DoubleM101
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No passado mês de Novembro comprei um THL W100S na Spainwarehouse e a confusão começou logo aí. Demorou muito mais tempo para o receber do que o previsto. Mas até aí até achei a situação mais ou menos compreensível.
Acontece que o telemóvel avariou passados 15 dias de estar nas minhas mãos. Sempre foi bem tratado, inclusive ainda tinha a película inicial, comprei uma bolsa para o proteger melhor e teve uma utilização muito muito leve.
Sem mais nem menos, um dia quando o telemóvel estava a carregar, bloqueou e nunca mais funcionou. Bloqueava constantemente no boot. Fazia artefactos no LCD, bloqueando em diferentes partes do boot. Por vezes até o som ficava em loop. A única solução era retirar a bateria. Para além disto, o telemóvel estava-se constantemente a ligar (ou a tentar ligar) e desligar sozinho.
Após imensos contactos tanto para a Antelife Portugal, Espanha e China, disseram-me para enviar o telemóvel para a China, posteriormente já era para Portugal. Isto ao abrigo da garantia claro. Coloquei a questão de me devolverem o dinheiro como me foi dito pela Antelife Portugal duas vezes "Pode enviar para a China e pedir devolução por ser m nos de 30 dias" "Em 15-30 dias trocamos o equipamento com envio para a China. Também pode ser feita a devolução após termos a encomenda connosco.".
Sempre me foi negada a devolução do dinheiro, dizendo-me que apenas devolviam o dinheiro após 3 dias de receber o telemóvel e caso o mesmo já viesse avariado.
Para mais, foi-me dito que os custos de envio seriam suportados até um certo limite "Os custos de envio para a China são cobertos até um certo limite. (Os custos com os CTT usualmente são de 15€ para normal internacional registado)". Enviei para Portugal, cujo valor foi muito mais baixo e nem um único cêntimo me devolveram.
Agora para minha surpresa recebo um e-mail da Antelife onde consta o seguinte conteúdo:
"Our Portugal after-sale service center has received your phone.
but the only problem is about the mainboard . it must solved only by changing the mainboard.
We don't charge any price for the repair,but If the mainboard have to replacement,
we also must to buy a new mainboard from the factory.
so you should pay us the amount of the mainboard first.
hope you can understand,
And the price of the mainboard should be $ 57.2USD.
Please pay the amount to paypal@antelife.com . and inform us your payment transaction number."
Para quem não entende inglês, passo a traduzir por alto.. Pedem-me $57 da mainboard, porque a garantia não abrange o material, apenas a mão e obra!
Isto é inadmissível e vou tomar toda e qualquer providência para este caso ser conhecido, tal como denunciar tudo isto às entidades competentes.
Infelizmente a transacção pelo Paypal foi à mais de 45 dias, pelo que não posso abrir disputa, senão era neste preciso momento.
Estive a ver no site original da China e a respeito da garantia diz: "Customers do not cover any handling fee, only the shipping fee and the cost of repair (some accessories should be replaced during repair). According to the long term friendly relationship with manufacturer, we will request for a lower maintenance fee for our customers."
Sempre me foi dito pela Antelife Portugal no Facebook que o telemóvel tinha inicialmente 6 meses de garantia, depois era de 1 ano.. Afinal parece que nem garantia tem sequer. Essa questão das peças nunca foi referido por eles.
Agora a questão é.. A empresa mãe é situada na China, eu comprei a um armazém online deles de Espanha. O apoio técnico é em Portugal. A quem me devo dirigir para fazer queixa?
Acontece que o telemóvel avariou passados 15 dias de estar nas minhas mãos. Sempre foi bem tratado, inclusive ainda tinha a película inicial, comprei uma bolsa para o proteger melhor e teve uma utilização muito muito leve.
Sem mais nem menos, um dia quando o telemóvel estava a carregar, bloqueou e nunca mais funcionou. Bloqueava constantemente no boot. Fazia artefactos no LCD, bloqueando em diferentes partes do boot. Por vezes até o som ficava em loop. A única solução era retirar a bateria. Para além disto, o telemóvel estava-se constantemente a ligar (ou a tentar ligar) e desligar sozinho.
Após imensos contactos tanto para a Antelife Portugal, Espanha e China, disseram-me para enviar o telemóvel para a China, posteriormente já era para Portugal. Isto ao abrigo da garantia claro. Coloquei a questão de me devolverem o dinheiro como me foi dito pela Antelife Portugal duas vezes "Pode enviar para a China e pedir devolução por ser m nos de 30 dias" "Em 15-30 dias trocamos o equipamento com envio para a China. Também pode ser feita a devolução após termos a encomenda connosco.".
Sempre me foi negada a devolução do dinheiro, dizendo-me que apenas devolviam o dinheiro após 3 dias de receber o telemóvel e caso o mesmo já viesse avariado.
Para mais, foi-me dito que os custos de envio seriam suportados até um certo limite "Os custos de envio para a China são cobertos até um certo limite. (Os custos com os CTT usualmente são de 15€ para normal internacional registado)". Enviei para Portugal, cujo valor foi muito mais baixo e nem um único cêntimo me devolveram.
Agora para minha surpresa recebo um e-mail da Antelife onde consta o seguinte conteúdo:
"Our Portugal after-sale service center has received your phone.
but the only problem is about the mainboard . it must solved only by changing the mainboard.
We don't charge any price for the repair,but If the mainboard have to replacement,
we also must to buy a new mainboard from the factory.
so you should pay us the amount of the mainboard first.
hope you can understand,
And the price of the mainboard should be $ 57.2USD.
Please pay the amount to paypal@antelife.com . and inform us your payment transaction number."
Para quem não entende inglês, passo a traduzir por alto.. Pedem-me $57 da mainboard, porque a garantia não abrange o material, apenas a mão e obra!
Isto é inadmissível e vou tomar toda e qualquer providência para este caso ser conhecido, tal como denunciar tudo isto às entidades competentes.
Infelizmente a transacção pelo Paypal foi à mais de 45 dias, pelo que não posso abrir disputa, senão era neste preciso momento.
Estive a ver no site original da China e a respeito da garantia diz: "Customers do not cover any handling fee, only the shipping fee and the cost of repair (some accessories should be replaced during repair). According to the long term friendly relationship with manufacturer, we will request for a lower maintenance fee for our customers."
Sempre me foi dito pela Antelife Portugal no Facebook que o telemóvel tinha inicialmente 6 meses de garantia, depois era de 1 ano.. Afinal parece que nem garantia tem sequer. Essa questão das peças nunca foi referido por eles.
Agora a questão é.. A empresa mãe é situada na China, eu comprei a um armazém online deles de Espanha. O apoio técnico é em Portugal. A quem me devo dirigir para fazer queixa?
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