Desespero total com serviço de Televisão

Email para a provedoria e em 5 dias tens isso resolvido.

Fiz o mesmo com um problema com um telemovel, neste caso queixava-me da Worten, e em 1 semana ja tinha tudo resolvido.
 
desculpa não ler o tópico todo, mas não tenho paciência, o conselho que te posso dar é desiste de ver televisão, opta antes por ler uns livros.
 
Sabem o que mais irrita nesta história toda?

É que eu tenho na Box gravações cheias de erros, algumas delas nem sequer arrancam, ficam com caraceteres estranhos, dão ecrã preto,etc etc... Sempre que os técnicos vêm aqui à casa eu faço questão de mostrar as gravações, inclusive mostro fotos que tirei à situações ainda mais estranhas, e eles estão ali com a prova do crime diante dos olhos. Mas o que eles fazem é "ignorar" o que viram e fazer meia dúzia de testes padrão, que por acaso dão sempre todos bem, e no fim dizem que não encontratam problema algum. E ENTÃO AS GRAVAÇÕES COM ERROS SÃO O QUE????

É que esta situação é extremamente irritante, e nem sequer é culpa dos técnicos. Eles são instruídos daquela maneira, e tudo o que foge ao convencional é para esquecer.
 
A minha irmã teve uma situação de problemas constantes com a Meo Satélite... basicamente a box "pendurava" aleatoriamente e perdiam-se partes da emissão ou gravação. Apontou sempre todos os dados das chamadas que foi fazendo: hora/data/operador. Ao fim da 3ª "resolução" do problema por parte da Meo que não resolveu nada, pediu, por escrito, cancelamento do contracto por quebra de contracto por parte do prestrador do serviço. Continuaram a mandar facturas e a dizer que enviam depois os créditos... as tretas do costume. A situação resolveu-se numa loja PT quando ela lhes disse que não saía de lá sem uma nota de crédito no valor das facturas que eles continuaram a emitir após o cancelamento do serviço (cerca de 600€)... E o que é certo é que saiu de lá com a nota de crédito.

Nesses contractos de fidelização, se não estou em erro, o prestador tem 15 dias para resolver definitivamente um (mesmo) problema que é alvo de 3 queixas sem resolução.
 
Motronic disse:
Trata-se de uma gabinete.

Mas a questão é que, ao contrário do que acontece normalmente com as reclamações, que têm que subir na hierarquia da empresa, dirigidas ao Provedor, passa-se o contrário: a cadeia é responsabilizada de cima para baixo. E isso, faz "milagres".[;)]
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Confirmo que o Provedor da Sonae é o melhor que se pode utilizar nestes casos.

Já lá vão uns anos que tive problemas com a Clix e a sua internet e quando me chatearam a sério foi pelo provedor que a situação foi resolvida no mesmo dia. Email de manhã e telefonema deles à tarde só para confirmar que estava resolvido e se eu já tinha confirmado.
Durante uns tempos eles vão telefonando a perguntar se esztamos satisfeitos. O certo é que passado pouco tempo mudei definitivamente.

Ás vezes os problemas também estão nas equipas técnicas que não se dão ao trabalho de se mexer. A malta no call center tem o livrinho dos procedimentos e não sabe fazer mais nada que aquilo.
 
aquicas disse:
Ás vezes os problemas também estão nas equipas técnicas que não se dão ao trabalho de se mexer. A malta no call center tem o livrinho dos procedimentos e não sabe fazer mais nada que aquilo.
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Aí discordo. É certo que muitas vezes, quem supostamente nos atende, seja por telefone ou por escrito, nem se dá ao trabalho de ouvir ou ler. Mas, quanto a mim, o maior problema é nem sequer terem incentivos para o fazer. Por outras palavras: mesmo quando do outro lado tens alguém que se esforça por resolver os problemas, a sua autonomia para o fazer é muito reduzida. Infelizmente, está longe de ser um exclusivo da Optimus Clix.
 
Podes discordar à vontade.

Basta-me a minha experiência com vários call-centers. E a pouca paciência para aturar algumas coisas.
 
Deve fazer início de sessão ou registar-se para responder aqui.
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