Na esperança que alguém já tenha vivido algo semelhante na compra de um eletrodomésticos de grandes dimensões e possa dar-me umas dicas.
Comprei um frigorífico (não é o modelo americano, é um combinado) na Worten acerca de um mês, ficou agendada a entrega para dia 25/11. No dia agendado toca á porta o transportador a perguntar se podia ir lá abaixo, quando lá chego estavam de braços cruzados e dizeram-me que não conseguiam colocar na minha casa, 5 andar. Nem retiraram o frigorífico da carrinha, começaram logo por dizer que não cabia no elevador (eu já sabia isso, mas o vendedor disse que ia pelas escadas sem problema). Mas pelas escadas não conseguiam passar com o mesmo por serem pouco espaçosas. A solução que propuseram será pagar um elevador externo (cerca 100€ a pagar por mim segundo disseram), mas para ligar ao Apoio ao cliente e pedir para darem um orçamento, assim fiz no próprio dia, disseram para aguardar 2 a 3 dias,.uma chamada com orçamento para o elevador externo. Entretanto os dias foram passando e já liguei para lá mais 2 ou 3 vezes, e até ao dia de hoje nada,. contínuo a aguardar o tal orçamento!! E frigorífico que é bom nada! Já perdi a paciência e se for à loja será para solicitar o reembolso do valor do frigorífico ja pago.na totalidade. Mas por outro lado, tambem não queria perder a promoção que usufrui, se comprar em outra loja fica mais caro uns 200€.
O que faço?
Escrever no livro de reclamações o péssimo acompanhamento ao cliente da Linha telefónica de apoio da Worten?
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