Compras na Amazon
- Iniciador de tópicos ToSalvador
- Data de início
DoubleM101
Membro participativo
Bem me pareceu, tens de insistir, destruíram por completo o SAC ao meter lá indianos e outros.
Podes ir aos detalhes da compra e ver se tens lá algum valor a verde, esse é o reembolso parcial.
DoubleM101
Membro participativo
Ficaram de me ligar entre duas a três horas depois e até ver já está o dia a acabar e nada.
Entretanto recebo um e-mail do suporte com "ajuda" e com os procedimentos que eu devo tomar para resolver a avaria.
Ridículo porque:
- A avaria já está resolvida. Quero é o refund que me disseram dar da primeira vez.
- O produto que veio mencionado no e-mail não é o correto. Fazem referência a um produto de cosmética que encomendei na mesma encomenda.
- Todos os links e contactos do suposto fabricante estão por preencher. Vem algo como:
[Link to manufacturer's website:[INSERT THE MANUFACTURER'S LINK]
E-mail address:[INSERT E-MAIL ADDRESS]
Help line phone number:[INSERT PHONE NUMBER]
Link to contact details/contact form:[INSERT LINK TO CONTACT DETAILS]
Sinceramente já não sei que fazer mais. Não estou para perder mais uma hora no chat. Tentei a opção para me ligarem, só ligam para o UK. Contacto via e-mail não vejo em lado algum, pelo menos na zona de suporte do produto.
Entretanto recebo um e-mail do suporte com "ajuda" e com os procedimentos que eu devo tomar para resolver a avaria.
Ridículo porque:
- A avaria já está resolvida. Quero é o refund que me disseram dar da primeira vez.
- O produto que veio mencionado no e-mail não é o correto. Fazem referência a um produto de cosmética que encomendei na mesma encomenda.
- Todos os links e contactos do suposto fabricante estão por preencher. Vem algo como:
[Link to manufacturer's website:[INSERT THE MANUFACTURER'S LINK]
E-mail address:[INSERT E-MAIL ADDRESS]
Help line phone number:[INSERT PHONE NUMBER]
Link to contact details/contact form:[INSERT LINK TO CONTACT DETAILS]
Sinceramente já não sei que fazer mais. Não estou para perder mais uma hora no chat. Tentei a opção para me ligarem, só ligam para o UK. Contacto via e-mail não vejo em lado algum, pelo menos na zona de suporte do produto.
DoubleM101
Membro participativo
Acabei por fazer reply ao mail e deixei uma mensagem no feedback do assistente também.
Nem parece que estou a lidar com a Amazon mas sim com uma loja do chinês.
Nem parece que estou a lidar com a Amazon mas sim com uma loja do chinês.
DoubleM101
Membro participativo
Já não me recordo mas provavelmente na altura era onde o artigo estava mais barato ou era vendido por eles, etc.
Mas se o suporte começar a ser assim na do UK vou ter isso em atenção nas próximas encomendas.
Mas se o suporte começar a ser assim na do UK vou ter isso em atenção nas próximas encomendas.
AstonM
Membro participativo
É exactamente isto! Esqueçam a Amazon.co.uk.
Usar a Amazon.es (qualquer tuga que se preze arranha espanhol o suficiente para se entender no site) ou então usar a Amazon.de que apesar de alemã permite no canto superior direito escolher o idioma e meter o site todo em inglês. Algumas coisas na Amazon.de são mais baratas que na Amazon.es o suficiente para ainda assim compensar a diferença de custo dos portes (que costumam ser grátis na Amazon.es).
DoubleM101
Membro participativo
Finalmente conseguiram-me resolver o meu problema. Ou pelo menos assim espero. Vamos ver se recebo o valor do refund.
Após não ter tido mais contacto nenhum e estar a arder com o valor da reparação dos headphones e ter de comprar um cabo novo (que ainda não encontrei em loja física), contactei-os hoje no chat pela terceira vez.
Quando me apareceu o nome do/a assistente fiquei logo de pé atrás... Claramente era mais alguém oriundo da India ou algo do género. No entanto, o/a assistente desta vez não colocou muitos entraves. Disponibilizou-se de imediato para fazer o refund do valor da reparação. Quando ao cabo, disse-me inicialmente para contactar a Sony mas quando perguntei se não era possível fazerem um refund também, disse que sim e fez-me um refund num valor bastante simpático que acho que dá para comprar 2 ou 3 cabos [
]
Estou a ver que isto depende da sorte de quem se apanha. Sempre pensei que a Amazon tivesse uma politica de pós-venda bastante restrita em que tivessem de seguir "à risca" uma linha mas em três assistentes, tive 3 experiências completamente diferentes.
Agora é ver se o dinheiro cai na conta.
Após não ter tido mais contacto nenhum e estar a arder com o valor da reparação dos headphones e ter de comprar um cabo novo (que ainda não encontrei em loja física), contactei-os hoje no chat pela terceira vez.
Quando me apareceu o nome do/a assistente fiquei logo de pé atrás... Claramente era mais alguém oriundo da India ou algo do género. No entanto, o/a assistente desta vez não colocou muitos entraves. Disponibilizou-se de imediato para fazer o refund do valor da reparação. Quando ao cabo, disse-me inicialmente para contactar a Sony mas quando perguntei se não era possível fazerem um refund também, disse que sim e fez-me um refund num valor bastante simpático que acho que dá para comprar 2 ou 3 cabos [
]Estou a ver que isto depende da sorte de quem se apanha. Sempre pensei que a Amazon tivesse uma politica de pós-venda bastante restrita em que tivessem de seguir "à risca" uma linha mas em três assistentes, tive 3 experiências completamente diferentes.
Agora é ver se o dinheiro cai na conta.
Real
Membro participativo
Na semana passada falei com os técnicos da Amazon.de devido a um problema que tenho com o S10 Lite que comprei.
Basicamente, a porta USB não está a funcionar bem. Não detecta uns headphones USB Tipo-C, não reconhece cabos USB para ligar ao PC e só carrega com um carregador que tenho cá em casa (com os múltiplos carregadores Samsung, inclusivé o que veio com o telemóvel, nada).
Rapidamente me propuseram emitir uma etiqueta para enviar para reparação, pois tinham um protocolo com a Samsung que tornava a assistÊncia mais rápida e até cediam telemóveis de substituição, mas, pelo que percebi, só funcionava na Alemanha, ou seja, teria de enviar para assistência, mas não podia ter telemóvel de substituição.
Ainda assim, logo propuseram fazer um reembolso de 20% do valor de aquisição (cerca de 70 e tal euros), que eu aceitei. Com esse valor posso comprar um smartphone de entrada de gama que dá para usar enquanto o outro vai para reparação.
Muito melhor que a assistência da Samsung que apenas me disse para levar o telemóvel ao centro e que não havia hipótese de ter um telemóvel de susbstituição.
Basicamente, a porta USB não está a funcionar bem. Não detecta uns headphones USB Tipo-C, não reconhece cabos USB para ligar ao PC e só carrega com um carregador que tenho cá em casa (com os múltiplos carregadores Samsung, inclusivé o que veio com o telemóvel, nada).
Rapidamente me propuseram emitir uma etiqueta para enviar para reparação, pois tinham um protocolo com a Samsung que tornava a assistÊncia mais rápida e até cediam telemóveis de substituição, mas, pelo que percebi, só funcionava na Alemanha, ou seja, teria de enviar para assistência, mas não podia ter telemóvel de substituição.
Ainda assim, logo propuseram fazer um reembolso de 20% do valor de aquisição (cerca de 70 e tal euros), que eu aceitei. Com esse valor posso comprar um smartphone de entrada de gama que dá para usar enquanto o outro vai para reparação.
Muito melhor que a assistência da Samsung que apenas me disse para levar o telemóvel ao centro e que não havia hipótese de ter um telemóvel de susbstituição.
A .ES já deixou de enviar iphones para cá entre outros, a IT igual, por isso daqui a pouco só serve para comprar mercearia.
JcRabbit
Membro participativo
Uma pergunta relativamente às modalidades de entrega que me está a deixar confuso:
Na Sexta dia 1 ao final da tarde mandei vir um HUB USB de 16 portas da Amazon.de. No Standard Shipping o prazo de entrega era 10-11 de Janeiro. Como preciso dele com urgência, preferi mudar para 'Expedited' (1.02 Euros mais caro).
Para minha grande surpresa, o dia de entrega do 'Expedited Delivery' era 18 de Janeiro, oito dias depois (!).
Mas isto faz algum sentido, o expedited demorar ainda mais tempo que o standard? Alguém sabe explicar?
Na altura falei com um assistente antes da compra que me disse que os prazos estavam ao contrário, mas o que é certo é que já são 18:00 de Segunda Feira e aquilo ainda nem sequer foi expedido.
Ah, o produto é vendido pela EU-RSHTECH mas 'fulfilled' pela Amazon. Pelo que o tal assistente me explicou, esta ultima parte quer dizer que o produto já se encontra nos armazéns da Amazon, tal como os outros que são vendidos directamente por eles. Mas, nesse caso, não deveria ter sido já expedido (hoje)? Até agora todas as compras que tenho feito directamente à Amazon são expedidas logo no dia útil seguinte, normalmente de manhã.
É que segui o conselho do assistente e pedi Expedited apesar do prazo ainda ser maior. Agora começo a pensar se não terei feito asneira?
Na Sexta dia 1 ao final da tarde mandei vir um HUB USB de 16 portas da Amazon.de. No Standard Shipping o prazo de entrega era 10-11 de Janeiro. Como preciso dele com urgência, preferi mudar para 'Expedited' (1.02 Euros mais caro).
Para minha grande surpresa, o dia de entrega do 'Expedited Delivery' era 18 de Janeiro, oito dias depois (!).
Mas isto faz algum sentido, o expedited demorar ainda mais tempo que o standard? Alguém sabe explicar?
Na altura falei com um assistente antes da compra que me disse que os prazos estavam ao contrário, mas o que é certo é que já são 18:00 de Segunda Feira e aquilo ainda nem sequer foi expedido.
Ah, o produto é vendido pela EU-RSHTECH mas 'fulfilled' pela Amazon. Pelo que o tal assistente me explicou, esta ultima parte quer dizer que o produto já se encontra nos armazéns da Amazon, tal como os outros que são vendidos directamente por eles. Mas, nesse caso, não deveria ter sido já expedido (hoje)? Até agora todas as compras que tenho feito directamente à Amazon são expedidas logo no dia útil seguinte, normalmente de manhã.
É que segui o conselho do assistente e pedi Expedited apesar do prazo ainda ser maior. Agora começo a pensar se não terei feito asneira?
TILT
Membro participativo
Por outro lado mandei vir umas coisas de um site espanhol no dia 15, entregas pela MRW e ainda estão em trânsito...
Mrw está a dar barraca, não sei se é covid ou mais alguma coisa.... tenho uma em Espanha á 3 semanas parada, e já recebi SMS a avisar da entrega em 24/48h. á 2 semanas
Enviado do meu Mi A2 Lite através do Tapatalk
Só hoje vi isto mas a única transportadora que me deu stresses este Natal foi precisamente a MRW. Uma vergonha. Os CTT portaram-se bem este ano.
A encomenda vinha de uma empresa portuguesa e a minha sorte foi a empresa onde fiz as encomendas teve uma assistência 5 estrelas. Uma encomenda de Braga para Gaia uma semana sem sair do sítio... Actualizações no tracking zero, tentei ligar para vários números deles, nada. De manhã, à tarde, ao fim do dia, perdi a conta aos telefonemas que fiz e nem uma única vez atenderam. Só ao fim de uns dias e de a empresa ter ido chatear o comercial da MRW é que a encomenda entrou em trânsito. Quando vieram entregar (eram duas parcelas do mesmo fornecedor) caiu-me tudo, apenas me entregam uma das caixas. Meia hora depois, vem a segunda parcela - andavam estafetas em carros civis a fazer entregas.
futsal
Membro participativo
Onde é que veem os preços nas amazons?
preciso de comprar isto pro fim do mês:
https://www.toysrus.pt/Patrulha-Can...MIrdq20pOD7gIVrAUGAB1yfgejEAQYAyABEgJ3nPD_BwE
preciso de comprar isto pro fim do mês:
https://www.toysrus.pt/Patrulha-Can...MIrdq20pOD7gIVrAUGAB1yfgejEAQYAyABEgJ3nPD_BwE