Compras na Amazon

Nuk disse:
Boas a todos,
precisava da vossa opinião/ajuda. Comprei uma cadeira na Amazon.es há um pouco menos de 1 ano e partiu-se 2 pernas da base (mau material = plástico).
Entrei em contacto com a Amazon e dizem que devolvem o valor que paguei pela cadeira, se a enviar de volta para a Amazon. Positivo...
Acontece que enviar a cadeira que pesa +ou- 23kg, tem um custo elevado, ainda que a Amazon diga que depois paga os portes mediante factura. Que transportadora sugerem ?
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Pede para entregar num ponto celeritas.
 
JcRabbit disse:
Bem, esta agora nunca me tinha acontecido!

Estava à espera hoje de uma encomenda que vinha da Amazon.de pelos CTT Expresso (que já me tinha entregue com sucesso nesta morada uma outra encomenda a semana passada).

O dia todo em casa e nada. No tracking online o objecto aparecia como estando em distribuição desde as 9:26 a partir do Centro de Tratamento de Mem Martins.

Às 18:30 ligo para o 210471616 onde me dizem que está em distribuição e deverá chegar antes das 19:00. Às 19:00, sem que ninguém me tivesse ainda vindo tocar à minha campainha, faço mais um refresh à página de tracking e desta vez, para meu grande espanto, o objecto aparece como tendo sido entregue às 11:20 (quando minutos antes aparecia como estando ainda em distribuição), ainda por cima a um tal de JOÃO (não faço a menor ideia quem seja nem se existe sequer).

Curiosamente existe uma queixa recente (2 semanas) no Portal da Queixa de uma utilizadora a queixar-se que a sua encomenda, também vinda do Centro de Tratamento Mem Martins, tinha sido roubada (tal como a mim, aparecia como tendo sido entregue quando nunca o foi).

Liguei novamente para o 210471616 onde a funcionária constatou que a encomenda agora realmente aparecia como entregue e abriu um inquérito interno a meu pedido (mas infelizmente não podia dar quaisquer garantias de que viria a ser contactado pelos CTT) e me deu instruções no sentido de reclamar com a própria Amazon para eles abrirem um processo com os CTT.

Já seguiu também uma reclamação para o Portal da Queixa (e já deu para perceber que a resposta inicial dos CTT é automática).

Temos pelos vistos um possivel ladrão de encomendas como funcionáro dos CTT no Centro de Tratamento Mem Martins.

Para além de vos alertar para o que se está a passar, como é a primeira vez que tenho um problema destes não sei como prosseguir em relação à Amazon (a encomenda foi feita na Amazon.de). Há alguma opção de chat com o suporte deles? Procurei e não vi nada?
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Isso infezlimente é Mato...
 
Jorge888 disse:
Aconteceu comigo ontem. Reclamação logo pelo livro de reclamações feita a perguntar o motivo das mentiras. A seguir vai exposição para a Amazon. Já me fizeram isto várias vezes
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Acabei de falar com o suporte da Amazon, nem me fizeram perguntas, devolveram-me logo o dinheiro. Pedi para se certificarem que abriam um processo com os CTT Expresso relativamente ao meu caso e ele disse que já tinham aberto uma queixa.

Entretanto vou continuar a insistir com os CTT, desta vez meteram-se com o gajo errado lol.
 
Olha olha... fui novamente ao tracking do CTT e surpresa!

Agora aparece novamente como estando em distribuição. Onde ontem aparecia como 'Entregue' às 11:20 a um tal 'JOÃO' agora aparece como 'Não Entregue'.

Ou a minha reclamação ontem às 19:00 fez efeito, ou os tipos não andam a cumprir prazos (a minha encomenda anterior foi entregue um dia depois do prazo) e aquela foi uma maneira estupida de tentar enganar a Amazon. Se foi isso, lixaram-se.

E agora, que faço em relação ao refund se o objecto me for entregue hoje? Volta a entrar em contacto com eles para anularem a devolução do dinheiro?
 
Moralmente sim.

Mas já me aconteceu algumas coisas estarem tão atrasadas que foram dadas como perdidas e reembolsadas. Depois recebi-as, informei a Amazon e disseram para deixar ficar assim.
 
Uma pergunta, se alguém souber: quem é que normalmente faz as entregas do CTT Expresso? É o carteiro normal ou um estafeta especial?

É que há bocado fui à varanda e vi um carteiro dos CTT no portão do prédio ao lado (curiosamente à mesma hora em que a encomenda está dada como 'não entregue' ontem). O gajo nem sequer se deu ao trabalho de sair da mota para meter a correspondência nas caixas de correio. Ainda o chamei, mas ele ou não me ouviu ou fingiu que não me ouviu e arrancou.

Se é aquela abécula que tem a minha encomenda podem ter a certeza que não se deu ao trabalho de me tocar à campainha (até porque, tal como ontem, estou mais que atento à mesma). E agora cá estou eu novamente preso em casa sem saber se ou quando me entregam aquela treta!
 
JcRabbit disse:
Uma pergunta, se alguém souber: quem é que normalmente faz as entregas do CTT Expresso? É o carteiro normal ou um estafeta especial?

É que há bocado fui à varanda e vi um carteiro dos CTT no portão do prédio ao lado (curiosamente à mesma hora em que a encomenda está dada como 'não entregue' ontem). O gajo nem sequer se deu ao trabalho de sair da mota para meter a correspondência nas caixas de correio. Ainda o chamei, mas ele ou não me ouviu ou fingiu que não me ouviu e arrancou.

Se é aquela abécula que tem a minha encomenda podem ter a certeza que não se deu ao trabalho de me tocar à campainha (até porque, tal como ontem, estou mais que atento à mesma). E agora cá estou eu novamente preso em casa sem saber se ou quando me entregam aquela treta!
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Por norma os CTT Expresso são CTT mas a carrinha é outra, diferente da do correio normal [;)]
 
JcRabbit disse:
Uma pergunta, se alguém souber: quem é que normalmente faz as entregas do CTT Expresso? É o carteiro normal ou um estafeta especial?

É que há bocado fui à varanda e vi um carteiro dos CTT no portão do prédio ao lado (curiosamente à mesma hora em que a encomenda está dada como 'não entregue' ontem). O gajo nem sequer se deu ao trabalho de sair da mota para meter a correspondência nas caixas de correio. Ainda o chamei, mas ele ou não me ouviu ou fingiu que não me ouviu e arrancou.

Se é aquela abécula que tem a minha encomenda podem ter a certeza que não se deu ao trabalho de me tocar à campainha (até porque, tal como ontem, estou mais que atento à mesma). E agora cá estou eu novamente preso em casa sem saber se ou quando me entregam aquela treta!
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Se a encomenda fôr pequena pode ser entregue pelo carteiro normal, mesmo sendo ctt expresso.
 
Diamondplus disse:
Se a encomenda fôr pequena pode ser entregue pelo carteiro normal, mesmo sendo ctt expresso.
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Voltei a ligar para lá e mais uma vez andei às voltas sem resolver nada ("foi dada como entregue por lapso"). Vá lá que o assistente foi compreensivo. :)

Serviu para uma coisa: perceber porque diabo não estava a receber notificações SMS dos CTT Expresso. Faltava o + antes do indicativo 351 de país, e como as notificações são automáticas... Já corrigi a informação na conta da Amazon.
 
Última edição:
O que se deve fazer quando estava prevista entrega ontem pelos CTTEXPRESSO, foi colocado ontem em distribuição e depois metem "Não entregue" e hoje acontece o mesmo (em distribuição e passado umas horas metem não entregue) estando a morada totalmente correcta e sempre várias pessoas na morada?

Encomenda proveniente da Amazon Espanha.

Amanhã ainda tentam entregar novamente ou vão devolver? A partir de quantos dias de tentativa de entrega é que devolvem a encomenda?
 
A Amazon contrata sempre entrega com 2 tentativas. Portanto amanha devem tentar de novo .


Edit se ja tentaram 2x deve ir para levantar num posto CTT .
 
FullThrottle disse:
O que se deve fazer quando estava prevista entrega ontem pelos CTTEXPRESSO, foi colocado ontem em distribuição e depois metem "Não entregue" e hoje acontece o mesmo (em distribuição e passado umas horas metem não entregue) estando a morada totalmente correcta e sempre várias pessoas na morada?
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Lê o meu post imediatamente anterior ao teu (e a sequência antes desse). Aconteceu-me o mesmo (só que primeiro deram como tendo sido entregue e só depois corrigiram para 'não entregue') - hoje é o segundo dia e está novamente 'em distribuição', mas quase que aposto que não vai ser entregue outra vez e que ao final do dia ou amanhã vai aparecer mais uma vez como 'Não entregue'.

Faz uma queixa na Amazon para ver se estes dão um pontapé no rabo aos CTT Expresso.

A mim o que o assistente dos CTT me disse é que 'não entregue' NÃO conta como tentativa de entrega sem ninguém em casa. Em que zona estás? Eu estou em Cascais (mal) servido pelo Centro de Tratamento de Mem Martins.
 
Última edição:
Como é que se sabe que está disponível para levantar num posto CTT? Vão deixar algum bilhete na caixa do correio?

Isso de depois de dois dias em tentativas de entrega ficar disponível para levantar num posto CTT é algo que já tem acontecido e funciona sempre desse modo ou apenas se supõe que deva ser assim?
 
JcRabbit disse:
Lê o meu post imediatamente anterior ao teu (e a sequência antes desse). Aconteceu-me o mesmo (só que primeiro deram como tendo sido entregue e só depois corrigiram para 'não entregue') - hoje é o segundo dia e está novamente 'em distribuição', mas quase que aposto que não vai ser entregue outra vez e que ao final do dia ou amanhã vai aparecer mais uma vez como 'Não entregue'.

Faz uma queixa na Amazon para ver se estes dão um pontapé no rabo aos CTT Expresso.

A mim o que o assistente dos CTT me disse é que 'não entregue' NÃO conta como tentativa de entrega sem ninguém em casa. Em que zona estás? Eu estou em Cascais (mal) servido pelo Centro de Tratamento de Mem Martins.
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Na situação que relato as notificações por SMS chegam sempre a indicar que a encomenda vai ser entregue.

Neste caso a encomenda chegar com atraso não tem problema, pode ser só na próxima semana que não faz diferença por isso vamos ver se amanhã já fica tudo resolvido.

Estava no site dos CTT e encontrei esta informação que pode ser útil a todos os que estejam com problema igual/semelhante:

"Se não for possível entregar a encomenda, avisamos o destinatário sobre que deve fazer

Podemos enviar essa informação através:

  • de um aviso de entrega, deixado na caixa de correio
  • de um SMS ou um email.
Quando não conseguimos fazer uma entrega, pode acontecer uma destas quatro situações:

  • Enviamos informação ao destinatário sobre a nova tentativa de entrega.
  • Pedimos para o destinatário nos contactar para agendar uma nova entrega.
  • Pedimos para o destinatário ir levantar a encomenda na Loja CTT ou Ponto CTT onde a deixámos.
  • Enviamos informação ao destinatário a indicar que a encomenda foi devolvida (esta situação só acontece quando a encomenda não é levantada dentro do prazo ou quando o remetente nos dá instruções para a devolver)."

https://www.ctt.pt/particulares/receber/seguir-ou-alterar-uma-entrega/alterar-uma-entrega-expresso
 
A minha acabou de ser entregue agorinha mesmo.

Mistério *meio* resolvido: o estafeta era novo e não conseguiu ontem dar com a morada. Porém, afirmou que o facto de ter aparecido como 'entregue' não tinha nada a ver com ele.

Eu disse-lhe que já tinham seguido queixas por todo o lado (por o objecto ter sido dado como entregue) e ele suspirou e parece ter ficado um pouco aflito. Enfim.

Agora falar com a Amazon e pedir o cancelamento da devolução do dinheiro.
 
JcRabbit disse:
A minha acabou de ser entregue agorinha mesmo.

Mistério *meio* resolvido: o estafeta era novo e não conseguiu ontem dar com a morada. Porém, afirmou que o facto de ter aparecido como 'entregue' não tinha nada a ver com ele.

Eu disse-lhe que já tinham seguido queixas por todo o lado (por o objecto ter sido dado como entregue) e ele suspirou e parece ter ficado um pouco aflito. Enfim.

Agora falar com a Amazon e pedir o cancelamento da devolução do dinheiro.
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No teu caso o numero telemóvel estava certo mas faltava o pormenor do "+".

Mas quem olhar para o número e principalmente se estiver em portugal percebe que o 351 não precisa ser utilizado e estar ou não estar o sinal de "+" é indiferente.

Nesses casos em que os estafetas dos CTT têm dificuldade em saber o local de entrega não podem telefonar para o destinatário como costumam fazer os estafetas das transportadoras?
 
Deve fazer início de sessão ou registar-se para responder aqui.
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