Cambada de incompetentes da EDP

Rasec

Rasec

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Estou indignado e o tom deste email vai ser duro, mas estou farto da incompetência que grassa neste país.... a imagem da incompetência da EDP e deste país.

Aqui há 2 anos atrás, estava a ligar eletricidade em numa casa em Vila do Conde, o meu pai agendou com a EDP para fazerem a ligação, esteve 3 horas à espera e ninguém apareceu, reclamou e o piquete da EDP teve a lata de dizer que tocou à campainha e ninguém atendeu, mas lixou-se bem porque o meu pai esteve as 3 horas junto ao portão (uma vez que não havia eletricidade não havia campainha... duhhh) e como é evidente ninguém lá apareceu durante esse período, e quando confrontado, teve de confessar que não conhecia sequer a zona (e como tal não tinha lá estado). O meu pai reclamou, agendou-se nova data e à 2ª vez lá ligaram a electricidade. Teve direito a uma indemnização da EDP.


2 anos volvidos, estou a tentar aumentar a potência, dia 18 de Dez mesma coisa, passei 3 horas em casa à espera e ninguém apareceu, reclamei e marcou-se nova data, hoje, dia 29, passaram mais 3 horas e nada... liguei duas vezes para o apoio da EDP e são incapazes de ajudar "ah, sabe que nós somos EDP comercial e eles são EDP distribuição, não podemos fazer nada mas podemos marcar nova data, se quiser pode apresentar uma reclamação"... mas andam a brincar com as pessoas?! Acham que ninguém tem mais nada para fazer do que esperar por estes inúteis? Ninguém é capaz de dizer nada nem cumprir com a palavra? E para piorar, por mais insatisfeito que esteja não posso sequer trocar para um concorrente, porque a porra da empresa que faz o serviço é sempre a mesma [8b][8b][8b]


Estou possuído, serviço de 3º mundo com atendimento a cliente de 4ª categoria...
 
Deixa lá que fora de Portugal não muda muito, estou numa casa nova desde Outubro, tenho gás, não sei quem está a fornecer, nenhuma entidade oficial me sabe dizer nada, o senhorio não sabe nada, o ocupante anterior afirma ter sido cliente da companhia x, a companhia x diz que não, nenhuma companhia encontra o número de série do meu contador, metade das companhias não encontra sequer a minha morada... E eu cá ando, com gás, até um dia alguém se fartar e cortar...
 
Estas empresas deixaram de ser o que eram, para fazerem um serviço que quiserem fazer e reduzir custos , o cliente é que com tudo isso é que tem de engolir
 
Deixa lá que eu andei 6 meses à espera que viessem trocar duas lâmpadas na rua, porque andava tudo às escuras. Liguei mais de 20 vezes (sem exagero), de cada vez que ligava pedia para eles verem os registos dos meus pedidos anteriores, eles diziam que não era possível e abriam novo processo, mas nunca apareciam. Até que um dia, passados 6 meses, lá resolveram aparecer, e disseram que aquilo não era responsabilidade deles mas sim da câmara, pois tinha havido umas obras. Nessa altura eu desisti de reclamar e resolvi aceitar o facto de que iria ficar com a rua às escuras. O que é certo é que no mesmo dia à noite as lâmpadas estavam ligadas. Não faço ideia como resolveram, mas resolveram.. com um ligeiro atraso de meio ano.
 
Ironsmith disse:
Deixa lá que fora de Portugal não muda muito, estou numa casa nova desde Outubro, tenho gás, não sei quem está a fornecer, nenhuma entidade oficial me sabe dizer nada, o senhorio não sabe nada, o ocupante anterior afirma ter sido cliente da companhia x, a companhia x diz que não, nenhuma companhia encontra o número de série do meu contador, metade das companhias não encontra sequer a minha morada... E eu cá ando, com gás, até um dia alguém se fartar e cortar...
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E ainda te queixas [:)]
 
Um amigo meu um dia chegou a casa e não tinha luz, no quadro tudo normal...chamou um electricista e para espanto dos dois o contador (está no exterior) tinha desaparecido. Ligou para a EDP e percebeu que lhe tinham tirado o contador por engano, ou seja, o vizinho tinha vendido a casa e cancelou o contrato com a EDP, estes inteligentes foram a casa do meu amigo fazer o serviço que devia ter sido feito ao vizinho [:D][:D]
 
Última edição:
como já disseram por aí, se tivesses feito contrato com outra empresa/fornecedor, ia ser igual... a EDP Distribuição faz instalação e manutenção para todos...
 
Ironsmith disse:
Deixa lá que fora de Portugal não muda muito, estou numa casa nova desde Outubro, tenho gás, não sei quem está a fornecer, nenhuma entidade oficial me sabe dizer nada, o senhorio não sabe nada, o ocupante anterior afirma ter sido cliente da companhia x, a companhia x diz que não, nenhuma companhia encontra o número de série do meu contador, metade das companhias não encontra sequer a minha morada... E eu cá ando, com gás, até um dia alguém se fartar e cortar...
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Não te queixes [:D] estás esquecido, bem bom! [:D]
 
Entretanto liguei para a EDP distribuição e tive uma conversa surreal, mais ou menos nestes moldes:

Eu "podem ligar ao piquete para saber onde eles andam?"
EDP "não, eles podem estar a conduzir ou a trabalhar e não podem atender"
Eu "mas a EDP nunca ouviu falar em bluetooth?"
EDP "ahhh... pois... não usamos"
Eu "e o se o piquete não quiser ir trabalhar, ficar o dia inteiro no café, como é que vocês controlam os serviços que ele faz ou não faz? não tem GPS, não tem contacto telefónico com eles, nada?"
EDP "pois... de facto não, mas isso não devia acontecer"
Eu " não devia, mas e se acontecer, como é que controlam?"
EDP "Não controlamos..."
Eu "Então e agora?"
EDP "tem de ligar à comercial e apresentar uma reclamação e agendar nova data" [8b][8b][8b]

Além da reclamação que já fiz ao telefone, hoje vai seguir carta registada para a administração da EDP, mais um email para a Deco com cc da EDP.
 
Rasec disse:
Entretanto liguei para a EDP distribuição e tive uma conversa surreal, mais ou menos nestes moldes:

Eu "podem ligar ao piquete para saber onde eles andam?"
EDP "não, eles podem estar a conduzir ou a trabalhar e não podem atender"
Eu "mas a EDP nunca ouviu falar em bluetooth?"
EDP "ahhh... pois... não usamos"
Eu "e o se o piquete não quiser ir trabalhar, ficar o dia inteiro no café, como é que vocês controlam os serviços que ele faz ou não faz? não tem GPS, não tem contacto telefónico com eles, nada?"
EDP "pois... de facto não, mas isso não devia acontecer"
Eu " não devia, mas e se acontecer, como é que controlam?"
EDP "Não controlamos..."
Eu "Então e agora?"
EDP "tem de ligar à comercial e apresentar uma reclamação e agendar nova data" [8b][8b][8b]

Além da reclamação que já fiz ao telefone, hoje vai seguir carta registada para a administração da EDP, mais um email para a Deco com cc da EDP.
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Onde arranjaste o anthrax? Dava-me jeito também.......
 
A minha experiência:

Estive 3 anos à espera de nos comporem três candeeiros públicos, num jardim também público, aqui no nosso condomínio.

Após variadíssimas reclamações aos balcões da EDP, em que a resposta era sempre a mesma "vamos dar conhecimento aos serviços", a solução foi que quando se encontrou um carro a mudar lâmpadas nos candeeiros públicos, pedimos lhes para visitar o nosso jardim em "off the record". Lá foram e efectivamente ficou tudo a funcionar. No final, como lá tinham ido sem autorização dos serviços, pediram-nos uma contribuição de 45€ para se refrescarem com uma cervejas. Claro que lhes disse para beberem água, porque assim não ficava com problemas de consciência se morressem electrocutados.[:D]
 
Para o cliente a culpa é da EDP, obviamente, mas a normalmente são outras empresas subcontratadas que fazem estes serviços, como a CME (?) e companhia.

Essa cena do período de espera também me tira do sério, parece que toda a gente tem vida para estar em casa uma manhã ou tarde...
 
Não defendem as privatizações? Que tudo o que é feito pelos privados é sempre de excelência?


Agora AGUENTA[:D][:D][:D] Vai-te queixar ao PCP Chinês[:D]
 
BrunoGrilo disse:
O problema é que quando se lembrarem, mandam-lhe a conta toda do gás de uma vez e aí quero ver......[:D]
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Se ele souber paga pouco.

Depois de 6 meses as facturas de agua, luz. telefone, tv cabo não podem ser cobradas.

Paga 6 meses para tras e depois ardeu a tenda.

( tive um familiar que esteve 15 anos a pagar os minimos da EDP porque o contador não andava, deixou andar e pagava so o aluguer e a potencia, todos os meses contavam a luz, a edp um dia lembrou de mudar os contadores todos na zona para digitais e deram pelo erro, pagou apenas 6 meses para tras da diferença entre o real do mes seguinte e os anteriores)
 
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