cd de recuperação...ainda tentei entrar em modo de segurança mas aquilo não dava mesmo.

Então avisei-o...vais à Fnac e pedes para te trocarem, se te disserem que não porque tentaste instalar software pirata, enfias o rabinho entre as pernas e para a próxima fazes as coisas como deve de ser...

Teve sorte e lá trocaram sem ai nem ui.
 
PSL disse:
Primeiramente foi um puto, depois gerente de loja, depois tecnico informatico.
O portatil tem caixa, facturas e afins; ainda tem o plastico na tampa; nao tem um unico risco; nao tem nada rachado; apenas tem os cristais partidos do monitor, dai n ter imagem(tem mas so se ve cores e uma especie de derrame de tinta).
Estive 4 dias com ela e com o portatil e estive ao lado dela na ultima vez que ela o ligou e funcionou e quando ela o ligou e n funcionou.
Nesse periodo de tempo, o portatil não foi mexido, esteve sempre na capa protectora.

A loja em questão foi a fnac do colombo.

A situação acabou com a minha namorada a mandar o portatil para reparação e uma reclamação no livro.

Saliento ainda que ela não quer o dinheiro de volta mas sim um portatil igual ou aquele arranjado!
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Sugiro que vás a outra fnac...já tive uma situação muito caricata com 2 pessoas que trabalham no serviço pós-venda da fnac do colombo.
Solução? Ir a outra fnac. No meu caso fui à fnac do almada fórum (eu moro a 5/10min do colombo, por isso ainda tive que pagar um pouco para a deslocação.)
 
PSL disse:
Primeiramente foi um puto, depois gerente de loja, depois tecnico informatico.
O portatil tem caixa, facturas e afins; ainda tem o plastico na tampa; nao tem um unico risco; nao tem nada rachado; apenas tem os cristais partidos do monitor, dai n ter imagem(tem mas so se ve cores e uma especie de derrame de tinta).
Estive 4 dias com ela e com o portatil e estive ao lado dela na ultima vez que ela o ligou e funcionou e quando ela o ligou e n funcionou.
Nesse periodo de tempo, o portatil não foi mexido, esteve sempre na capa protectora.

A loja em questão foi a fnac do colombo.

A situação acabou com a minha namorada a mandar o portatil para reparação e uma reclamação no livro.

Saliento ainda que ela não quer o dinheiro de volta mas sim um portatil igual ou aquele arranjado!
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Mas o ecrã está partido? Com os cristais líquidos partidos?

Isso não acontece sozinho...

Pensei que apenas não dava imagem.
 
PSL disse:
Primeiramente foi um puto, depois gerente de loja, depois tecnico informatico.
O portatil tem caixa, facturas e afins; ainda tem o plastico na tampa; nao tem um unico risco; nao tem nada rachado; apenas tem os cristais partidos do monitor, dai n ter imagem(tem mas so se ve cores e uma especie de derrame de tinta).
Estive 4 dias com ela e com o portatil e estive ao lado dela na ultima vez que ela o ligou e funcionou e quando ela o ligou e n funcionou.
Nesse periodo de tempo, o portatil não foi mexido, esteve sempre na capa protectora.

A loja em questão foi a fnac do colombo.

A situação acabou com a minha namorada a mandar o portatil para reparação e uma reclamação no livro.

Saliento ainda que ela não quer o dinheiro de volta mas sim um portatil igual ou aquele arranjado!
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Os cristais liquidos não rebentam sózinhos...
 
RuiSoad disse:
Or
...

Mas o Vista não trás nenhum cd de recuperação...ainda tentei entrar em modo de segurança mas aquilo não dava mesmo.

...

Teve sorte e lá trocaram sem ai nem ui.
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O meu portátil trazia o Vista e tinha um CD de recuperação.
A maria comprou um netbook há dias e apesar de não ter drive de dvd, tem um CD de recuperação... e este já com o 7. [;)]

PSL até percebo a FNAC não é normal os cristais "rebentarem" assim, spara se precaverem preferiam enviar pela garantia antes de uma resposta...
 
Valium disse:
O meu portátil trazia o Vista e tinha um CD de recuperação.
A maria comprou um netbook há dias e apesar de não ter drive de dvd, tem um CD de recuperação... e este já com o 7. [;)]

PSL até percebo a FNAC não é normal os cristais "rebentarem" assim, spara se precaverem preferiam enviar pela garantia antes de uma resposta...
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Este não trazia. Contudo tinha um documento da Microsoft a indicar como gravar um cd de recuperação.
 
Deve fazer início de sessão ou registar-se para responder aqui.
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