Customer satisfaction parte 1534,5 e 3/4 (UK JD Power 2007)
- Iniciador de tópicos Taveirada
- Data de início
AF147
New member
correcto, mas eu não estava a dizer que a Toyota tem bons resultados porque vende pouco. referia-me mais a marcas europeias em que a relação assistencia/n.º unidades não parece estar muito de acordo. se uma marca não tiver uma politica de pos-venda já muito boa, aliada a muitas unidades o resutaldo não pode ser bom.
PauloRaposo
Well-known member
Convém referir que apesar de Toyota e Honda mostrarem habitualmente índices de satisfação muito bons, alguns factores começam a influenciar negativamente a excelência destas duas marcas neste capítulo.
O mais relevante é a deslocalização da produção. É sabido que, por exemplo, no caso da Honda (que eu conheço bem) os modelos fabricados fora do Japão não apresentam os mesmos níveis de qualidade.
De tal forma isso é evidente, que o Accord deixou de ser produzido em Inglaterra e voltou para o Japão por ordem do Presidente da Honda que se mostrava insatisfeito com os níveis de qualidade na fábrica de Swindon. Segundo ele, não estariam à altura daquilo que é exigido para um produto do segmento do Accord.
Hoje, todos os Accord vendidos na Europa são produzidos no Japão. O mercado americano, devido à sua dimensão, é um caso à parte.
O mais relevante é a deslocalização da produção. É sabido que, por exemplo, no caso da Honda (que eu conheço bem) os modelos fabricados fora do Japão não apresentam os mesmos níveis de qualidade.
De tal forma isso é evidente, que o Accord deixou de ser produzido em Inglaterra e voltou para o Japão por ordem do Presidente da Honda que se mostrava insatisfeito com os níveis de qualidade na fábrica de Swindon. Segundo ele, não estariam à altura daquilo que é exigido para um produto do segmento do Accord.
Hoje, todos os Accord vendidos na Europa são produzidos no Japão. O mercado americano, devido à sua dimensão, é um caso à parte.
Última edição:
PauloRaposo
Well-known member
Eu sei que este estudo é para o Reino Unido. Mas aqui estava-se a debater o facto de Toyota e Honda aparecerem sempre no topo deste tipo de estudos, qualquer que seja o mercado.
Taveirada
New member
Falo do mercado ingles. Onde vende bem... mas faz um crescimento sustentado! A lexus por exemplo é mestre nisso. Vende não para encher as oficinas... planeia tudo.
E como disse... este estudo é muito subjectivo e não pode ser extrapolado para mais lado nenhum.
É um estudo de mercado, do UK, com tudo o de bom e de mau, oficinas, preços, etc... e não tem nada a ver com fiabilidade pura! Volto a dizer, leiam o estudo!
Quanto a toyota/Honda estar sempre no topo... tem a ver com o planeamento das vendas e concessoes! Isto tem a ver com satisfação. Um carro nao pifa assim tanto... a minha maior queixa e que diferencia a minha opiniao de uma ou outra marca e´o apoio ao cliente.
Última edição:
Whisperdancer
New member
Pelo que percebi, se as outras marcas planeassem as concessões e as vendas de uma melhor forma, os carros eram mais fiáveis, "pifavam" menos e visitavam menos vezes a oficina? Nã. Não me parece...
AF147
New member
2007 UK Car Customer Satisfaction Index (CSI) Study
- Quality and reliability (30%)
- Vehicle appeal (28%), which includes performance, design, comfort and features
- Dealer service satisfaction (22%)
- Ownership costs (19%), which includes fuel consumption, insurance and costs of service/repair
Whisperdancer
New member
Então pelos vistos os japoneses não é só na fiabilidade nem na assistência que ganham, por isso estão no topo.
Repara que o 1º, 2º e 4ºs items representam 78% do total. Se o resto não prestasse, não teríamos esses mesmos primeiros lugares.
REDLINER
Active member
hummm...Então os Toyotas não devem ser assim tão maus em design e comportamento como muitos pintam aqui no forum...[
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AF147
New member
hummm...Então os Toyotas não devem ser assim tão maus em design e comportamento como muitos pintam aqui no forum...[
isso, como tudo o resto, depende do grau de exigencia de cada um. [
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Whisperdancer
New member
hummm...Então os Toyotas não devem ser assim tão maus em design e comportamento como muitos pintam aqui no forum...[
(agora vou ser mauzinho...)
Então os que estão cá para baixo nem sequer "appeal" têm (para não falar no comportamento, fiabilidade, consumos, custos revisões, assistência, conforto, qualidade...). E fala-se tanto do design dos alfas...
REDLINER
Active member
AF147
New member
ó sim, a diferença é brutal! [
]o proprietários da Toyota estão em média 7.8% mais satisfeitos que os da Alfa Romeo (que apenas entra com um carro).
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Whisperdancer
New member
ó sim, a diferença é brutal! [
o proprietários da Toyota estão em média 7.8% mais satisfeitos que os da Alfa Romeo (que apenas entra com um carro).
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Esses 7.8% fazem a diferença entre estar nos 10 primeiros ou nos 10 últimos em mais de 100... [
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Taveirada
New member
Este quote é só para dizer... le melhor como é feito o estudo.
Não tem nada a ver com isso... isso é um item e é respondido pelo cliente! Não é analisado na oficina! O cliente diz... estou satisfeito ou nao com a fiabilidade. Se um gajo tiver um estouro com o carro e ele pifar a cada 100m... pode dizer que está satisfeito (pode ser também sado maso!).
Usei este exagero para demonstrar que é uma pontuação dada pelo CLIENTE! Eu podia dar 100% a tudo!
AF147
New member
Esses 7.8% fazem a diferença entre estar nos 10 primeiros ou nos 10 últimos em mais de 100... [
por acaso são só 33 as marcas.
mas pronto, fica a intenção.
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Whisperdancer
New member
por acaso são só 33 as marcas.
mas pronto, fica a intenção.
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Estava a referir-me a posições...
Mas não leves tão a sério. Sabes que estou na brincadeira.
AF147
New member
eu também. [
]mais uma boca foleira.
mas sem dúvida que os proprietários dos Alfa Romeo's estão sempre satisfeitos (uns mais outros menos) todos os dias do ano, os dos Toyotas é só uma vez por ano, que é quando fazem estes estudos. [
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Whisperdancer
New member
eu também. [
mais uma boca foleira.
mas sem dúvida que os proprietários dos Alfa Romeo's estão sempre satisfeitos (uns mais outros menos) todos os dias do ano, os dos Toyotas é só uma vez por ano, que é quando fazem estes estudos. [
Ainda bem!!!
Que fiquem com os alfas, que eu fico com os japunas!!! E já agora que pensem assim tb!!
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CarlosL
New member
Mas o grupo Fiat está em grande....
Um dias destes desce de divisão e no próximo estudo entra no segmento dos motociclos. [
] []
Mas isto é uma coisa que tem custado às pessoas perceber. A satisfação do consumidor é tudo. E ela é atingida por um conjunto de coisas importantes.
Que me importa a mim se o meu carro avaria mais que o teu, se nunca me incomodou este facto?
E depois há marcas que suscitam uma relação de amor/ódio.
E para os Britões, tudo o que é Italianada é sucata. Nem sequer dão hipótese. Talvez seja um pouco de inveja, mas eles são assim.
Já a Ford representa um valor seguro. Há muita gente que considera a Ford como uma marca genuinamente Britânica. []
E depois, há outros fenómenos.
Os alemães perderam a guerra, mas fazem bons carros.
Os japoneses que só copiavam, agora fazem melhor que os mestres.
A Volvo é feita com o melhor aço do mundo, o Sueco. Por isso é um carro muito seguro, com cotação elevadíssima por parte das mãezinhas. Do pai, o tipo que paga as contas e vê aquilo a desvalorizar, a opinião não é minimamente partilhada.
Um dias destes desce de divisão e no próximo estudo entra no segmento dos motociclos. [
] [] Mas isto é uma coisa que tem custado às pessoas perceber. A satisfação do consumidor é tudo. E ela é atingida por um conjunto de coisas importantes.
Que me importa a mim se o meu carro avaria mais que o teu, se nunca me incomodou este facto?
E depois há marcas que suscitam uma relação de amor/ódio.
E para os Britões, tudo o que é Italianada é sucata. Nem sequer dão hipótese. Talvez seja um pouco de inveja, mas eles são assim.
Já a Ford representa um valor seguro. Há muita gente que considera a Ford como uma marca genuinamente Britânica. [
] E depois, há outros fenómenos.
Os alemães perderam a guerra, mas fazem bons carros.
Os japoneses que só copiavam, agora fazem melhor que os mestres.
A Volvo é feita com o melhor aço do mundo, o Sueco. Por isso é um carro muito seguro, com cotação elevadíssima por parte das mãezinhas. Do pai, o tipo que paga as contas e vê aquilo a desvalorizar, a opinião não é minimamente partilhada.