O Cliente tem sempre Razão ?
- Iniciador de tópicos Vogal
- Data de início
CitroenC5II
Banido
Depende.
Valium
Membro histórico
Infelizmente depende do cliente.
Há aqueles em que mesmo não tendo razão é lhe dada. Há outros que nem por isso... [
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O cliente não deve ter sempre razão, quando tem razão muito bem, quando não tem temos pena.
Isto é um tratamento justo para com todos os clientes e, enquanto cliente, mais que um molho de simpatia, é que me resolvam o problema e o que tenho direito, nem mais, nem menos.
Há aqueles em que mesmo não tendo razão é lhe dada. Há outros que nem por isso... [
] O cliente não deve ter sempre razão, quando tem razão muito bem, quando não tem temos pena.
Isto é um tratamento justo para com todos os clientes e, enquanto cliente, mais que um molho de simpatia, é que me resolvam o problema e o que tenho direito, nem mais, nem menos.
RicardoHdi
Membro participativo
Depende do balcão...
Por ex, quando vou ao café e vejo o gajo na conversa ou no pc em vez de me servir fico chateado por exemplo, e aí o cliente têm razão. [
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Por ex, quando vou ao café e vejo o gajo na conversa ou no pc em vez de me servir fico chateado por exemplo, e aí o cliente têm razão. [
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hpventura
Membro participativo
Não, claro que não !
E quando ele não a tem tens 3 hipóteses:
1) Cordialmente demonstrar-lhe que não a tem, de modo a que ele compreenda a situação e saia dela sem "ressentimentos"
2) Demonstrar-lhe que ele não a tem, mas fazendo-o acreditar que a manteve do início ao fim (esta técnica é muito difícil, mas muito eficaz).
3) Dar-lhe sempre a razão, independentemente de isso momentâneamente lesar a tua empresa. Há várias empresas que adoptam este estilo de resolução de conflitos com clientes.
E quando ele não a tem tens 3 hipóteses:
1) Cordialmente demonstrar-lhe que não a tem, de modo a que ele compreenda a situação e saia dela sem "ressentimentos"
2) Demonstrar-lhe que ele não a tem, mas fazendo-o acreditar que a manteve do início ao fim (esta técnica é muito difícil, mas muito eficaz).
3) Dar-lhe sempre a razão, independentemente de isso momentâneamente lesar a tua empresa. Há várias empresas que adoptam este estilo de resolução de conflitos com clientes.
JorgeCorreia
Membro participativo
No stand "multi-marcas" onde trabalhei em Portugal o cliente tinha sempre razão, na empresa onde trabalho actualmente, idem... [
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ZylmhuinVII
Membro histórico
Nim...
michaelreznor
Banido
TRANSPORTADOR
Banido
segundo as maiores empresas de vendas tipo FNAC ou IKEA, etc... isso é verdade. O cliente tem sempre razão, mesmo não a tendo. Eles preferem despachar um trabalhador ou perder uns € num produto, do que perder um cliente!
MrsX
Membro histórico
É por haver empresas que agem assim (não sei se essas efectivamente o fazem) que os clientes cada vez mais se acham donos e senhores da razão e não sabem reclamar apenas quando efectivamente o devem fazer, fazendo-o por tudo e por nada.
michaelreznor
Banido
e depois abusam da 'casa dos outros'.
quem é que nunca ouviu as célebres:
'ah, mas Media markt tal e coiso....'
'na rádio popular trocam....'
etc[
]ld
Vogal
Membro participativo
Exactamente, e por isso há pessoas que tomam o ditado por verdade absoluta e incontestável ... [8b]
Synd
Banido
São essas as empresas que têm sucesso e sobrevivem. As outras? Choram, pedem subsídios, etc...
rCrew
Membro participativo
Trabalhando no atendimento ao publico há alguns anos tambem, a resposta á pergunta do tópico é não.
Pois não tem sempre razão, alguns têm umas vezes, outros nem por isso.
Dependendo da situação o melhor é tentar resolver tudo de modo a que fiquem ambas as partes bem, que tudo fique esclarecido e que não se perca o cliente.
Infelizmente em certas situações e devido ao temperamento de certos clientes as coisas não funcionam tão bem, a conversa ganha um tom mais áspero e é difícil que o cliente em causa volte e isto acontece em qualquer tipo de negócio com atendimento ao publico.
Em certas situações o melhor mesmo é fazer a maior cara de parvo, sorridente e bem educado e tentar resolver as coisas da melhor forma, mesmo quando só nos apetece é mandar o cliente pró ***.
Pois não tem sempre razão, alguns têm umas vezes, outros nem por isso.
Dependendo da situação o melhor é tentar resolver tudo de modo a que fiquem ambas as partes bem, que tudo fique esclarecido e que não se perca o cliente.
Infelizmente em certas situações e devido ao temperamento de certos clientes as coisas não funcionam tão bem, a conversa ganha um tom mais áspero e é difícil que o cliente em causa volte e isto acontece em qualquer tipo de negócio com atendimento ao publico.
Em certas situações o melhor mesmo é fazer a maior cara de parvo, sorridente e bem educado e tentar resolver as coisas da melhor forma, mesmo quando só nos apetece é mandar o cliente pró ***.