URGENTE- Como Preencher Livro de Reclamações? - Novos Desenvolvimentos

caditonuno

caditonuno

Well-known member
Após o preenchimento têm que nos dar 1 das folhas, certo? depois os estabelecimentos têm 5 dias úteis pra enviarem as folhas às entidades competentes, penso eu.

1 cópia fica no livro, nao podendo ser retirada de lá.

em relaçao ao preenchimento, como se processa? temos que assinar atrás ou por só o número do BI?
dêem-me aqui umas luzes, please. [;)]
 
caditonuno disse:
Após o preenchimento têm que nos dar 1 das folhas, certo? depois os estabelecimentos têm 5 dias úteis pra enviarem as folhas às entidades competentes, penso eu.

1 cópia fica no livro, nao podendo ser retirada de lá.

em relaçao ao preenchimento, como se processa? temos que assinar atrás ou por só o número do BI?
dêem-me aqui umas luzes, please. [;)]
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http://www.portaldocidadao.pt/PORTAL/pt/Dossiers/DOS_livro+de+reclamacoes.htm

http://www.verbojuridico.net/doutrina/artigos/livroreclamacoes.html

http://www.anacom.pt/content.jsp?contentId=317599


Deve ajudar. [;)]
 
nao servem. faltava só o site da ANACOM. todos explicam o procedimento, mas nao como preencher.

a minha dúvida prende-se particularmente com o assinar e com o número do BI.

ninguém tem conhecimentos acerca disto?
 
Eu fiz uma. Preenchi tudo o que havia para preencher e só não escrevi mais porque a folha só tem umas 10 linhas para escrever a reclamação. Só depois soube que podia preencher mais que uma.
Depois enviei uma copia e formulei melhor a reclamação para a asae, no meu caso.
 
Eu tenho serias duvidas quanto à utilidade de preencher isso...

Quando comprei o meu Nokia 6630 tive um problema com a Vodafone, é que a Vodafone anuncia 2 anos de garantia para os telefones e todos os acessorios. E o cartão de memoria ao fim de 4 meses avariou..

Então fui à Vodafone, visto terem sido eles os vendedores e pedi a substituição do cartão, mas a verdade é que a a Vodafone descartava as responsabilidades para a Nokia e a Nokia dizia que os cartões não têm garantia. Só que além da Vodafone anunciar 2 anos de garantia para tudo o que vem no pacote, a lei obriga a que seja assim.

Conclusão, perante a renuncia da Vodafone em resolver a questão preenchi uma reclamação, primeiro ao departamento de qualidade da Vodafone, que em menos de 12 horas me contactaram, mas com uma atitude vergonhosa não a tentar resolver a questão, mas a dizerem que o cartão só queimou porque eu instalava muitos programas no cartão do telefone e que o uso intensivo podia levar a que este queimasse (esta conclusão foi obtida sem que a Vodafone tivesse sequer tocado no telefone ou o tivesse aceite para reparação).

Ai acabou a paciência, fui à loja da Ranha no Porto e voltei a colocar a questão, desta vez munido com um print do site da Vodafone onde eles têm as condições de venda (que me davam razão) e uma copia do decreto de lei que regula as garantias.. Cheguei a falar com um dos responsáveis da loja e tudo, eles manteram-se inflexiveis.. E eu farto daquilo disse que ou trocavam o cartão ou queria o livro de reclamações... Preenchi tudo, fiquei com a minha copia, meti os dados do BI que é exigido. Etc.. Etc..

Conclusão, já lá vão dois anos e resposta até hoje não tive nenhuma, nem da Vodafone, nem da ASAE, nem da ANACOM, nem de ninguém...
 
pois. é que houve 1 situaçao no emprego da minha moça. em 4 anos que lá trabalha, primeiro com os antigos patroes e depois com estas novas, foi a 1ª vez. a reclamaçao nem era pra ela, pois nao era ela que ia cortar-lhe o cabelo. mas como a atendeu, levou com tudo em cima.

simplesmente porque quem fez as marcaçoes fez umas 3 ou 4 pró mesmo horário e pra 2 pessoas que trabalham nao conseguem atender mais que outras 2 ao mesmo tempo, nao é certo?

entao reclamou porque disseram-lhe isso das marcaçoes e que tinha que esperar cerca de 1 hora. ela escreveu os dados (na morada só pôs a rua, nada de cidade ou código postal), escreveu a reclamaçao dizendo que a tinham informado no dia 7 (ontem) ao marcar que estava tudo ok (sao várias funcionárias a macar e nao uma, é natural que haja confusao e hoje é que é o dia 7!!!) e que se sentia lesada porque estacionou o carro no parque de estacionamento do shopping.

as outras pessoas riram-se da mulher, ela fez um escabeche e foi-se embora. nao levou folha nem nada. aliás, só assinou e nada de número de BI.

estive a ler as instruçoes e refere tanto como encontrei na net, nada de mandar pôr o BI. só se me escapou alguma coisa na própria folha.

o que acham disto? é siga e continuar a vida?
 
Ó cadito realmente é sempre uma situação chata para a tua namorada.
Mas as instruções são claras e tem lá o espaço para colocar o nº do BI ou do passaporte.
Também diz que deve ser devidamente preenchida e com letra legível, ora se a "tia"[:vm)] ... azar o dela... ela é que tem que justificar a reclamação. (corrijam-me se eu estiver errado)
Embora seja sempre uma situação chata para o estabelecimento e para as pessoas envolvidas.

No meu ainda ninguem escreveu e que continue assim...[;)]
 
Bem ou mal preenchida o estabelecimento não pode ficar lá com a reclamação, tem que a mandar para a autoridade que fiscaliza.. Que nesse caso penso ser a ASAE.
 
Seja tia seja o que for se tinha marcado uma hora e depois chega la e tem que esperar outra hora fez ela muito bem em reclamar, a culpa não é da tua namorada mas da mulher tambem não é.
 
mundano disse:
Bem ou mal preenchida o estabelecimento não pode ficar lá com a reclamação, tem que a mandar para a autoridade que fiscaliza.. Que nesse caso penso ser a ASAE.
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Sim exacto. Mas se a queixa estiver mal formulada e não apresentar as rezões... fazer o quê???

Claro que é mau para o estabelecimento... e quem sofre já se sabe quem é...
 
Quem reclama não tem de se identificar, com o BI ou morada, apenas depois não poderá receber a resposta da entidade fiscalizadora.
Quanto à eficácia, bem imaginem os milhares de reclamações que chegam à ASAE (a maioria são da área de fiscalização dela).........[;)]
Considero sempre positivo que as pessoas expressem o seu descontentamento quando os produtos ou serviços não correspondem ao que seria de esperar (existem reclamações absurdas........ mas enfim).
O estabelecimento tem 15(julgo que são 15 e não 5 dias para enviar a reclamação) e o cliente fica com 1 das páginas para enviar também para ter a certeza que a reclamação chega ao destino.
 
João_Bráz disse:
Reclamar por causa de uma marcação na cabeleireira? Opá, diz à tua maria para esquecer isso. Devia ser alguma tia com o periodo.
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nem era com ela, mas como ela a cumprimentou e perguntou o que desejava quando ela chegou levou por tabela. se esperam num médico N horas, num cabeleireiro é normal haver atrasos. e se as outras burras marcaram mal a culpa até nem acaba por ser das duas que lá estavam hoje!

mas eu depois é que tive que aguentar com a fúria e stress da minha moça...
 
em relaçao à queixa, eu compreendo e acho que os cidadãos se têm esse direito devem usá-lo. agora por esperar mais e por 1 erro que nem foi delas? é que quase todos os domingos acontece isto, pessoas esperarem porque fizeram mal as macaçoes. e é sempre a minha mulher e outra que "reclamam". francamente!

e eu, que tenho a minha mulher a trabalhar toda a semana incluindo sábado, por vezes ao domingo também? e os maridos que esperam por elas 1 hora ou mais enquanto elas vão ao cabeleireiro??? ou as pessoas que vãolá perguntar se podem arranjar o cabelo e são mandadas embora porque não há mãos a medir? etc, etc, etc.

em relaçao à queixa, as patroas que se desenrasquem. no livro dizia 5 dias úteis pra enviarem a reclamaçao e dizia numa das folhas que era prá reclamante levar e/ou enviar. ela deixou lá as 3. o problema já nao é de quem lá esteve hoje, até porque eu li a queixa e ela preocupava-se era com os 60 cent. do parque, nao com o facto de o miúdo ter ficado com o cabelo por cortar (afinal foi com o filho dela). lol
 
Carlos.L disse:
Mas para isso há sempre remédio. [;)] [:D]
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há, há. sabes o que é que ela está a fazer? chegou a casa depois de mais de 10h de trabalho e nem quis comer. tomou 1 leite e 1 torrada e foi-se enfiar na cama, isto depois de um banho em que a deixei sozinha pra ela desanuviar. agora está a dormir, coitada. ela tem que sair dali senao isto ainda dá pró torto. sao mal pagas, pouco mais do que o salário mínimo, nao ganhou 7€ por hora hoje e ainda trabalhou mais que 10 horas,ou seja, mais uma hora que à semana. é dose!

e quem se governa à grande e à francesa sao sempre os patroes das empresas, enquanto o simples empregado verga o osso... [8b]

no contrato dela nunca disse nada de trabalhar aos domingos. na Inspecçao Geral do Trabalho eles disseram que se quisesse nao trabalhava, mas 1 pessoa sujeita-se. depois ainda traz este tipo de preocupaçoes pra casa, acabando sempre por afectar os outros à volta... [s)]
 
Última edição:
Qual é mesmo o stress? :sh)

Tão a fazer uma tempestade para nada, quando li ao principio até pensei que o erro das marcações tinha sido dela, mas nem isso foi.

Isso é (quase) sempre assim, que leva com a fúria/reclamação do cliente é quem dá a cara da empresa ao cliente, e não quem realmente causou o problema.

Mas diga-se de passagem a reclamação tem toda a razão de ser, ou há marcações ou não há, agora marcar e ter de esperar praticamente como se não houvesse marcação não é sistema não é nada.
 
mendes-v disse:
Quem reclama não tem de se identificar, com o BI ou morada, apenas depois não poderá receber a resposta da entidade fiscalizadora.
Quanto à eficácia, bem imaginem os milhares de reclamações que chegam à ASAE (a maioria são da área de fiscalização dela).........[;)]
Considero sempre positivo que as pessoas expressem o seu descontentamento quando os produtos ou serviços não correspondem ao que seria de esperar (existem reclamações absurdas........ mas enfim).
O estabelecimento tem 15(julgo que são 15 e não 5 dias para enviar a reclamação) e o cliente fica com 1 das páginas para enviar também para ter a certeza que a reclamação chega ao destino.
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Acho que é bem claro que o utente tem de se identificar.

Artigo 4º Formulação ra reclamação
A reclamação é formulada através do preenchimento da folha de reclamação, na qual o utente descreve de forma clara e completa os factos que a motivam e insere os elementos relativos à sua identificação
http://www.portolegal.com/LivroReclamacoes.htm
 
Última edição:
MrAnderson disse:
Qual é mesmo o stress? :sh)

Tão a fazer uma tempestade para nada, quando li ao principio até pensei que o erro das marcações tinha sido dela, mas nem isso foi.

Isso é (quase) sempre assim, que leva com a fúria/reclamação do cliente é quem dá a cara da empresa ao cliente, e não quem realmente causou o problema.

Mas diga-se de passagem a reclamação tem toda a razão de ser, ou há marcações ou não há, agora marcar e ter de esperar praticamente como se não houvesse marcação não é sistema não é nada.
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Se assim fosse algumas empresas não ganhavam para comprar livros de reclamação... Não vamos por aí.
Uma coisa é reclamar o serviço/atendimento, outra coisa é um possivel atraso.
Até gostava de saber um local onde, com marcação, se é atendido à hora exacta...
 
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