GJP
New member
Pois é pessoal, Tive uma aventurinha com a conhecida HP que vou passar a Relatar com a respectiva reclamação!:
A/C Depto Reclamações
HP Portugal
Email: crt.portugal@hp.com
Assunto: Reclamação [/font]
Eu, Gonçalo , com número de cliente xxxxxxxxxxx, venho por este meio apresentar reclamação por todo o processo de reparação (xxxxxxxxxxxx) do meu HP Pavilion DV4285ea, com o número de série xxxxxxxxxx, cuja anomalia reportada anteriormente à HP era referente a ferrugem na tampa das colunas (problema resolvido) e o touchpad, que só funciona quando o carregador não está ligado à corrente, permitindo-me apenas trabalhar de três em três horas, durante cerca de uma a uma hora e meia conforme se utilizo ou não o sistema wireless, o que normalmente utilizo.
A 8 de Junho de 2007, dia de agendamento para recolha do portátil a empresa de recolha não combinou uma hora de passagem na minha residência, tendo de permanecer sempre uma pessoa em casa para poder receber a mesma. O portátil foi entregue em mão ao empregado da empresa e não colocado dentro de uma caixa como a vossa empresa recomenda. Apesar de o portátil ter vindo conforme tinha ido, faltando uma peça descrita mais abaixo, não deixo de lamentar esta atitude. Durante o contacto prévio com a empresa de recolha tive de falar com uma funcionária espanhola, o que também é de lamentar, e tive de soletrar várias vezes as letras da minha morada, e mesmo assim esta veio com letras trocadas. Felizmente os tripulantes do veículo da empresa de recolha/entrega intuiram-se e deram correctamente com a rua.
No envio para reparação do portátil, apenas parte das reparações foram feitas. A frente das colunas foi substituida, mas a tampa das memórias vinha mal colocada, falta um pé de borracha que nunca reclamei e o touchpad vinha igual. Para além disso passei a ter problemas na instalação de programas.
Dado os problemas citados acima fazerem com que o computador reiniciasse sozinho, a 20 de Junho, liguei para a assistência técnica da HP tentando que o portátil fosse novamente para recolha para que o touchpad fosse reparado e o problema dos programas resolvido. Este pedido foi rejeitado, tendo sido tentada assistência técnica telefonicamente. O problema dos programas manteve-se e, em relação ao touchpad, o reenvio para reparação do portátil foi negado por parte da HP, tendo eu concordado em receber um carregador para tentativa de resolução do problema. Esperei os 10 dias úteis pelo primeiro carregador, em que achei que já era o tempo que me tinham dito que demorava o carregador a chegar.
Num telefonema meu a 4 de Julho a HP Portugal comunicou-me que o carregador não chegou a sair da HP França, por problemas logísticos. Um segundo carregador foi-me enviado a partir desse mesmo telefonema, tendo chegado na segunda-feira seguinte, 9 de Julho. Eu vou a exprimentar o carregador no meu computador, e a ficha de ligação ao computador não serve. Volto a telefonar para a HP a pedir a substituição do deste, em que me é informado que ficasse com este (o qual não tenho qualquer interesse) e seria enviado outro, durantes os 10 dias úteis seguintes. Esperei esses dias, mas mais uma vez não recebo qualquer encomenda proveniente da HP. Obviamente, continuando condicionado a trabalhar de três em três horas, durante uma hora e meia na melhor das hipóteses.
Dado o exposto anteriormente, a 24 de Julho voltei a telefonar para a HP, e esta informa-me que me iria enviar um novo carregador (o 4º!!!) pedindo eu que fosse enviado em correio registado, o que me é negado uma vez que me é explicado que o carregador é um volume e deixam sempre um postal de aviso. O postal não registado que me é enviado com remetente de França (sem nome), chega a 30 de julho depois de me ter sido enviado o 4º carregador, mas como não estava ninguém em casa deixaram apenas um postal. Eu, Gonçalo Jesus, encontrava-me de férias e os meus pais pediram, pelo serviço SIGA dos CTT para que voltassem a passar na minha residência. No serviço SIGA pediram para estar alguém em casa nos três dias úteis seguintes, o que aconteceu, mas a encomenda não foi entregue até ao terceiro dia. A minha mãe volta a telefonar para o serviço SIGA por a encomenda ainda não ter chegado, e aí informam-na que iam averiguar o que se passa. Eu ainda passei no 6º dia útil pela estação dos correios que fornece a minha residência, mas sem resultados. No dia 14 de Agosto de 2007 o serviço SIGA dos CTT enviou um SMS à minha mãe dizendo: “Caro cliente, após várias tentativas de contacto sem sucesso informamos que a sua averiguação SIGA encontra-se encerrada.” Não entendo que tipo de tentativas serão estas, pois não foi feito nenhum contacto telefónico e quando o carteiro passava encontrava-se sempre alguém em casa. O caso encerrou por aqui, já que o correio não se encontrava registado, pois se tal se verificasse seria possível localizar a encomenda.
Após isto tudo, voltei a telefonar para a HP, alertando para a situação acima descrita, pelo que me referiram que a assistência técnica se encontrava congestionada e que me ligariam mais tarde. Continuo à espera do dito telefonema...
De salientar ainda que nunca me foi dado um computador de substituição, e estamos a falar de um equipamento de trabalho contínuo e não intermitente e que o computador foi comprado por um valor de 1424€, sendo da responsabilidade da HP fornecer alternativas enquanto não resolve o problema.
Tendo em conta que já há mais de 3 meses que estou impossibilitado de utilizar convenientemente o meu computador, e que se mais alguma reparação se verificasse eu ficaria mais uma ou duas semanas sem poder trabalhar (necessito diariamente do computador para trabalhar), recuso desde já qualquer proposta adicional de tentativa de resolução do problema. Após uma entrega para resolução do problema, a rejeição por parte da HP de um segundo pedido de entrega para resolução do caso e quatro carregadores supostamente enviados, torna-se óbvia a falta de profissionalismo com que são tratadas estas situações por parte da HP. Não pretendo continuar eternamente à espera de carregadores inapropriados ao meu computador ou que não chegam ao destino, nem continuar com o meu trabalho limitado.
Por os todos os motivos acima referidos e ao abrigo do Nº1 do Artº9 do Decreto-Lei nº67/2003 de 8 de Abril, venho desta forma proceder ao pedido de devolução do dinheiro que despendi ao adquirir este equipamento, referido em cima, uma vez que me encontro insatisfeito com o mesmo e com o serviço de reparação prestado pela HP.
Espero que este assunto seja tratado com a maior brevidade, para minimizar os meus danos colaterais e a minha perda de bens patrimoniais e não patrimoniais com os telefonemas efectuados para a assistência da HP e com o trabalho perdido ao longo destes meses.
Tendo direito ainda à indeminização, pelos bens patrimonias e não patrimoniais “resultantes do fornecimento de bens ou prestações de serviços defeituosos” ao abrigo do Artº 12 do Decreto-Lei acima referido, peço que me devolvam também o valor das camadas pagas para os vossos serviços técnicos no valor de 5,91€.
Mais informo que a presente reclamação será enviada em cópia para a DECO ao cuidado dos serviços de apoio ao consumidor.Para qualquer contacto referente a este assunto, é favor de me contactarem através do xxxxxxxxxx.
Junto envio:
Factura da compra do portátil (Em nome da minha mãe, xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx)
Postal do 4º carregador F/V
Cópia dos registos das chamadas para a vossa assistência (fica a faltar o registo da chamada de 40min e 40seg de 27 de Agosto de 2007, pois ainda não tenho a factura da mesma). Com o respectivo somatório
Envio cópia deste E-mail por Fax
Depois deste processo analisado não me queria devolver o dinheiro... e lá a muito custo mo devolveram... devolvi o meu portátil... a 10 de Setembro e tinha ficado acordado que até 25 dias úteis depois seria-me feita a transferência bancária dos 1424€.
Passados 23 dias úteis ligo para a HP e para a minha "gestora de processo" a comunicar-lhe que ainda não me tinham recolhido os carregadores que não me servem para nada e que anida não me depositaram o €€, e ela verifica que o processo nunca chegou a entrar no depto financeiro!
Resultado, ela para minimizar a situação perguntou qual era a máquina que eu queria e eu disse que queria um 9575 (por isso é que vos andei a pergundar onde eles existiam [
]) e ela n encontrou em lado nenhum!
Fim do processo: ontem, 17 de outubro fui levantar o cheque onde tinha comprado o pc!
Agora quem tiver paciência para ler tudo leia [
] e comente ah... desde junho que ando nisto com reparações e telefonemas!
A/C Depto Reclamações
HP Portugal
Email: crt.portugal@hp.com
Assunto: Reclamação [/font]
Eu, Gonçalo , com número de cliente xxxxxxxxxxx, venho por este meio apresentar reclamação por todo o processo de reparação (xxxxxxxxxxxx) do meu HP Pavilion DV4285ea, com o número de série xxxxxxxxxx, cuja anomalia reportada anteriormente à HP era referente a ferrugem na tampa das colunas (problema resolvido) e o touchpad, que só funciona quando o carregador não está ligado à corrente, permitindo-me apenas trabalhar de três em três horas, durante cerca de uma a uma hora e meia conforme se utilizo ou não o sistema wireless, o que normalmente utilizo.
A 8 de Junho de 2007, dia de agendamento para recolha do portátil a empresa de recolha não combinou uma hora de passagem na minha residência, tendo de permanecer sempre uma pessoa em casa para poder receber a mesma. O portátil foi entregue em mão ao empregado da empresa e não colocado dentro de uma caixa como a vossa empresa recomenda. Apesar de o portátil ter vindo conforme tinha ido, faltando uma peça descrita mais abaixo, não deixo de lamentar esta atitude. Durante o contacto prévio com a empresa de recolha tive de falar com uma funcionária espanhola, o que também é de lamentar, e tive de soletrar várias vezes as letras da minha morada, e mesmo assim esta veio com letras trocadas. Felizmente os tripulantes do veículo da empresa de recolha/entrega intuiram-se e deram correctamente com a rua.
No envio para reparação do portátil, apenas parte das reparações foram feitas. A frente das colunas foi substituida, mas a tampa das memórias vinha mal colocada, falta um pé de borracha que nunca reclamei e o touchpad vinha igual. Para além disso passei a ter problemas na instalação de programas.
Dado os problemas citados acima fazerem com que o computador reiniciasse sozinho, a 20 de Junho, liguei para a assistência técnica da HP tentando que o portátil fosse novamente para recolha para que o touchpad fosse reparado e o problema dos programas resolvido. Este pedido foi rejeitado, tendo sido tentada assistência técnica telefonicamente. O problema dos programas manteve-se e, em relação ao touchpad, o reenvio para reparação do portátil foi negado por parte da HP, tendo eu concordado em receber um carregador para tentativa de resolução do problema. Esperei os 10 dias úteis pelo primeiro carregador, em que achei que já era o tempo que me tinham dito que demorava o carregador a chegar.
Num telefonema meu a 4 de Julho a HP Portugal comunicou-me que o carregador não chegou a sair da HP França, por problemas logísticos. Um segundo carregador foi-me enviado a partir desse mesmo telefonema, tendo chegado na segunda-feira seguinte, 9 de Julho. Eu vou a exprimentar o carregador no meu computador, e a ficha de ligação ao computador não serve. Volto a telefonar para a HP a pedir a substituição do deste, em que me é informado que ficasse com este (o qual não tenho qualquer interesse) e seria enviado outro, durantes os 10 dias úteis seguintes. Esperei esses dias, mas mais uma vez não recebo qualquer encomenda proveniente da HP. Obviamente, continuando condicionado a trabalhar de três em três horas, durante uma hora e meia na melhor das hipóteses.
Dado o exposto anteriormente, a 24 de Julho voltei a telefonar para a HP, e esta informa-me que me iria enviar um novo carregador (o 4º!!!) pedindo eu que fosse enviado em correio registado, o que me é negado uma vez que me é explicado que o carregador é um volume e deixam sempre um postal de aviso. O postal não registado que me é enviado com remetente de França (sem nome), chega a 30 de julho depois de me ter sido enviado o 4º carregador, mas como não estava ninguém em casa deixaram apenas um postal. Eu, Gonçalo Jesus, encontrava-me de férias e os meus pais pediram, pelo serviço SIGA dos CTT para que voltassem a passar na minha residência. No serviço SIGA pediram para estar alguém em casa nos três dias úteis seguintes, o que aconteceu, mas a encomenda não foi entregue até ao terceiro dia. A minha mãe volta a telefonar para o serviço SIGA por a encomenda ainda não ter chegado, e aí informam-na que iam averiguar o que se passa. Eu ainda passei no 6º dia útil pela estação dos correios que fornece a minha residência, mas sem resultados. No dia 14 de Agosto de 2007 o serviço SIGA dos CTT enviou um SMS à minha mãe dizendo: “Caro cliente, após várias tentativas de contacto sem sucesso informamos que a sua averiguação SIGA encontra-se encerrada.” Não entendo que tipo de tentativas serão estas, pois não foi feito nenhum contacto telefónico e quando o carteiro passava encontrava-se sempre alguém em casa. O caso encerrou por aqui, já que o correio não se encontrava registado, pois se tal se verificasse seria possível localizar a encomenda.
Após isto tudo, voltei a telefonar para a HP, alertando para a situação acima descrita, pelo que me referiram que a assistência técnica se encontrava congestionada e que me ligariam mais tarde. Continuo à espera do dito telefonema...
De salientar ainda que nunca me foi dado um computador de substituição, e estamos a falar de um equipamento de trabalho contínuo e não intermitente e que o computador foi comprado por um valor de 1424€, sendo da responsabilidade da HP fornecer alternativas enquanto não resolve o problema.
Tendo em conta que já há mais de 3 meses que estou impossibilitado de utilizar convenientemente o meu computador, e que se mais alguma reparação se verificasse eu ficaria mais uma ou duas semanas sem poder trabalhar (necessito diariamente do computador para trabalhar), recuso desde já qualquer proposta adicional de tentativa de resolução do problema. Após uma entrega para resolução do problema, a rejeição por parte da HP de um segundo pedido de entrega para resolução do caso e quatro carregadores supostamente enviados, torna-se óbvia a falta de profissionalismo com que são tratadas estas situações por parte da HP. Não pretendo continuar eternamente à espera de carregadores inapropriados ao meu computador ou que não chegam ao destino, nem continuar com o meu trabalho limitado.
Por os todos os motivos acima referidos e ao abrigo do Nº1 do Artº9 do Decreto-Lei nº67/2003 de 8 de Abril, venho desta forma proceder ao pedido de devolução do dinheiro que despendi ao adquirir este equipamento, referido em cima, uma vez que me encontro insatisfeito com o mesmo e com o serviço de reparação prestado pela HP.
Espero que este assunto seja tratado com a maior brevidade, para minimizar os meus danos colaterais e a minha perda de bens patrimoniais e não patrimoniais com os telefonemas efectuados para a assistência da HP e com o trabalho perdido ao longo destes meses.
Tendo direito ainda à indeminização, pelos bens patrimonias e não patrimoniais “resultantes do fornecimento de bens ou prestações de serviços defeituosos” ao abrigo do Artº 12 do Decreto-Lei acima referido, peço que me devolvam também o valor das camadas pagas para os vossos serviços técnicos no valor de 5,91€.
Mais informo que a presente reclamação será enviada em cópia para a DECO ao cuidado dos serviços de apoio ao consumidor.Para qualquer contacto referente a este assunto, é favor de me contactarem através do xxxxxxxxxx.
Junto envio:
Factura da compra do portátil (Em nome da minha mãe, xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx)
Postal do 4º carregador F/V
Cópia dos registos das chamadas para a vossa assistência (fica a faltar o registo da chamada de 40min e 40seg de 27 de Agosto de 2007, pois ainda não tenho a factura da mesma). Com o respectivo somatório
Peço deferimento,
28 de Agosto de 2007
Gonçalo
Envio cópia deste E-mail por Fax
Depois deste processo analisado não me queria devolver o dinheiro... e lá a muito custo mo devolveram... devolvi o meu portátil... a 10 de Setembro e tinha ficado acordado que até 25 dias úteis depois seria-me feita a transferência bancária dos 1424€.
Passados 23 dias úteis ligo para a HP e para a minha "gestora de processo" a comunicar-lhe que ainda não me tinham recolhido os carregadores que não me servem para nada e que anida não me depositaram o €€, e ela verifica que o processo nunca chegou a entrar no depto financeiro!
Resultado, ela para minimizar a situação perguntou qual era a máquina que eu queria e eu disse que queria um 9575 (por isso é que vos andei a pergundar onde eles existiam [
]) e ela n encontrou em lado nenhum! Fim do processo: ontem, 17 de outubro fui levantar o cheque onde tinha comprado o pc!
Agora quem tiver paciência para ler tudo leia [
] e comente ah... desde junho que ando nisto com reparações e telefonemas!
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