O jumbo é amigo!

Politica de Hipermercado ..O cliente tem sempre razao !

Há uns dias a minha cadeira de escritorio partiu-se ... Nao me lembrava onde tinha a factura mas pensava que a tinha comprado no Jumbo ... fui lá com a cadeira sem factura , trocaram-me de imediato por uma igual ou devolviam-me os 120€ da mesma .
A verdade é que começo a pensar que nao a comprei no Jumbo mas n tenho a certeza
 
Já me aconteceu o mesmo com várias coisas no Jumbo. Nisso são impecáveis... mas não fazem mais que a obrigação deles.

citação:Originalmente colocada por polo_TDI

Já agora, e indo um pouco fora do assunto deste tópico, alguém sabe se é verdade que o Jumbo do Almada Fórum vai abrir um posto de abastecimento de combustíveis junto ao cemitério do Feijó (rotunda da entrada sul da zona comercial)? Quais serão as diferenças de preços?
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Se for como em Aveiro, vale a pena ir lá. A diferença varia, mas são pelo menos uns 6 centimos a menos. No gasóleo, não sei se é impressão minha, mas quando ponho no Jumbo noto o carro a puxar menos. Na gasolina não noto nada.
 
citação:Originalmente colocada por polo_TDI

Acho que todos deviam ser assim [^] Simples, mas eficazes. Nesse aspecto só tenho a dizer bem do Jumbo, pelo menos, aquele onde compro (Almada Fórum).

Já agora, e indo um pouco fora do assunto deste tópico, alguém sabe se é verdade que o Jumbo do Almada Fórum vai abrir um posto de abastecimento de combustíveis junto ao cemitério do Feijó (rotunda da entrada sul da zona comercial)? Quais serão as diferenças de preços?

Cumprimentos.
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Espero que sim!!
 
citação:Originalmente colocada por Fresh_Fruit

Politica de Hipermercado ..O cliente tem sempre razao !

Há uns dias a minha cadeira de escritorio partiu-se ... Nao me lembrava onde tinha a factura mas pensava que a tinha comprado no Jumbo ... fui lá com a cadeira sem factura , trocaram-me de imediato por uma igual ou devolviam-me os 120€ da mesma .
A verdade é que começo a pensar que nao a comprei no Jumbo mas n tenho a certeza
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[:0][:0][:0]
Estou a ver que tenho de começar a fazer compras no Jumbo!!!!
 
será que eles fazem um volume de negocios tão grande que compensa não terem cuidado nenhum nas devoluçoes?

isto não é obrigaçao de nenhum jumbo ou continente, nem boa assistencia ao cliente, é pura estupidez.

uma coisa é trocar algo sem grande valor, tipo o pacote de bolachas, em que custa mais o tempo que se perde a verificar que apenas a troca imediata. agora trocar baterias sem as testar? trocar cadeiras sem pedir factura qd o modelo se vende em mts outras lojas? é parvoice, seja o jumbo ou outro qqr.

a garantia fala de trocar produtos defeituosos, não de trocar o produto independentemente do estado, motivo ou sitio onde se comprou.

vão ver...o pessoal vai começar a aproveitar-se, daqui a pouco tempo acaba-se a festa e eles começam a fazer apenas o que a lei exige (que tb é simples, rapido e eficaz quando as ambas as partes teem boas intençoes)
 
Também conheço quem faça isso com as baterias no Carrefur, até ao dia em que as começarem a testar ao balcão[:p].

O Jumbo tem outra particularidade engraçada, se por exemplo comprarem um artigo que está marcado a 1€ e depois quando passam na caixa passa a 1,50€ e só reparam depois de fazer o pagamento, se forem à caixa central eles dão o dobro da diferença, ou seja neste caso davam 1€:(, já aconteceu comigo e eu só queria o valor que tinha pago a mais, mas a menina insistiu que eu levasse o dobro;).

Abraço Nuno[8D].
 
A realidade q conheço é do jumbo de alverca e nesse a enormidade de vendas q teem compensa receber trocas deste genero sem refilar porque apostam na ideia q um cliente a quem se faça algo do genero voltara la para fazer mais compras. Chatear um cliente numa situação destas pode ser mto dinheiro perdido.
 
Se vocês tivessem acesso ao armazem dos gajos, principalmente à secção de devoluções até se passavam, é uma estante para aí com 10 metros de altura por 15 de comprimento cheia de coisas, de tudo um pouco, bolachas, detergentes, electrodomesticos , cadeiras, sei lá mesmo mta coisa, e sabem quem é fica com o prejuizo? O fabricante/importador, faz parte do acordo de fornecimento eles arcarem com as devoluções.
 
citação:Originalmente colocada por dysplay21

A realidade q conheço é do jumbo de alverca e nesse a enormidade de vendas q teem compensa receber trocas deste genero sem refilar porque apostam na ideia q um cliente a quem se faça algo do genero voltara la para fazer mais compras. Chatear um cliente numa situação destas pode ser mto dinheiro perdido.
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Isto é algo que muitas lojas ainda não aprenderam e deviam aprender... depois queixam-se que as pessoas preferem as grandes superfícies.
 
Não se esqueçam do mais importante de tudo... se foram lá reclamar e eles não facilitarem as coisas, para já é o ''aspecto'' que dá a 10 ou 20 pessoas que estão lá a passar. Vocês deixam de lá ir, quem estava lá e viu pode ficar com pouca vontade de lá voltar e todas as pessoas a quem vocês contarem que em tal lado vos trataram mal para a próxima pensam duas vezes antes de lá ir.

Moral da história:
- o cliente fica feliz (o dinheiro que vos devolveram vocês hão-de deixá-lo lá depois)
- vocês ficam com vontade de lá voltar porque foram bem tratados
- vêm para o Fórum dizer que em tal local foram bem tratados o que 'convida' as pessoas a ir lá

Então, não acham que compensa tratar bem os clientes? ;)
 
citação:Originalmente colocada por pamaro

citação:Originalmente colocada por dysplay21

A realidade q conheço é do jumbo de alverca e nesse a enormidade de vendas q teem compensa receber trocas deste genero sem refilar porque apostam na ideia q um cliente a quem se faça algo do genero voltara la para fazer mais compras. Chatear um cliente numa situação destas pode ser mto dinheiro perdido.
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Isto é algo que muitas lojas ainda não aprenderam e deviam aprender... depois queixam-se que as pessoas preferem as grandes superfícies.
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exacto. no entanto ha exageros. uma loja num bairro qqr não pode aceitar sem mais nem menos uma devoluçao. tem que haver um motivo decente.

testar uma bateria prestes a ser devolvida nao é facilitar nem prejudicar, é fazer o que se deve fazer PARA AMBAS AS PARTES.

o cliente, apesar de gastar dinheiro na loja e pagar parte dos salarios dos empregados, continua a nao mandar neles nem na empresa. ha direitos e deveres para ambos. cliente que nao compreende que tb tem deveres (nem que seja o dever de aceitar que a sua bateria seja testada), pode ir pra concorrencia. é cliente-lixo, não interessa a loja nenhuma.
 
exactamente por esses abusos, nos states varias lojas começam a ter bases de dados dos clientes...

trocam uma vez, trocam 2 e se vêm q o cliente esta a abusarm recusam.se a vender..
 
citação:Originalmente colocada por mario_renato

exactamente por esses abusos, nos states varias lojas começam a ter bases de dados dos clientes...

trocam uma vez, trocam 2 e se vêm q o cliente esta a abusarm recusam.se a vender..
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no sitio onde trabalho temos uma base de dados dessas.

nos EUA não ha base nenhuma legal para a loja impedir a troca de um artigo defeituoso so porque o cliente troca coisas mtas vezes:D
nem nos paises que conheço da europa.

é um bom motivo para rever as regras de devoluçao de produtos, verificar se os empregados verificam o que é possivel verificar antes de aceitar a devoluçao, melhorar o atendimento a clientes para que o cliente compre logo o que quer...se a devoluçao é mesmo por o artigo estar estragado, é investigar porque é que se estragou (defeito ou abuso).

numa fase posterior à devoluçao, caso se prove que o cliente estragou os produtos devolvidos apesar de nao haver defeito, é que se contacta o cliente para averiguar a situaçao. em ultimo caso, pode acabar nos tribunais (ja la tivemos um caso)

no entanto o cliente continua sempre a ter o direito de devolver o que compra ao abrigo da garantia ou da politica da casa. não podes impor um limite;)
 
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