Compras na Staples? Nunca mais!

Ecoflex disse:
Na Staples a última compra que lá fiz foi um tinteiro há uns 3 ou 4 anos. Vinha vazio...fui lá, reclamei, comprei outro na hora, ao fim de 1 mês recebo o sms a dizer que a minha situação estava resolvida, e chego lá e dizem-me: aqui tem o seu tinteiro, estava vazio[:D]:sh). Eu ri-me e perguntei se era para os apanhados. Livro de reclamações e recebo uma resposta tão ridícula como "não tem razão porque este tipo de material apenas tem 6 meses de garantia". Ora, estava dentro dos 6 meses, qual é mesmo a dúvida? Não recebi os 11 € do tinteiro de volta nem me deram outro (que para a loja deve ter um custo de 1/10 disto). Fiz uma cruz na porta e já perderam bem mais que os 11 € que não me foram devolvidos.

Eu até percebo que burlas deste (e de outro tipo) aconteçam, mas também não estou a ver alguém ir reclamar por 11 €. Tinham lá a minha ficha de cliente e podiam verificar que comprava tinteiros com muita regularidade. Não mostraram qualquer tipo de simpatia pelo caso (refiro-me à Staples em si, os funcionários foram impecáveis) por uns míseros €. No final perderam e continuam a perder, bem mais que eu.
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A staples daqui anda ás moscas, talvez por relatos iguais ao teu, e a zona também não é de facil acesso, fica no meio de uma zona industrial, que transportes apenas o metro, mais nada.
 
Ecoflex disse:
Na Staples a última compra que lá fiz foi um tinteiro há uns 3 ou 4 anos. Vinha vazio...fui lá, reclamei, comprei outro na hora, ao fim de 1 mês recebo o sms a dizer que a minha situação estava resolvida, e chego lá e dizem-me: aqui tem o seu tinteiro, estava vazio[:D]:sh). Eu ri-me e perguntei se era para os apanhados. Livro de reclamações e recebo uma resposta tão ridícula como "não tem razão porque este tipo de material apenas tem 6 meses de garantia". Ora, estava dentro dos 6 meses, qual é mesmo a dúvida? Não recebi os 11 € do tinteiro de volta nem me deram outro (que para a loja deve ter um custo de 1/10 disto). Fiz uma cruz na porta e já perderam bem mais que os 11 € que não me foram devolvidos.

Eu até percebo que burlas deste (e de outro tipo) aconteçam, mas também não estou a ver alguém ir reclamar por 11 €. Tinham lá a minha ficha de cliente e podiam verificar que comprava tinteiros com muita regularidade. Não mostraram qualquer tipo de simpatia pelo caso (refiro-me à Staples em si, os funcionários foram impecáveis) por uns míseros €. No final perderam e continuam a perder, bem mais que eu.
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Bem esse caso que contas, se foi mesmo assim como afirmas, e se não era de facto para os apanhados, então claramente que isso era fazer pouco da pessoa. Isso até podia assumir outros contornos só pela estupidez aguda demonstrada por esses fulanos.. está bem que podiam alegar que tinhas tirado o tinteiro da caixa e estavas a tentar obter outro "à borla".. mas pelo amor de Deus, tinhas fichas cliente e eras regular. É incompreensível.

Eu nunca fui à Staples na minha vida (talvez só de passagem mas sem comprar nada), mas só por causa deste exemplo, ainda mais longe estarei de comprar lá seja o que for.

Pessoalmente compro no El Corte Inglês e na FNAC e, felizmente até hoje, não tenho grandes razões de queixa.
 
Juventino disse:
Pessoalmente compro no El Corte Inglês e na FNAC e, felizmente até hoje, não tenho grandes razões de queixa.
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Compara os preços da fnac e do elc com os de outras lojas (e não me estou a referir a wortens, rádios populares e afins) e vais ver que passas a ter razões de queixa.
 
Última edição:
Só tenho um conselho após ter lido apenas o primeiro post.
Tratem os problemas diretamente com a marca. Recolhem em casa e resolvem em poucos dias.
 
felyzardo disse:
Só tenho um conselho após ter lido apenas o primeiro post.
Tratem os problemas diretamente com a marca. Recolhem em casa e resolvem em poucos dias.
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É sempre a melhor coisa a fazer. Meter o vendedor ao barulho é só pedir problemas para alem de demorar o dobro do tempo
 
SPV disse:
É sempre a melhor coisa a fazer. Meter o vendedor ao barulho é só pedir problemas para alem de demorar o dobro do tempo
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Isso é giro e pode funcionar para quem vive em Lisboa/Porto e tem representações perto.

Para o comum dos mortais, é mais fácil e rápido ir ao distribuidor, que tem horários mais alargados, mais pontos de venda etc
Quanto ao tempo, são 30 dias ou o dinheiro de volta.

Recentemente usei o pós venda da Fnac e MediaMarkt e foram bem rápidos e eficientes em assistência em garantia.
 
É indiferente o local de residência ... a generalidade das marcas recolhe e entrega o aparelho em casa . Alias muitas delas nem permitem que se entregue em mão nos CAT's. Ou vai pelo correio , ou pelo canal do distribuidor.
 
SPV disse:
É indiferente o local de residência ... a generalidade das marcas recolhe e entrega o aparelho em casa . Alias muitas delas nem
permitem que se entregue em mão nos CAT's. Ou vai pelo correio , ou pelo canal do distribuidor.
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Para isso é preciso que alguém esteja em casa no horário de expediente, ou levar o equipamento para o trabalho... ou ir aos correios o que também demora tempo.

Sou adepto de compras online, já tratei de garantias em loja e remotamente com as marcas, não notei grande diferença em rapidez e atendimento.
Prefiro até explicar in loco o problema do que descrever por telefone ou email.

Já para não falar em marcas com fraca representação e onde o vendedor se chega à frente.
 
Como cliente, a única coisa que comprei na Staples que possa dizer que foi bom negócio, foi um monitor há muitos anos atrás, na primeira Stock Off que eles fizeram... Essa promoção foi quase digna de uma Black Friday americana... De resto essas grandes cadeias de lojas é tudo treta a nível de preços e as condições é preciso ter sorte.

Já estive do outro lado, como empregado e confirmo que a par de uma outra empresa, foi o pior local onde já trabalhei. Aquilo era uma autêntica escravidão moderna. Contado ninguém acredita. Nunca pensei que ainda se passasse coisas destas hoje em dia.

Quanto à garantia do Software em si, é um caso bicudo. Nesse caso do surface, sinceramente não sei, mas no caso de um PC, quando eu trabalhava numa loja de "bairro", o que fazíamos era o seguinte. Clientes que tivessem lá comprado o sistema à pouco tempo, por norma, oferecíamos o serviço. Mas se aparecessem lá passado 1 ano ou não sei quantas vezes umas atrás das outras, cobrávamos o serviço. Se o fulano x se mete a ver porno e apanha meia dúzia de vírus ou anda lá a instalar software marado e o SO vai ao ar, ninguém tem culpa a não ser ele [;)] Acaba por ser um pouco de bom senso... Mas nessas casas não há bom senso para ninguém. É o que está na tabela e pronto.
 
Posso dizer que as lojas "caixa" também costumam dizer aos clientes que o software é responsabilidade do cliente e não está coberto pela garantia.

De qualquer forma, enviam à mesma para a marca e por norma a marca resolve o problema sem cobrar nada ao cliente. Exceptuando os casos de "bicharada" nos pc's.
 
SPV disse:
É sempre a melhor coisa a fazer. Meter o vendedor ao barulho é só pedir problemas para alem de demorar o dobro do tempo
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Isso até pode ser útil... Comprei na FNAC um híbrido Samsung cujo teclado faz mau contacto e quase desejo que, quando o levar para a assistência, demorem mais de 30 dias na devolução... [:p]
 
Bem... Podia escrever MUITA coisa aqui... Mas não. Ia dar muito trabalho e já me fartei de falar sobre isto... Apenas para dizer que trabalhei dois anos na Staples, sendo TE de informática. Os textos são 100% verdadeiros e FALTA MUITA COISA lol. A única coisa menos real é a de que os TE's são maus e uns *****s. Normalmente os que são, são as cunhas, ou os lambe cus que vão passar a sub/gerente ou chave de loja, só porque sim. Eu fui um dos melhores se não o melhor a nível nacional, seja em vendas, seja no que for. Felizmente bati records em todo o lado no que a tudo diz respeito na Staples. Até ter de criar uma guerra com eles, visto me quererem entalar só porque deixei de fazer horas extra (que eles exigiam, só porque sim) devido a me terem dado uma "surra" por ter chegado APENAS uma hora antes do meu horário de entrada. Se eu contasse o que sei, a quem tem poder real na Staples... fechava lojas por despedimentos massivos. Só vos dou um conselho: NUNCA mas NUNCA trabalhem na Staples.
 
Boas.Vou aproveitar o tópico para colocar uma questão:Tenho um pc portátil de marca Asus, comprado na Radio Popular há pouco mais de um ano.Agora mal consigo usar o office pois expirou! Terei algum direito de exigir a reposição do office, visto ter comprado o pc com So e office sem qualquer "data de validade" ? Obrigado a quem souber e puder responder!
 
Speaker disse:
Boas.Vou aproveitar o tópico para colocar uma questão:Tenho um pc portátil de marca Asus, comprado na Radio Popular há pouco mais de um ano.Agora mal consigo usar o office pois expirou! Terei algum direito de exigir a reposição do office, visto ter comprado o pc com So e office sem qualquer "data de validade" ? Obrigado a quem souber e puder responder!
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Isso provavelmente veio com uma subscrição de 1 ano do Office 365 e não uma versão OEM ou retalho "completa" i.e. sem prazo de validade.
Se assim for, tens que fazer uma nova subscrição para manter o Office funcional.
 
BadJo disse:
Bem... Podia escrever MUITA coisa aqui... Mas não. Ia dar muito trabalho e já me fartei de falar sobre isto... Apenas para dizer que trabalhei dois anos na Staples, sendo TE de informática. Os textos são 100% verdadeiros e FALTA MUITA COISA lol. A única coisa menos real é a de que os TE's são maus e uns *****s. Normalmente os que são, são as cunhas, ou os lambe cus que vão passar a sub/gerente ou chave de loja, só porque sim. Eu fui um dos melhores se não o melhor a nível nacional, seja em vendas, seja no que for. Felizmente bati records em todo o lado no que a tudo diz respeito na Staples. Até ter de criar uma guerra com eles, visto me quererem entalar só porque deixei de fazer horas extra (que eles exigiam, só porque sim) devido a me terem dado uma "surra" por ter chegado APENAS uma hora antes do meu horário de entrada. Se eu contasse o que sei, a quem tem poder real na Staples... fechava lojas por despedimentos massivos. Só vos dou um conselho: NUNCA mas NUNCA trabalhem na Staples.
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Já li muitos relatos do género sobre as condições de trabalho na Stapless. É sítio que não me deixa vontade nenhuma de comprar.
 
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