Porque os Hondas também dão raia!!! (Accord i-ctdi OUT2004, 70000kms)

E não vão cobrar a cena do banco??

Achas? Nem pensar se me viessem com essa não estava tão bem impressionado...[:D]

Quanto à direcção, acontece (o anterior Civic era mesmo crónico se não estou em erro) e a Honda com esta política de assistência e mesmo a de venda (pelo que tenho conhecimento), apenas fortalece a imagem de pretígio e marca de confiança que temapr:)apr:)apr:)

Se é crónico é mau... DE qq forma acho criticável um carro com 2 anos e meio e apenas 70000kms ter este tipo de problema.

Mas lá está com este atendimento as coisas têm menos impacto. [;)]



PS: Esse título até assusta! Quando vi até prensei que fosse o motor que tinha dado a alma ao criador....

E é mesmo essa a ideia... Aliás, se reparares vais ver que quem aqui escreveu é, na maioria, hondista... já se reparares no número de visualizações vais reparar no número expressivo de abutres que só cá vinham para fazer sangue! [:D]
 
Achas? Nem pensar se me viessem com essa não estava tão bem impressionado...[:D]



Se é crónico é mau... DE qq forma acho criticável um carro com 2 anos e meio e apenas 70000kms ter este tipo de problema.

Mas lá está com este atendimento as coisas têm menos impacto. [;)]





E é mesmo essa a ideia... Aliás, se reparares vais ver que quem aqui escreveu é, na maioria, hondista... já se reparares no número de visualizações vais reparar no número expressivo de abutres que só cá vinham para fazer sangue! [:D]

Eternal-Vampire.jpg

[:D] [:D] [:D]
 
Este não é o primeiro e espero que não seja o último de relatos (aqui do fórum) de veículos da Honda que são colocadas peças novas ao abrigo da garantia sem andarem a fazer o jogo do empurra.

[:p]

E não eram Accord's!


E ainda bem para quem tem Hondas.
Mas se calhar, não me fiz entender muito bem...
No meu ramo de actividade, quando alguém surge com uma reclamação, antes de se fazer a troca, tenta-se saber o que causou o defeito. Não só para saber se foi por culpa do cliente, mas também de que mal padece o artigo para se poder corrigir e melhorar no futuro. Ora, do que eu li no post inicial, pareceu-me que eles (Honda), sabiam logo onde "atacar" para resolver o problema que lhes foi apresentado. Isto, dá-me a entender que já tinham tido outros casos semelhantes e já sabiam como o resolver. Sendo assim este seria um defeito conhecido pela Honda, mas que só seria corrigido quando os condutores o denunciassem. Esta foi a minha impressão. Mas, claro, posso estar errado. No entanto continuo a achar a atitude da Honda muito correcta.
 
Ah pois é...

Soube hoje que o Honda cá de casa após 70000kms vai levar com uma caixa de direcção nova.

O problema já tinha sido detectado há algum tempo e consistia em cada vez que se arrancava com o carro sentia-se smp um ruído tipo "trunk" acompanhado de uma ligeira vibração no volante.

Depois em andamento não se notava nada mas para um carro que faz muita cidade este pormenor passou ser algo incomodativo.

Foi comuncado ao concessionário esta situação e foi imediatamente decidido que teria que ser substituida a cx de direcção.

Ora se por um lado acho estranho que um carro tão recente e de uma marca supostamente tão fiável esteja sujeito a um problema destes tão cedo... por outro, não posso deixar de apreciar a facilidade com que a Honda assume a reparação do mesmo sem primeiro andar a empatar e os Eng.ºs inventarem mil uma tangas antes de se resolverem a fazer o que está certo.

A cereja em cima do bolo e que me fez "cair para o lado" foi o facto de a própria HONDA ter decidido tratar de reparar o banco do condutor por este demonstrar um desgaste excessivo na zona lateral externa (aquela zona em que uma pessoa se apoia todas as vezes que entra e sai do carro).

Esta atitude é daquelas que conquista um cliente! apr:) Sublinho que ninguém reclamou mas como repararam nesse pormenor resolveram por sua iniciativa corrigir esta situação.

De referir que os estofos são em pele e acredito que ainda irão ali gastar uns cobres.


Mais uma vez fica provado que tudo o que máquina tem problemas contudo a grande diferença é a forma como as marcas lidam com eles.

[;)]


É de louvar esta atitude todas as marcas deveriam agir assim.
Pois com a minha actual já tives alguns dissabores, mas também depende dos concessionários, há alguns que nem para oficina de esquina servem...pela falta de profissionalismo que nos brindam
 
Isto é o que se chama FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES!

Neste campo muitas marcas europeias ainda têm que aprender! Não basta vender automóveis! Há que saber cativar o cliente depois!

Este é um bom exemplo! Publicita a marca e serve de exemplo para outras!

Cá para casa virá o primeiro japuna daqui a algum tempo (não é 100% japuna, mas isso é outra história) e se provar também como neste casos garantidamente que não será o último!

Os carros são cada vez mais objectos de consumo, mas enquanto estão em nosso poder é lógico que nos tragam mais satisfações que dores de cabeça! O serviço pós-venda trama muitas marcas!
 
É pá, sim senhor, a parte da atitude do banco deixou-me boquiaberto!

Geralmente só vejo esse tipo de situação quando é um cliente conhecido da casa!

Parabéns, realmente é uma atitude assinalável!
 
Excelente atendimento, por parte da Honda.

Mas leva-nos a outra conversa, que é afinal tb avariam, como tds os outros, tem é uma maneira diferente de lidar com a situação.

Mas será que se fosse noutro concessionário, teria sido resolvido da mesma forma?
 
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Foi comuncado ao concessionário esta situação e foi imediatamente decidido que teria que ser substituida a cx de direcção.

Ora se por um lado acho estranho que um carro tão recente e de uma marca supostamente tão fiável esteja sujeito a um problema destes tão cedo... por outro, não posso deixar de apreciar a facilidade com que a Honda assume a reparação do mesmo sem primeiro andar a empatar e os Eng.ºs inventarem mil uma tangas antes de se resolverem a fazer o que está certo.

A cereja em cima do bolo e que me fez "cair para o lado" foi o facto de a própria HONDA ter decidido tratar de reparar o banco do condutor por este demonstrar um desgaste excessivo na zona lateral externa (aquela zona em que uma pessoa se apoia todas as vezes que entra e sai do carro).

Esta atitude é daquelas que conquista um cliente! apr:) Sublinho que ninguém reclamou mas como repararam nesse pormenor resolveram por sua iniciativa corrigir esta situação.

De referir que os estofos são em pele e acredito que ainda irão ali gastar uns cobres.

Mais uma vez fica provado que tudo o que máquina tem problemas contudo a grande diferença é a forma como as marcas lidam com eles.

Até agora de todos os problemas que tive no meu Honda foram todos resolvidos ao abrigo da garantia sem qualquer tipo de entrave ou discussões. Uma vez em que me retiraram o para choques da frente quando me entregaram o carro perguntaram-me se o risco que lá estava tinham sido eles a fazer ou se já lá estava!! Por acaso já lá estava.

Como estas atitudes são raras e porque todos gostamos de ser bem atendidos e de ver as máquinas bem tratadas, porque não partilharem com o resto do pessoal os concessionários envolvidos? :)
 
Excelente atendimento, por parte da Honda.

Mas leva-nos a outra conversa, que é afinal tb avariam, como tds os outros, tem é uma maneira diferente de lidar com a situação.

Mas será que se fosse noutro concessionário, teria sido resolvido da mesma forma?
Também avariam, pois claro. A malta "esquece-se" é que a frequência é bem menor.

Essa oficina revelou uma atitude muito positiva, creio que fidelizou um cliente... [;)]
 
Como estas atitudes são raras e porque todos gostamos de ser bem atendidos e de ver as máquinas bem tratadas, porque não partilharem com o resto do pessoal os concessionários envolvidos? :)

Surpreendentemente... foi na Honda de Alfragide que pertence a um dos Grupos mais "odiados" pela "malta"... Grupo Santogal. [;)]
 
a honda comigo tambem já demonstrou que preza muito o cliente,mas tambem a opel uma vez me surpreendeu ao nao cobrar a troca de uma coluna de direçao fora da garantia.apr:)
 
boas pessoal!! tambem sou proprietario de um honda, no meu caso civic de 98 um 1.4...e nao foi por ter problemas nem ter tido uma assistencia brilhante que a honda me cativou e facilmente me auto-fidelizei a esta marca...por exemplo o meu pai so gosta de carros franceses, nomeadamente renault, neste momento tem uma laguna de 98 com 111000km, e desde os 2 meses que tem dado problemas...uns ao abrigo da garantia mas um carro com 2 meses nao fica com um disco partido assim do nada pois nao ??? mas aconteceu...e depois sao os problemas electricos, luzes do comp de bordo que se apagam...quando fez a derradeira revissao depois da rodagem inicial o comp de borbo simplesmente deixo de mostrar a autonomia do deposito.

os eng´s da renault dizem que tem de ser um comp de bordo novo e tal e dps tem de ir á makina para acertar kilometragem etc etc...o meu pai cagou pa autonomia...ja no tempo do carocha se andava de um lado po outro....

depois foi o motor de arranque que ja pifou duas vezes...entretanto ja levou um motor de A.C novo...

visto este exemplo na familia, tou cada vez mais contente com o meu honda...problemas até agora um...que me fez gastar 276€, em rolamentos dianteiros e isto qd o carro ja tinha 120000km...de resto, manutenção normal cerca de 70€ e faz-se a revisao, pneus e gasolina...ja conta com 174000km e nem o oiço queixar-se em andar a 200km/h em ir pa LX todos os dias...

tudo o que é maquina dá problemas, mas verdade seja dita, comigo este honda inda nao foi a nenhum concessionario honda e nao tem sido por isso que ele anda menos que outros que passam la todos os meses para checar tudo e mais alguma coisa...

os alemaes tem muito para aprender com os senhores de olhos em bico, e quando se diz alemaes diz-se franceses, italianos, americanos...

cumprimentos
 
Surpreendentemente... foi na Honda de Alfragide que pertence a um dos Grupos mais "odiados" pela "malta"... Grupo Santogal. [;)]


O Grupo Santogal é "odiado" pelos elevados preços que pratica em virtude de o grupo deter uma posição dominante (praticamente um monopólio) na região de Lisboa. É um grupo enorme que foi comprando concessionários de todas as marcas por toda a região de Lisboa. Mas a forma de trabalhar não tem a ver com o grupo Santogal. Tem mais a ver coma filosofia da marca que cada concessionário representa.

Daí que, um concessionário HONDA, pertencente ao grupo Santogal, continua a pautar-se pelos padrões de serviço da HONDA. Conheço muito bem o concessionário da HONDA de Alfragide (onde fiz sempre a revisão do meu ATR até este saír da garantia ao fim de 5 anos, o que aconteceu em 2004) e a qualidade no que diz respeito à atenção para com o Cliente é de bom nível. Tem (tinha?) uns excelentes recepcionistas (Sr. Vasco e Sra. Helena) muito amáveis e prestáveis.

Deixei de fazer lá a assistência porque o custo da mão-de-obra foi, ao longo dos anos, tornando-se demasiado elevado e porque encontrei uma oficina particular especializada em Hondas, com melhor preço de mão-de-obra, e cujo dono é um antigo chefe de oficina da Autocabe (carolina Michaelis) e da Fórmula H (Odivelas) e profundo conhecedor da marca.

Estou super satisfeito! Para quem quiser experimentar, a oficina chama-se ONDATEC e fica ao pé da entrada para a Base Militar de Figo Maduro, junto ao Aeroporto de Lisboa.
 
Olá a todos

Depois de ver a forma como foram decorrendo as citações de cada um achei que também devia dar a minha opinião. Relativamente a algumas citações de algumas pessoas que acharam estranho a atitude da Honda só lhes posso dizer que nos estados Unidos fizeram um inquérito para saber quais seriam as melhores marcas não só de carros mas no geral e apareceram duas marcas de carros que se destacaram de outras essas marcas foram a Toyota e a Honda mas isso talvez porque as pessoas lá também estranharam a esmola dada por eles.

O mecânico onde vou com o meu carro costuma dizer o seguinte " Melhor que os japoneses só as japonesas"

Obrigado

Jose Manuel
 
apr:) Excelente atitude!!

muito bom mesmo!
já agora, esse accord i-ctdi é o modelo Honda vendido em Portugal com menos folhas de obra abertas... (em precentagem, claro)!

[;)]
 
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