Assistência em viagem - Avaria

[ordepavlis]

Boas,

No dia 29/12/2007 (Sábado) tive uma avaria na minha viatura, perto de Évora, que me obrigou a solicitar a assistência em viagem (Zurich).

Como no local não foi possível resolver a avaria, a companhia disponibilizou um táxi para transporte dos passageiros até ao seu destino e um reboque para transporte da viatura. A viatura, contudo, ficou parqueada em Évora. Segundo me disseram não era possível fazer o transporte nesse dia para a Oficina que indiquei (Lisboa/Sacavém). Até aqui, porreiro pá!

O pior é que já se passaram 6 dias e a viatura ainda não chegou à Oficina. Na companhia disseram-me que a viatura poderia ser entregue até ao dia 5/1/2007. Posteriormente, que seria entregue ontem à tarde e, não foi. Hoje telefonei para a oficina a indagar se já tinha chegado e, não chegou. Informaram-me também que, uma senhora, já tinha telefonado ontem e hoje a perguntar se a minha viatura já tinha chegado. Isto não me está a cheirar bem...

Mas, o que eu pergunto é se este tempo (7 dias) para transportar uma viatura com avaria de Évora até Lisboa (Assistência em viagem 0Km) é lícito.

Obrigado.

 

[CJSR]

Boas,

Mas, o que eu pergunto é se este tempo (7 dias) para transportar uma viatura com avaria de Évora até Lisboa (Assistência em viagem 0Km) é lícito.

Obrigado.

Sim, dependendo do capital da cobertura da assistência em viagem!

Longe vai o tempo em que as assistências em viagem, só eram possíveis a partir de uma determinada distância da morada do tomador de seguro. A maioria das seguradoras, hoje, fazem-nas ao km0, isto quer dizer que o veículo mesmo na garagem de casa, com uma avaria, tem direito a assistência em viagem.

O que sucedeu contigo foi, o capital da assistência em viagem, não ser o suficiente para transportar o veículo directamente do local da avaria para a oficina. Nestes casos, os veículos são transportados para uma central de recolhas, onde passa um camião, por exemplo de semana a semana, deixa lá outros carros e apanha o teu carro junto com outros, e transporta para outra central de recolhas perto da localidade da oficina. Aí uma empresa de reboques, transporta o teu veículo até à oficina. Julgo que o transporte ainda está dentro do prazo, se não estou em erro são no máximo 5 dias úteis. A avaria ocorreu no dia 29 de Dezembro, aos fins-de-semana e feriados não há a recolha dos veículos, tendo em atenção que no dia 1 foi feriado, até segunda-feira terás o veículo entregue na oficina.

Experiências próprias:
Com o Rover, entre Chaves e Montealegre, fiquei com o carro avariado e o carro voltou para Chaves, tendo chegado à oficina por transporte alternativo (o que expliquei atrás)

Com a V40, antes de eu transferir o seguro para outra seguradora, tinha assitência em viagem "normal" e na A23 (perto da zona do acidente do autocarro) tive uma avaria e o carro chegou à oficina dentro do prazo dos 5 dias úteis.

Depois da mudança de seguradora, com a V40, fiquei pelo caminho em Mangualde, e tive conhecimento que a assistência em viagem que tenho é VIP, logo, tem capitais superiores, e só não veio o carro na hora porque já passava das 22 horas, mas no dia seguinte ao meio da manhã já tinha o carro na oficina em Vila do Conde.

Convém chamar atenção para outras situações da assistência em viagem, muitas não cobrem a falta de combustível. No meu caso, está coberto a falta ou troca de combustivel, perda de chaves, furos e falta de bateria.

 

[XicoZe]

também já tive um problema desses.
Na altura o reboque disse que o carro ficava no parque e que no dia seguinte iam entregar a oficina (entre o parque e a oficina eram + de 100km).
No dia seguinte o seguro dizia que não podia ser porque era muito dispendioso e tinham que levar o carro para o parque x e do parque ir para a oficina
Apertei com eles e la me entregaram o carro no proprio dia.

 

[Valium]

As coberturas costumam ser semelhantes:

Geralmente há um plafond para reboque do carro, dentro desse plafond o carro pode ser transportado directamente.

Neste caso, das duas uma ou era liquidado o excedente pelo proprietário ou o veículo segue em "transporte coordenado", tal como disse o CJSR, é feito um primeiro reboque, sendo depois tranportado para o local por um TIR.

Os transportes coordenados geralmente são feitos em dias úteis, tendo em conta a data desde 29/12 houve apenas 3 dias uteis...

 

[CJSR]

Tenho o conhecimente de um caso, de alguém, que estava a trabalhar em França e que ao regressar a Portugal, o veículo avariou. Ligou para a assistência em viagem e não lhe traziam o veículo para Portugal pelo facto de estar a trabalhar no estrangeiro. Argumentavam que o veículo tinha que ter seguro no país habitual de residência, entende-se, no país onde a pessoa se encontrava a trabalhar. Sei que pouco depois telefonou para a seguradora a relatar o sucedido e andavam estes a ler atentamente as condições gerais da apólice a ver se descobriam se o fundamento utilizado pela empresa que presta o serviço de assistência em viagem era válida.

 

[PauloFVF]

a ex-scénic da famelga avariou em puerto santa maria, e para chegar a portugal, demorou 15 dias...:sh) :sh)

 

[Valium]

Tenho o conhecimente de um caso, de alguém, que estava a trabalhar em França e que ao regressar a Portugal, o veículo avariou. Ligou para a assistência em viagem e não lhe traziam o veículo para Portugal pelo facto de estar a trabalhar no estrangeiro. Argumentavam que o veículo tinha que ter seguro no país habitual de residência, entende-se, no país onde a pessoa se encontrava a trabalhar. Sei que pouco depois telefonou para a seguradora a relatar o sucedido e andavam estes a ler atentamente as condições gerais da apólice a ver se descobriam se o fundamento utilizado pela empresa que presta o serviço de assistência em viagem era válida.

Se a viatura estiver mais de 60 dias fora de PT (acho que é este o prazo), perde o direito à Assis. em Viagem, isto na Assit em viagem do meu, não sei se todas tem este prazo (ambito temporal)

É mais grave é a cia de seguros, (nos seus diversos agentes) não saber isso...

 

[CJSR]

Se a viatura estiver mais de 60 dias fora de PT (acho que é este o prazo), perde o direito à Assis. em Viagem, isto na Assit em viagem do meu, não sei se todas tem este prazo (ambito temporal)

É mais grave é a cia de seguros, (nos seus diversos agentes) não saber isso...

O meu conselho aos segurados a trabalhar em Espanha é: "estão lá de férias". Até hoje, apenas um teve problemas no carro, e a assistência em viagem disponibilizou-lhe um veículo de aluguer de matrícula espanhola para continuar a viagem até Portugal. Desconheço o tempo que o veículo demorou a chegar a Portugal.

 

[Valium]

O meu conselho aos segurados a trabalhar em Espanha é: "estão lá de férias". Até hoje, apenas um teve problemas no carro, e a assistência em viagem disponibilizou-lhe um veículo de aluguer de matrícula espanhola para continuar a viagem até Portugal. Desconheço o tempo que o veículo demorou a chegar a Portugal.

Isso chama-se enganar a seguradora []
No entanto a AV só sabe pois é uma questão que é colocada e o próprio segurado é que diz que está lá há 3 meses, por ex. (Se está de férias geralmente tem bagagem, não está sozinho, muitas vezes ainda está no hotel ou quer continuar lá).


O meio de tranporte está garantido de acordo com a disponibilidade dos meios e do proprio cliente, seja veiculo de aluguer, taxi, comboio, etc.

 

[Tomahawk]

O que acontece é que as empresas de reboques trabalham para varias seguradoras, e por isso qd as distancias são mt gd, juntam varios e trazem-nos em camiões maiores.
Não tem a ver com valores de assistência em viagem.
Todas as companhias que conheço não tem limite para assistência em viagem. Podem ter é limite para numero de reboques.
A situação da assistência em viagem com cobertura VIP(como chamam em algumas companhias) mt vezes é a diferença entre ter carro de substituição em caso de avaria, ou não.

 

[Valium]

Para reboque directo há um limite, para a assistência em si não, foi o que eu disse atenção.

De resto de acordo contigo Tomahawk

 

[Tomahawk]

Eu já tive carros rebocados directamente da Fronteira com Espanha, e com outras companhias acontecia os carros ficarem em parques e vinham em conjunto.

Mas não falo por todas as companhias, pq não as conheço a todas

 

[Valium]

Eu já tive carros rebocados directamente da Fronteira com Espanha, e com outras companhias acontecia os carros ficarem em parques e vinham em conjunto.

Mas não falo por todas as companhias, pq não as conheço a todas

Eu também não, mas das que conheço geralmente há um limite para o valor do reboque (atenção reboque directo no próprio dia), por isso os coordenados.

No entanto há sempre casos execpcionais e, também só estou a reportar às que conheço.

 

[CJSR]

Isso chama-se enganar a seguradora []

Indirectamente está a enganar a seguradora. Sabemos perfeitamente que estas tem acordos e parcerias com empresas que fazem assistência em viagem. Sabemos que uma percentagem do prémio que pagamos destina-se ao contrato de assistência em viagem e numa anuidade poderás não usufruir desta. E tal como disseste, a empresa só tem conhecimento que estamos no estrangeiro a mais do que 3 meses, por exemplo, se nós indicar-mos.

Todas as companhias que conheço não tem limite para assistência em viagem. Podem ter é limite para numero de reboques.
A situação da assistência em viagem com cobertura VIP(como chamam em algumas companhias) mt vezes é a diferença entre ter carro de substituição em caso de avaria, ou não.

Limite de capitais para a assitência em viagem não existe, mas que existe um plafound que determina ou não o reboque directo da viatura, existe!

Das seguradoras com que trabalho, disponibilizam várias modalidades de assistência em viagem e o que difere de umas para as outras são os valores do plafound do reboque e outras coberturas (mudança de pneus, reboque por falta de combustível).

A viatura de substituição em caso de avaria, geralmente é um complementar que se pode contratar, extra assistência em viagem.

 

[Valium]

A viatura de substituição em caso de avaria, geralmente é um complementar que se pode contratar, extra assistência em viagem.

Exacto.

Ao contrário do que muitas pessoas pensam, a Assist em Viagem apenas faculta um carro de substituição para seguimento de viagem, pelo período necessário para o regresso a casa, 1 ou 2 dias.

Se tiver direito a um carro de substituição, terá o mesmo que ser solicitado posteriormente à própria seguradora.

A assistência apenas visa auxiliar na "estrada" as pessoas.

 

[ordepavlis]

Já chegou...Tem de levar uma bomba de gasolina (+/- 250 EUR + IVA). Para começar o ano não está mal...[8b]

Obrigado a todos pelas explicações.

 

[Valium]

Lá tem que ser....

 

[CJSR]

Já chegou...Tem de levar uma bomba de gasolina (+/- 250 EUR + IVA). Para começar o ano não está mal...[8b]

Obrigado a todos pelas explicações.

São azares que acontecem. Haja muita saúde para trabalhar e ganhar para as reparações- []

 

[ManymilesR]

Pá, para mim é uma situação inadmissível!

Normalmente tenho sido muito bem tratado pelas companhias nestas situações, e acho inadmissivel semelhante demora!

É preciso ver que às vezes os capitais dos seguros não cobrem grande coisa. Há que ter atenção a isso! []

Na "minha" seguradora dificilmente (para não dizer nunca) uma situação dessas acontece!! []

 

[ManymilesR]

Exacto.

Ao contrário do que muitas pessoas pensam, a Assist em Viagem apenas faculta um carro de substituição para seguimento de viagem, pelo período necessário para o regresso a casa, 1 ou 2 dias.

Se tiver direito a um carro de substituição, terá o mesmo que ser solicitado posteriormente à própria seguradora.

A assistência apenas visa auxiliar na "estrada" as pessoas.

Permite-me que discorde, a Assistencia em viagem, pelo menos em algumas companhias, cedem carro de subsituição mesmo para situações que não tenham nada a haver com prosseguir viagem! []

Enquanto o carro está na oficina por exemplo![]