Bom dia
Vou dar mais umas informações:
Em inicio de Março dirigi-me a alguns concessionários da Audi. Acabei por chegar à conclusão que não existia para entrega imediata, um carro com os extras que eu pretendia. Resolvi encomendar um, por sugestão do vendedor e com a promessa que o carro iria ser-me entregue por volta do dia 15-20 de Maio. Na pior das hipoteses e caso algo corresse mal, até finais de Maio eu teria o carro, conforme ficou escrito na reserva que foi feita.
Podem ler aqui tudo o que aqui escrevi na altura, sobre esta compra:
http://forum.autohoje.com/showthread.php?t=28648
A coisa começou a correr menos bem, 1 semana após eu ter reservado o carro. Por acaso verifiquei que o pacote de luzes que eu tinha encomendado, não se tratava daquilo que o vendedor me tinha informado ( iluminação interior, nos pés, nas portas, etc, etc ) mas sim de uns embelezadores de farois, que eu não só dispenso, como nem gosto muito. Reclamei de imediato e o vendedor com imensas desculpas, disse que tinha sido engano dele, devido a esse pacote ser diferente no TT e nos outros modelos Audi. Disse-me até, que devido ao TT ser recente, nem sabia que esse pacote era para embelezador de farois! Foi uma novidade que eu lhe dei!
Para não atrasar a encomenda e não deixar o vendedor em maus lençois, tive a simpatia de lhe dizer que eu suportava os 300€ que me ia custar este pacote e não se falava mais nisso.
Após este episódio, ficou de me ligar para ir dando noticias do carro, o que nunca aconteceu.
Na ultima semana estive ausente no estrangeiro e cheguei este fim de semana. Ontem cedo, pela manhã, como já descrevi, contactei o vendedor, para me informar sobre a entrega do carro. Disse-me que ia ter uma reunião antes de almoço, onde lhe iam dar informações sobre os automoveis dos seus clientes e respectivos prazos de entrega. Ficou de me ligar a dar notícias e até agora nada.
Estou a começar a aborrecer-me. Quero evitar prejudicar a vida a alguem, mas se vou à Audi é para dizer algumas coisas que alguem não vai gostar de ouvir.
Sou proprietário de uma agência em lisboa, de uma marca líder de mercado do ramo imobiliário e ensino aos meus comerciais exactamente o contrário do que estão a fazer comigo.
Estou há muitos anos ligado ao ramo comercial. O sucesso de uma marca ou empresa, começa pela satisfação dos seus clientes. É essencial que haja um excelente acompanhamento dos clientes e mesmo após a concretização dos negócios, o seguimento nunca deverá ser descurado. Infelizmente neste e noutros casos isso não acontece, sendo neste país demasiado vulgar este tipo de procedimentos.
Estou a recrutar novos comerciais para uma nova loja que abri há 1 mês e verifico constantemente o ar de surpresa da maioria das pessoas, quando lhes mostro como nós trabalhamos. Provavelmente isto sucede, porque estão pouco habituados a tratar os clientes, como eles devem ser tratados.
No meu caso, tenho a certeza que o atraso na entrega do carro não é culpa do comercial, mas é culpa dele eu estar neste momento sem qualquer tipo de informação do que se está a passar. Por outro lado, se ele me promete entregar o carro em determinada data, deverá cumpri-la, ou então faz o que eu digo aos meus comerciais para fazerem sempre:
Nunca prometam nada a um cliente, que não tenham a certeza absoluta que irão poder cumprir. [
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Nem que seja umas lavagens de borla...
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