Aventura com a HP com reclamação e recebi o €€ vale a pena ler

[LelodasTshirts]

A malta da HP nem e assim tao ma, eu qd mandei o meu para reparar queixei me que a bateria durava pc e tal, mas ela tava boa, eu usava era pc e ela ainda nao tinha dado provas do que valia..
bom mas o que e certo e que qd fui levantar o pc, ele vinha mt bem arranjado e com a minha bateria e outra de bonus... []
fiquei com duas baterias, ate nem foram maus, digo eu...
cumps..

Por acaso eles de vez em quando ofereçem brindes.
Já me aconteceu enviar um Omnibook XE3, mas como tinha muita tralha no disco e não quis copiar, tirei o disco e meti um velho de 6 Gb que tinha encostado.

Quando o recebi já com o teclado a funcionar, dentro da caixa vinha um embrulho: era o disco de 6 Gb que tinha mandado. Montaram entretanto outro de 20 Gb (igual ao original).

 

[Salahudeen]

És mt espertinho...

E no gajo que ficou sem o portátil, por o teres tu em casa? Isso já não pensas :sh)[8b][8b]

Alem de que podes ser acusado de roubo, visto que tens uma coisa que não te pertence...

Mente pequenina...

Roubo? Espertinho? A ASUS manda um PORTATIL ao MEU CUIDADO, e ainda por cima andei durante 8 meses a dançar para me repararem um portatil que me custou 1.600 € e eu ainda por cima n podia usufruir dele a 100%, achas que deveria deixar passar impune e continuarem a ser boçais e mal educados? Ainda por cima foi o meu ADVOGADO que aconselhou enquanto não resolvessem o MEU problema para n devolver...

Queres ver que no final sou eu o culpado de ter comprado um portatil da ASUS?

E ainda por cima nem era a outra pessoa que iria ficar prejudicada, porque eles têm obrigação LEGAL de arranjar um portatil de substituição para a pessoa lesada.

 

[GJP]

Já agora, basicamente, o que refere o "Nº1 do Artº9 do Decreto-Lei nº67/2003 de 8 de Abril"?

"A declaração pela qual o vendedor, o fabricante ou qualquer intermediário promete reembolsar o preço pago, substituir, reparar ou ocupar-se de qualquer modo da coisa defeituosa vincula o seu autor nas condições constantes dela e da correspondente publicidade!"

transcricção integral do nº 1 do art 9º

 

[C3soul]

Roubo? Espertinho? A ASUS manda um PORTATIL ao MEU CUIDADO, e ainda por cima andei durante 8 meses a dançar para me repararem um portatil que me custou 1.600 € e eu ainda por cima n podia usufruir dele a 100%, achas que deveria deixar passar impune e continuarem a ser boçais e mal educados? Ainda por cima foi o meu ADVOGADO que aconselhou enquanto não resolvessem o MEU problema para n devolver...

Queres ver que no final sou eu o culpado de ter comprado um portatil da ASUS?

E ainda por cima nem era a outra pessoa que iria ficar prejudicada, porque eles têm obrigação LEGAL de arranjar um portatil de substituição para a pessoa lesada.

Não sabia deste promenor...

Mas conheço quem tenha ficado sem portátil, visto que foi para arranjar, e não recebeu nenhum de substituição.

E sim estava dentro da garantia.

Apenas acho que não tens o direito de ficar com algo que não é teu.

Compreendo o teu ponto de vista, mas continuas a ter uma coisa que não te pertence...

E se o dono do portátil ficou privado de um portátil de substituição ainda pior...

 

[GJP]

Não sabia deste promenor...

Mas conheço quem tenha ficado sem portátil, visto que foi para arranjar, e não recebeu nenhum de substituição.

E sim estava dentro da garantia.

Apenas acho que não tens o direito de ficar com algo que não é teu.

Compreendo o teu ponto de vista, mas continuas a ter uma coisa que não te pertence...

E se o dono do portátil ficou privado de um portátil de substituição ainda pior...

neste tempo todo tb fiquei sem portátil de substituição!

 

[FusK]

A malta da HP nem e assim tao ma, eu qd mandei o meu para reparar queixei me que a bateria durava pc e tal, mas ela tava boa, eu usava era pc e ela ainda nao tinha dado provas do que valia..
bom mas o que e certo e que qd fui levantar o pc, ele vinha mt bem arranjado e com a minha bateria e outra de bonus... []
fiquei com duas baterias, ate nem foram maus, digo eu...
cumps..

A malta da HP é só das melhores assistências de entre as marcas de todos os ramos que se comercializam em Portugal.

 

[GJP]

A malta da HP é só das melhores assistências de entre as marcas de todos os ramos que se comercializam em Portugal.

eu próprio, que fui o lesado, ainda não neguei isso! aqui a questão é a trafulhice deles! com os carregadores errados e que não serviram! e que não me resolviam o problema!

 

[Salahudeen]

Não sabia deste promenor...

Mas conheço quem tenha ficado sem portátil, visto que foi para arranjar, e não recebeu nenhum de substituição.

E sim estava dentro da garantia.

Apenas acho que não tens o direito de ficar com algo que não é teu.

Compreendo o teu ponto de vista, mas continuas a ter uma coisa que não te pertence...

E se o dono do portátil ficou privado de um portátil de substituição ainda pior...

Qd o cliente se é que ficou privado ligasse para eles a perguntar do portatil iam dizer o q? Que se enganaram e mandaram para outra pessoa? Que essa pessoa tem pendentes com a ASUS por isso não quer devolver enquanto a situação dele não for resolvida? Que eles são incompetentes? Não acredito []

Por acaso o gestor da ASUS ligou-me a ameaçar-me 1.º, e foi bastante mal educado

Eu simplesmente disse... Eu já falei com o meu advogado, e podem avançar com todos os termines legais que eu também avançarei.

Passado 2 dias, liga-me um dos Directores, a pedir-me desculpas, e eu disse simplesmente:

Quero que o GESTOR me ligue a pedir DESCULPAS por ter-me ofendido, e que façam um compromisso que me reparam o portátil em definitivo

Depois de terem feito, mandei por TNT para eles.

Digo-vos que foi remédio SANTO. Hj em dia não tenho mais problemas com eles...

Alias ainda comprei um portátil a seguir e foi prontamente reparado, quando tive um problema!

 

[GJP]

Qd o cliente se é que ficou privado ligasse para eles a perguntar do portatil iam dizer o q? Que se enganaram e mandaram para outra pessoa? Que essa pessoa tem pendentes com a ASUS por isso não quer devolver enquanto a situação dele não for resolvida? Que eles são incompetentes? Não acredito []

Por acaso o gestor da ASUS ligou-me a ameaçar-me 1.º, e foi bastante mal educado

Eu simplesmente disse... Eu já falei com o meu advogado, e podem avançar com todos os termines legais que eu também avançarei.

Passado 2 dias, liga-me um dos Directores, a pedir-me desculpas, e eu disse simplesmente:

Quero que o GESTOR me ligue a pedir DESCULPAS por ter-me ofendido, e que façam um compromisso que me reparam o portátil em definitivo

Depois de terem feito, mandei por TNT para eles.

Digo-vos que foi remédio SANTO. Hj em dia não tenho mais problemas com eles...

Alias ainda comprei um portátil a seguir e foi prontamente reparado, quando tive um problema!

há que ter calma []

 

[cobola]

A HP recepciona o pedido no "call center", mas redirecciona a assistência e o contacto directo com o cliente para os "partners" habilitados, que são as "empresas de rua" certificadas para tal, sendo que existem vários graus, variando consoante a natureza da assistência e a capacidade de resolução.

Daí parecer haver tratamentos diferenciados: não é propriamente a HP a culpada, mas antes, o "partner" que recebeu a "ordem de intervenção".

De facto, confirmo que a HP se preocupa a sério com a qualidade da assistência, pelo qual se faz pagar muito bem.

 

[GJP]

A HP recepciona o pedido no "call center", mas redirecciona a assistência e o contacto directo com o cliente para os "partners" habilitados, que são as "empresas de rua" certificadas para tal, sendo que existem vários graus, variando consoante a natureza da assistência e a capacidade de resolução.

Daí parecer haver tratamentos diferenciados: não é propriamente a HP a culpada, mas antes, o "partner" que recebeu a "ordem de intervenção".

De facto, confirmo que a HP se preocupa a sério com a qualidade da assistência, pelo qual se faz pagar muito bem.

o meu portátil foi po sul de espanha arranjar []

eu quando liguei liguei directamente para a hp portugal! acho eu []

 

[Neruson]

o meu portátil foi po sul de espanha arranjar []

eu quando liguei liguei directamente para a hp portugal! acho eu []

Exacto, pelo que sei eles têm reparadores "de rua" autorizados para assitência normal... para garantia é em Espanha , certo?

 

[GJP]

Exacto, pelo que sei eles têm reparadores "de rua" autorizados para assitência normal... para garantia é em Espanha , certo?

sim! e recebes uma folha de reparação da HP! é no parque industrial de andaluzia!