Problema com Garantia Worten

Drifter

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No dia 30 de Março entreguei na Worten do Colombo um Acer Liquid para reparaçao, telemovel esse que foi adquirido por uma troca com um HTC por este tem problemas de Hardware, fiquei entao com 2 garantias que a funcionaria da Worten Mobile me disse para entregar no caso de activar a garantia como foi feito.

Acontece que a Ordem de reparaçao, o produto para reparar é um HTC e nao o Acer que é meu e que avariou. Fui contactado no dia 22 de Abril (22 dias depois da entrega do aparelho para reparar) porque as facturas estavam trocadas e o aparelho foi devolvido por isso. Perguntei a rapariga que me ligou se iam invalidar os 22 dias que esteve na garantia por isso, ela disse que era o mais provavel ja que o aparelho foi devolvido.

Pergunto entao: Se por lei (Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de Maio) tenho 30 dias maximos para reparaçao, qual a legalidade da Worten a invalidar estes 27 dias basicamente que o telemovel esta na garantia? A entrar novamente na garantia como se nunca tivesse la estado, e se demorar 20 dias suponhamos, sao 47 dias que esteve na garantia, e se demorar os 30 sao 52 dias. A lei so diz 30 dias maximos e nao vi nenhuma excepçao ou que a Politica da Worten fosse mais relevante ou juridicamente mais valida que um decreto-lei.
 
Última edição:
Drifter, não me interpretes mal mas tenho seguido a tua situação na zwame e à alguns pontos que não compreendo.

Mas afinal queres a situação resolvida e o equipamento arranjado de volta, ou queres alegar os 30 dias para te darem o reembolso do equipamento?
 
Audigy disse:
Drifter, não me interpretes mal mas tenho seguido a tua situação na zwame e à alguns pontos que não compreendo.

Mas afinal queres a situação resolvida e o equipamento arranjado de volta, ou queres alegar os 30 dias para te darem o reembolso do equipamento?
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Claro que não levo a mal.

A minha intenção e que de resolva a situação e que me arranjem o aparelho claro ou então que cumpram com os 30 dias que esta em decreto-lei e que e me devolvam um telemóvel igual ou o valor do mesmo. Eu não quero nenhum novo nem estou interessado em que passe os 30 dias para ir buscar outro simplesmente tanto a uso profissional como a nível de faculdade preciso de um smartphone para ter acesso ao email e a net, e ficar novamente no máximo 30 dias sem telemóvel sem necessidade não me da o mínimo de jeito, e que ainda pior e é o que me chateia mais e que isto podia ter sido completamente evitado, eu sei que erros acontecem mas fico prejudicado por isso.

Queria era saber se há alguma legitimidade para eles não ligarem nestes 27 dias basicamente que o aparelho teve lá para por causa de um erro deles agora ter de começar do zero. Para alem disso não tenho tenho certeza que isto não volte a acontecer.
 
Uma pergunta, quando entregas-te o equipamento levas-te a factura correcta?

ou levas-te as 2 e eles é que se enganaram em qual enviar para o reparador?

Durante todo esse periodo estives-te contactável para os contactos que deixas-te?

Se o erro é deles faz uma reclamação que isso se resolve.

Se levas-te a factura errada aquando da entrega do equipamento e embora exista um erro da parte de quem recebeu o equipamento, tamb+em existe um erro da tua parte.
Neste caso depois conta se de facto existiu tentativas da worten em te contactar e tu nunca atendes-te.

[;)]
 
Drifter disse:
No dia 30 de Março entreguei na Worten do Colombo um Acer Liquid para reparaçao, telemovel esse que foi adquirido por uma troca com um HTC por este tem problemas de Hardware, fiquei entao com 2 garantias que a funcionaria da Worten Mobile me disse para entregar no caso de activar a garantia como foi feito.

Acontece que a Ordem de reparaçao, o produto para reparar é um HTC e nao o Acer que é meu e que avariou. Fui contactado no dia 22 de Abril (22 dias depois da entrega do aparelho para reparar) porque as facturas estavam trocadas e o aparelho foi devolvido por isso. Perguntei a rapariga que me ligou se iam invalidar os 22 dias que esteve na garantia por isso, ela disse que era o mais provavel ja que o aparelho foi devolvido.

Pergunto entao: Se por lei (Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de Maio) tenho 30 dias maximos para reparaçao, qual a legalidade da Worten a invalidar estes 27 dias basicamente que o telemovel esta na garantia? A entrar novamente na garantia como se nunca tivesse la estado, e se demorar 20 dias suponhamos, sao 47 dias que esteve na garantia, e se demorar os 30 sao 52 dias. A lei so diz 30 dias maximos e nao vi nenhuma excepçao ou que a Politica da Worten fosse mais relevante ou juridicamente mais valida que um decreto-lei.
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Não percebi muito bem como é que tens 2 garantias.

Tu compras-te um htc no dia 1. No dia 10, foste lá e trocaste pelo Acer. Então a garantia (e unica!) conta a partir do dia 10.

Deverás ter uma factura a dizer que no dia 10 compraste um Acer (pode até estar mencionado que foi por troca directa com o HTC, mas não é necessário).

Aquando da entrega do equipamento, tu deverias entregar esta factura. E eles deveram apenas aceitar esta. A questão que coloco é, no papel que tens para levantar o equipamento, diz HTC ou Acer?

Se diz HTC, apesar de ter havido um erro da loja, tu também és responsável por ele (pois deverias ter alertado para o facto). Agora se no papel diz Acer, a loja pode ter cometido o erro de ter enviado para o lado errado e agora estar a tentar safar-se.

Se o papel diz mesmo Acer (é bastante importante, pois refere efetivamente qual o telemóvel que está para a garantia) e entretanto não assinaste mais nenhum papel, quando fizer os 30 dias, vais a loja e pedes o que está na lei. Se recusarei, livro de reclamações.


Nota: O facto de teres trocado o HTC para o Acer é igual ao litro para a garantia, pois a tua relação com o HTC acabou no momento em que entregas-te a loja.
 
Aquando da troca de aparelhos foi me dado 2 facturas, do HTC e do Acer e foi-me dito para activar a garantia apresentar as 2, alias porque do Acer tenho o talao de compra agrafado a factura do HTC com o IMEI do Acer e tal mas que me foi dito que serve de garantia para o Acer. Nao me perguntes o porque disto mas foi assim que me disseram e é assim que faço, nao percebo nada do funcionamento da Worten e fiz o que a funcionaria da Worten Mobile me disse.

Sim a culpa tambem é minha de nao ter verificado as coisas, a ordem de reparaçao esta que o produto é um HTC mas o IMEI é do Acer. Mas tambem uma pessoa confiança em alguem que trabalha realmente la, mas sim devia ter verificado tudo de facto e isto nao tinha acontecido, mas la esta quem tem de tomar atençao a estas coisa sao os funcionarios...
 
Drifter disse:
Aquando da troca de aparelhos foi me dado 2 facturas, do HTC e do Acer e foi-me dito para activar a garantia apresentar as 2, alias porque do Acer tenho o talao de compra agrafado a factura do HTC com o IMEI do Acer e tal mas que me foi dito que serve de garantia para o Acer. Nao me perguntes o porque disto mas foi assim que me disseram e é assim que faço, nao percebo nada do funcionamento da Worten e fiz o que a funcionaria da Worten Mobile me disse.

Sim a culpa tambem é minha de nao ter verificado as coisas, a ordem de reparaçao esta que o produto é um HTC mas o IMEI é do Acer. Mas tambem uma pessoa confiança em alguem que trabalha realmente la, mas sim devia ter verificado tudo de facto e isto nao tinha acontecido, mas la esta quem tem de tomar atençao a estas coisa sao os funcionarios...
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Apresentas as duas facturas (uma em que pagaste e a outra em que houve a troca do equipamento) mas só tens uma garantia.

Não assinaste nada? Se sim, deverias ter verificado. Se não, presumiste (na boa fe) que estava tudo correcto. Não estou a dizer que eles são incompetentes ou outra coisa qualquer. Mas as pessoas são humanas e erram.

Se tem o imei correto e a marca errado, podes efetivamente reclamar por isso. Pois o imei especifica o equipamento, enquanto a marca não especifica equipamento nenhum. No meu entender (sem nenhuma base legal!) acho que não é preciso 22 dias para reparar que o equipamento é um ACER e estão a mandar para a HTC. Se fosse uma semana, ainda se compreendia (e penso que da tua parte seria compreensível).

Fiquei sem perceber se foste novamente a loja assinar (ou entregaram-te) um novo papel com uma nova ordem de reparação. Porque se assinaste um novo papel, podes dizer adeus aos 22 dias. Se não assinas-te (e apenas foi contacto telefónico), quando ocorrer os 30 dias, vais a loja e pedes a situação resolvida (o telefone reparado; equipamento igual ou superior; devolução do dinheiro do telemovel).
 
Bem o problemas ja esta ''resolvido'' digamos.


Vim agora da Worten do Colombo, a rapariga que me atendeu foi a que falei ao telefone, a mesma que disse que nao sabia se iriam invalidar estes 27 dias e trabalha directamente no pos-venda...


Falei com a rapariga calmamente, e ela ja sabia para o que era, perguntei-lhe entao se iria demorar mais 30 dias no maximo como se nada tivesse acontecido, ela disse que sim... la tive a explicar que preciso do telemovel e para ela enviar aquilo com urgencia e o mais rapido possivel porque transtorna-me estar sem o aparelho, la meteu na ordem de reparaçao deles que ia com urgencia e que ia logo enviar o email que pedi para o fizesse a minha frente e me desse uma copia com o dia de envio.

Disse tambem que o aparelho segui mesmo para a HTC, foi devolvido e segui novamente para a Acer que disse que nao o arranja ja que a prova de compra nao existia, pelo que a rapariga me disse a Worten ainda insistiu com a Acer para arranjar mas a mesma recusou e devolveu o telemovel e nao deixou que enviassem a factura por fax se nao nem era preciso nada disto, foi o que ela me disse se foi tanga nao sei.

A rapariga como foi de urgencia disse que 15 dias para arranjo, disse para chamar a gerente e ela disse entao que se ia responsabilizar pelo arranjo e para ligar para a funcionaria e quase de certeza em menos de 15 dias esta arranjado, dependia tambem da Acer e da gravidade do arranjo.

Disse no final que nao ia fazer reclamaçao mas que ia la daqui a 15 dias e ai se nao tiver arranjado faço reclamaçao. E disse tambem que vou contactar a DECO para saber a opiniao deles e para saber se é legal eles borrifarem-se nos 27 dias que la esteve assim do nada. Mandei reparar porque mais vale ele estar la do que nao estar na reparaçao por causa das queixas e demorar provavelmente mais tempo, assim sei que ha probablidade de vir nos proximos 15 dias e entre isso e provavelmente nao o ter durante 3 meses ou mais prefiro que ele la esteja.

A ver se isto se resolve a bem, e pronto 15 dias ainda se aguenta mais que isso é que nao...
 
[OFF TOPIC] Epá, por favor tirem os hífens (o tracinho...) das palavras compras-te, entregas-te, deixas-te, levas-te, estives-te, atendes-te e afins. Por Favor!!!!!
Sabem o que quer dizer "atendes-te"? Quer dizer que ele se atendeu a ele próprio. "Deixas-te" quer dizer que ele se deixou a ele próprio!
Desculpem lá o aparte, mas esta "coisa" de enfiar - em tudo o que é sítio é uma praga nacional que deve ser combatida!! Já nos basta o acordo ortográfico!
 
gonexplorer disse:
[OFF TOPIC] Epá, por favor tirem os hífens (o tracinho...) das palavras compras-te, entregas-te, deixas-te, levas-te, estives-te, atendes-te e afins. Por Favor!!!!!
Sabem o que quer dizer "atendes-te"? Quer dizer que ele se atendeu a ele próprio. "Deixas-te" quer dizer que ele se deixou a ele próprio!
Desculpem lá o aparte, mas esta "coisa" de enfiar - em tudo o que é sítio é uma praga nacional que deve ser combatida!! Já nos basta o acordo ortográfico!
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Vinha agora aqui dizer isso mesmo. Não há pachorra, pá. Parece que estamos a ler redacções da Primária! [8b]
 
gonexplorer disse:
[OFF TOPIC] Epá, por favor tirem os hífens (o tracinho...) das palavras compras-te, entregas-te, deixas-te, levas-te, estives-te, atendes-te e afins. Por Favor!!!!!
Sabem o que quer dizer "atendes-te"? Quer dizer que ele se atendeu a ele próprio. "Deixas-te" quer dizer que ele se deixou a ele próprio!
Desculpem lá o aparte, mas esta "coisa" de enfiar - em tudo o que é sítio é uma praga nacional que deve ser combatida!! Já nos basta o acordo ortográfico!
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Deixate dessas coisas. ;)
 
Questao de ortografia a parte [:D] Ja tenho novidades do Acer:


Mandaram-me a pouco uma sms para levantar entao o telemovel. Pelos vistos em 48h arranjaram o telemovel, ou seja, foi para Espanha, arranjaram-no e voltou em 48h. Algo nao bate certo mas...

Amanha ja o vou buscar ja que nao estou em Lisboa e pergunto o porque da rapidez, seja como for ja estou descansado de ter o telemovel de volta e do ombro de deixar de andar com a mala do netbook [;)]
 
Olá pessoal! Venho aqui fazer um Up ao tópico para não estar a abrir outro.

Tenho um problema com a Worten ou possível problema.
Ofereceram-me uma Action Cam à uns meses (uma amarela uma Denver).

Funcionou duas vezes e puff. Não ligou.
Levei-a à garantia dia 04/07/2015. Levantei-a uns dias depois(mandaram-me um sms como me disseram) e feito parvo não experimentei na loja. Chego a casa e aquilo já não funcionava de novo.
Por indisponibilidade minha, levei-a novamente à Worten dia 16/07/2015. Foi para arranjar e até hoje ninguém me disse nada.

Ligo à bocado para a linha apoio ao Cliente e pergunto pela camera.
O senhor foi ver ao computador e diz-me que a camera não tem reparação.

Ou seja, a Worten não me avisou de nada, nem para levantar nem para treta nenhuma. Eu é que estou a ver que faz 90 dias dia 16/10/2015 e ainda fico é sem nada.
Perguntei ao homem se eles me iam dar uma nova ou se me dariam o dinheiro dela em cartão e ele não me soube responder.

Vou à worten no fim-de-semana. Que devo fazer? Já andei a pesquisar mas não encontrei nada que me esclarecesse.
Eu preferia que me dessem o dinheiro em cartão (34,99€) do que me dêem outra porcaria daquelas, é que só funcionou 2x.
Devo pedir o livro de reclamações por não me terem contactado? Estou chateado, não sei qual seria a intenção deles.
 
Sim , é muito facil ... é só lá chegares a expores a situação , aposto que fica resolvido em poucos minutos ... alias esperaste tempo demais podias já ter feito isso 30 dias apos teres deixado para reparação.

Se não esta reparado em 29 dias ou não encontram o artigo ... fazem imediatamente nota de credito.
 
Por lei, após 30 dias de reparação (31 dia) tens direito ao dinheiro, DINHEIRO não vale, caso o artigo não se encontre na loja já arranjado.
 
Deve fazer início de sessão ou registar-se para responder aqui.
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