Cartão Fnac
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gfrmartins
Membro participativo
Tens no site e tens na app.
Apenas uma percentagem (5%) das compras vai para o saldo em cartão e algumas compras (dias aderente, algumas promos, etc) não fica saldo em cartão
Porque achas que esse valor não é o correcto?
gfrmartins
Membro participativo
Ahhh
Não reparei nesse pormenor.
Então esse saldo dos 6€ é mesmo o saldo em cartão não é o valor de credito.
Quanto ao credito não sei, nunca usei
JFML
Banido
Não, o cartão que tenho era do meu pai e eu fiquei com ele [
]Mas tens razão, deve estar no extrato, nem me lembrei disso!
ClioIIIRS
Membro participativo
Comprei há nem um ano uns JBL 110T BT na Fnac e deixaram de carregar. Já os deixei na garantia há uma semana mas ainda estou à espera (pode chegar até quase um mês eu sei).
Da vossa experiência (se alguém aqui tiver claro) com a Fnac e/ou JBL, qual é a política típica deles ?
Costumam dar uns novos iguais, certo ?
É que por exemplo a Logitech costuma dar o valor do produdo em store credit (pelo menos comprando na PCDiga) pois já me aconteceu isso com dois produtos deles, um volante há muitos anos e mais recentemente um rato.
PS: Isto de ter ficado com phones BT tanto tempo é uma seca sobretudo no ginásio, mas tb em casa...
Da vossa experiência (se alguém aqui tiver claro) com a Fnac e/ou JBL, qual é a política típica deles ?
Costumam dar uns novos iguais, certo ?
É que por exemplo a Logitech costuma dar o valor do produdo em store credit (pelo menos comprando na PCDiga) pois já me aconteceu isso com dois produtos deles, um volante há muitos anos e mais recentemente um rato.
PS: Isto de ter ficado com phones BT tanto tempo é uma seca sobretudo no ginásio, mas tb em casa...
ClioIIIRS
Membro participativo
Há muitos anos até comprava mta coisa na Fnac, mas nos últimos anos pouco ou nada tenho comprado.
Tenho cartão Fnac porque há 2 anos atrás estavam a fazer uma promo de 50% de desconto para novos clientes, ou seja, €7,50 para três anos.
Basta comprar 1 livro e 2 bilhetes para espectaculos (em média) por ano e o cartão já está mais pago...
Os phones foram €32 para aderentes (em vez dos €40 de PVP) mas apesar de me terem dito que devem dar uns phones novos já estou mm a ver que são capazes de dar luta e se recorrerem às desculpas típicas de por exemplo humidade e afins. Além de que já estou mesmo a ver que vão demorar quase um mês, e isto de ter ficado sem o phones é uma valente seca...
JFML
Banido
Neste tipo de coisas, estou muito mais descansado quando compro na Worten do que quando é na FNAC.
Nunca tive razão de queixa no Apoio a Clientes da Worten, já na FNAC, como disse, quando precisei, correu mal.
Tinha um gira discos SONY que tinha a velocidade irregular, ouvia-se perfeitamente quando se tocava um disco.
A ElectroArrábida (representante da Sony em PT para aquele tipo de equipamentos) disse que não notava nada.
Andamos nisto uns 2 meses, com aquilo para trás e para a frente, até que pedi para falar com o gerente, disse lhe para trazer uma aparelhagem para testarmos aquilo e pus um disco a tocar no balcão da FNAC do Almada Forum [
]Lá me deu razão e disse que ia enviar um relatório à ElectroArrábida a confirmar que tinha presenciado a avaria do equipamento.
Mas mesmo assim, foi recusado pela ElectroArrábida.
Só ao falar com o 2º gerente da loja é que a coisa se resolveu.
ClioIIIRS
Membro participativo
Neste tipo de coisas, estou muito mais descansado quando compro na Worten do que quando é na FNAC.
Nunca tive razão de queixa no Apoio a Clientes da Worten, já na FNAC, como disse, quando precisei, correu mal.
Tinha um gira discos SONY que tinha a velocidade irregular, ouvia-se perfeitamente quando se tocava um disco.
A ElectroArrábida (representante da Sony em PT para aquele tipo de equipamentos) disse que não notava nada.
Andamos nisto uns 2 meses, com aquilo para trás e para a frente, até que pedi para falar com o gerente, disse lhe para trazer uma aparelhagem para testarmos aquilo e pus um disco a tocar no balcão da FNAC do Almada Forum [
Lá me deu razão e disse que ia enviar um relatório à ElectroArrábida a confirmar que tinha presenciado a avaria do equipamento.
Mas mesmo assim, foi recusado pela ElectroArrábida.
Só ao falar com o 2º gerente da loja é que a coisa se resolveu.
Fogo que história :sh)
É por este tipo de coisas que gosto de comprar na PCDiga, normalmente não são os mais baratos* mas a assistência é muito boa e parece-me que têm boa relação com as marcas e conseguem agilizar muito bem as coisas.
Claro que há casos em que podemos nós contactar o representante nacional, mas às vezes ou nem existe (o que é comum naglumas marcas por cá) ou mesmo que exista é mais confortável deixar o pessoal da loja resolver o assunto.
Com a Worten não tenho grande experiência porque é muito raro lá ir, mas agradeço o teu feedback e irei tê-lo em conta numa próxima compra.
Uma coisa que me chateia é que sempre que a Fnac tem alguma boa promo (nomeadamente online) não acumula 5% no cartão. Tudo bem, muitas vezes não há margem para isso ok, mas se uma pessoa paga o cartão é para ter vantagens...
Daqui a um ano e picos qdo terminar os 3 anos não sei se continuarei com o cartão até porque uma das maiores vantagens, a isenção de comissão na bilheteira, tem o problema das filas físicas e para poupar €1 por bilhete mais vale comprar online no conforto do lar. Além de poupares tempo e seca evitas o estar à espera e ainda te habilitares a chegar à tua vez e os bilhetes esgotarem antes...
*E mesmo aqui não raras vezes têm preços justos e até algumas promos interessantes.
Edge
Consultor
Já activei a garantia na FNAC Coimbra no meu tablet, que deixou de captar wifi e tinha muito lightbleed no ecrã. A reparação demorou praticamente 30 dias, como já esperava, mas loja foi exemplar, até porque não fui eu que fui levantar o tablet e o técnico fez as verificações todas à frente da pessoa. Resultado, tinham trocado o ecrã mas não a antena wifi. Fizeram eles uma reclamação à assistência técnica da marca, o tablet voltou para lá e duas semanas depois já o tinha nas minhas mãos novamente. Apanhei o mesmo técnico que o tinha entregue anteriormente ao meu familiar e ele verificou tudo à minha frente, e para surpresa até tinham substituído a capa traseira que tinha uns ligeiros desgastes nos cantos.
Até ver, não tenho nada a apontar à forma como a FNAC tratou do meu caso, muito pelo contrário. Mas a verdade é que já li vários casos pela net que não correram muito bem por culpa da própria loja...
Até ver, não tenho nada a apontar à forma como a FNAC tratou do meu caso, muito pelo contrário. Mas a verdade é que já li vários casos pela net que não correram muito bem por culpa da própria loja...
JFML
Banido
Também gosto muito da PCDiga.
My go to para comprar Smartphones
A Worten é cara e tal, mas há promos que por vezes valem a pena, e quanto a mim, estou descansado caso haja algum problema.
SilverArrow
Moderador
Neste tipo de coisas, estou muito mais descansado quando compro na Worten do que quando é na FNAC.
Nunca tive razão de queixa no Apoio a Clientes da Worten, já na FNAC, como disse, quando precisei, correu mal.
Tinha um gira discos SONY que tinha a velocidade irregular, ouvia-se perfeitamente quando se tocava um disco.
A ElectroArrábida (representante da Sony em PT para aquele tipo de equipamentos) disse que não notava nada.
Andamos nisto uns 2 meses, com aquilo para trás e para a frente, até que pedi para falar com o gerente, disse lhe para trazer uma aparelhagem para testarmos aquilo e pus um disco a tocar no balcão da FNAC do Almada Forum [
Lá me deu razão e disse que ia enviar um relatório à ElectroArrábida a confirmar que tinha presenciado a avaria do equipamento.
Mas mesmo assim, foi recusado pela ElectroArrábida.
Só ao falar com o 2º gerente da loja é que a coisa se resolveu.
Ai, qual foi a culpa da Fnac??
O reparador oficial da marca é que se recusou... Não foi a fnac.
JFML
Banido
Que culpa tenho eu, como consumidor, ter comprado uma coisa estragada?
Eles que assumam e depois arranjam-se com o fornecedor, que é o que por exemplo a Worten faz ([
]) e que acabaram por fazer.
Bolide
Banido
Quando compras um produto numa loja a responsabilidade perante o consumidor final é sempre do vendedor, não é do fabricante, nem do importador, nem do distribuidor, nem do reparador, etc etc... Muitas vezes aqui na empresa temos de andar em cima dos centros de assistência técnica para repararem os produtos em tempo útil e testamos antes de o entregar ao cliente. Quando não andamos em cima do processo muitas vezes os tempos de reparação prolongam-se para lá do normal ou nem fazem nada [
] Por isso sim, a FNAC tem de ter alguém responsável pelas garantias senão vão concerteza ter muitos clientes descontentes.
SilverArrow
Moderador
Que culpa tenho eu, como consumidor, ter comprado uma coisa estragada?
Eles que assumam e depois arranjam-se com o fornecedor, que é o que por exemplo a Worten faz ([
Quando compras um produto numa loja a responsabilidade perante o consumidor final é sempre do vendedor, não é do fabricante, nem do importador, nem do distribuidor, nem do reparador, etc etc... Muitas vezes aqui na empresa temos de andar em cima dos centros de assistência técnica para repararem os produtos em tempo útil e testamos antes de o entregar ao cliente. Quando não andamos em cima do processo muitas vezes os tempos de reparação prolongam-se para lá do normal ou nem fazem nada [
Sim , têm razão.
Mas pelo menos nos primeiros 30 dias, o que a Fnac tem de fazer é enviar para o fabricante.
Se o fabricante diz que está bom, a Fnac devolve.
Apenas no ponto em que o cliente conseguiu provar com a fnac que não estava bom é que o caso muda.
E ai sim deviam ter feito mais.
JFML
Banido
Atenção que, num espaço de 2 meses, eu e a Sony andámos em "luta".
Aquilo deve ter ido umas 4 ou 5 vezes para trás, e, alguém da FNAC deveria se ter apercebido e intervindo mais cedo, evitando que o cliente se irritasse e começasse a não usar a FNAC como 1º escolha.
ClioIIIRS
Membro participativo
Cartão Fnac
3 semanas depois de ter entregue os phones recebi um SMS hoje de manhã a dizer que tinham sido reparados.
Hoje cheguei lá e deram-me uns novinhos em folha!
Qdo as coisas correm bem há que dizê-lo.
É por estas e por outras que nunca comprei nada nas Gearbest da vida. Não digo que nesses sites não haja garantia, mas não tens 2 anos de garantia (tens um) e o processo de ativar garantias e fazer valer os nossos direitos do que consta pode ser um filme.
Em relação a experiências passadas como com a Logitech e a PCDiga até fiquei a ganhar* pois se com estes eles costumam dar store credit a Fnac deu-me uns phones novos e ponto final.
Isto porque comprei os phones a €32 em promoção (o PVP era €40) e neste momento quer em loja quer online estão aos tais €40 (arredondei estes valores à unidade) enquanto por exemplo na PCDiga já me aconteceu comprar um rato em promo a €60, berrou em garantia e depois fiquei com esses €60 em store credit em vez de me darem um novo.
Como não só não estava em promo como já tinha sido descontinuado lá tive de largar mais €20 para comprar outro.
Por acaso é o modelo seguinte superior e não fiquei muito chateado por isso pois até gostei de fazer o upgrade, mas ainda assim seria justo darem-me a opção de ficar com um igual ao que tinha sem qualquer custo.
*para uma situação equivalente de comprar de novo o mesmo produto
3 semanas depois de ter entregue os phones recebi um SMS hoje de manhã a dizer que tinham sido reparados.
Hoje cheguei lá e deram-me uns novinhos em folha!
Qdo as coisas correm bem há que dizê-lo.
É por estas e por outras que nunca comprei nada nas Gearbest da vida. Não digo que nesses sites não haja garantia, mas não tens 2 anos de garantia (tens um) e o processo de ativar garantias e fazer valer os nossos direitos do que consta pode ser um filme.
Em relação a experiências passadas como com a Logitech e a PCDiga até fiquei a ganhar* pois se com estes eles costumam dar store credit a Fnac deu-me uns phones novos e ponto final.
Isto porque comprei os phones a €32 em promoção (o PVP era €40) e neste momento quer em loja quer online estão aos tais €40 (arredondei estes valores à unidade) enquanto por exemplo na PCDiga já me aconteceu comprar um rato em promo a €60, berrou em garantia e depois fiquei com esses €60 em store credit em vez de me darem um novo.
Como não só não estava em promo como já tinha sido descontinuado lá tive de largar mais €20 para comprar outro.
Por acaso é o modelo seguinte superior e não fiquei muito chateado por isso pois até gostei de fazer o upgrade, mas ainda assim seria justo darem-me a opção de ficar com um igual ao que tinha sem qualquer custo.
*para uma situação equivalente de comprar de novo o mesmo produto
Última edição:
Eliselotus
Membro participativo
tem carro japa? ou prémio pá de ouro? []
Fica a dica para quem tem cartão fnac e pensa aderir ao seguro dos bilhetes dos espectáculos
Nunca compro disto, mas desta vez, devido à instabilidade das restrições, decidi perguntar. Entre as varias vantagens, disseram que:
- Caso o espetaculo seja adiado ou cancelado, o bilhete é válido para a nova data ou dinheiro é devolvido na integra
- Caso não possa comparecer por doença ou por haver restrições da pandemia, o dinheiro é devolvido na integra
comprei, pedi as condições por escrito, "então não confia em mim?"...errr...
Como acontece sempre nestas coisas, quando me vi apertado, fui ver como é que funcionava. Explicaram como é que se processa o pedido de reembolso, deram o email, o telefone, etc, mas condições...nada. Depois de muito insistir, lá me deram as condições onde é obvio que o funcionário se equivocou na explicação.
O seguro é subcontratado, portanto a fnac apenas vende o produto.
O primeiro ponto é igual, com ou sem seguro. Do que percebo das condições do seguro, quanto muito esse processo é acelerado.
O segundo ponto é falso. Situações de pandemia estão bem explicitas nas exclusões.
O seguro serve para poucas situações. Serve por exemplo caso tenham que trabalhar no dia do concerto e não possam ir, ou estejam internados por doença (não relacionada com a pandemia) ou algum acidente. é preciso ter documentos que provem tudo, obvio.
O seguro é perfeitamente legitimo, e há-de ter uso para algumas pessoas, mas o que dizem estar incluido é falso. Não foi erro do empregado. Perguntei em 2 outras fnacs e disseram-me exactamente o mesmo!!!!
Estou a aguardar a resposta à queixa. Na melhor das hipoteses devolvem 1€ por bilhete, duvido que aceitem que "formaram mal" os funcionários ou que se recusaram a dar as condições.
Fica o alerta. Que vale que o concerto foi fixe []
]Fica a dica para quem tem cartão fnac e pensa aderir ao seguro dos bilhetes dos espectáculos
Nunca compro disto, mas desta vez, devido à instabilidade das restrições, decidi perguntar. Entre as varias vantagens, disseram que:
- Caso o espetaculo seja adiado ou cancelado, o bilhete é válido para a nova data ou dinheiro é devolvido na integra
- Caso não possa comparecer por doença ou por haver restrições da pandemia, o dinheiro é devolvido na integra
comprei, pedi as condições por escrito, "então não confia em mim?"...errr...
Como acontece sempre nestas coisas, quando me vi apertado, fui ver como é que funcionava. Explicaram como é que se processa o pedido de reembolso, deram o email, o telefone, etc, mas condições...nada. Depois de muito insistir, lá me deram as condições onde é obvio que o funcionário se equivocou na explicação.
O seguro é subcontratado, portanto a fnac apenas vende o produto.
O primeiro ponto é igual, com ou sem seguro. Do que percebo das condições do seguro, quanto muito esse processo é acelerado.
O segundo ponto é falso. Situações de pandemia estão bem explicitas nas exclusões.
O seguro serve para poucas situações. Serve por exemplo caso tenham que trabalhar no dia do concerto e não possam ir, ou estejam internados por doença (não relacionada com a pandemia) ou algum acidente. é preciso ter documentos que provem tudo, obvio.
O seguro é perfeitamente legitimo, e há-de ter uso para algumas pessoas, mas o que dizem estar incluido é falso. Não foi erro do empregado. Perguntei em 2 outras fnacs e disseram-me exactamente o mesmo!!!!
Estou a aguardar a resposta à queixa. Na melhor das hipoteses devolvem 1€ por bilhete, duvido que aceitem que "formaram mal" os funcionários ou que se recusaram a dar as condições.
Fica o alerta. Que vale que o concerto foi fixe [
]