Sapo ADSL - A verdadeira palhaçada

Rasec

Rasec

New member
Vou tentar explicar a história toda sem me alongar muito,

tinha na minha casa SAPO ADSL com 30 gigas de limite de downloads estrangeiros (8Gb mais uma promoção de 22 Gigas se fizesse o pagamento por transferência bancária), ora, como alguns saberão estou de saída de Portugal, e mandei cancelar a conta de internet a partir do fim do mês, lá ouvi as tretas do costume que posso trnsferir a conta, que posso congelar a conta, etc, etc.. mas mandei cancelar os pagamentos por transferência bancária no banco para evitar chatices.

Fui claro que queria cancelar, e assim foi, hoje recebi um mail a dizer que a promoção dos 22 Gigas tinha sido cancelada já a partir DESTE MÊS?!?! Ou seja, já estava a comer com 15 gigas de downloads extras (além dos 8 Gb)... Acham isto normal? Mais, isto é legal? Cancelar uma promoção sem aviso prévio?

Podem crer que ninguém lhes vai pagar esse dinheiro (o pagamento automático já está cancelado, e a factura quando chegar a casa vai directa para o lixo), mas fica a atitude, e com a PT a partir dagora só vou querer distância, e mesmo o meu pai está fartinho dos gajos e vai mudar também...

Estou revoltado, merd@ de atitudes...


Fica a minha publicidade negativa!!
 
Bom, espera lá... tu cancelaste o pagamento por débito directo e, se bem me lembro, essa era uma das condições para usufruíres da tal "promoção".
Cancelando o débito directo perdes o direito a ela, porque se ainda estás a usar a net este mês e não vais pagar nessa modalidade, a promoção ardeu.

Deviam era ter-te avisado disso na altura em que pediste para cancelar, e diziam-te que este último pagamento ainda tinha que ser por débito em conta para manteres a promoção até ficares sem net.
 
A promoção ardeu, e a atitude deles convenceu-me!!

PT nunca mais, e podem querer que nem cheiram mais o meu dinheiro! Que me processem se quiserem...
 
No site do Sapo, nos tarifários, dizem:
(4) - Ao aderir à Factura Electrónica e ao pagamento por Débito Directo, os clientes recebem um suplemento de tráfego a partir do mês seguinte ao da adesão. Se já é cliente SAPO ADSL, adira já na Área do Cliente em http://clientes.sapo.pt.
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Ora, se só conta a partir do mês seguinte à adesão, então faz todo o sentido que também só seja retirado no mês seguinte ao cancelamento.

Telefona para lá e pede explicações. O mail que recebeste pode ser só um daqueles mails "automáticos". Se teimarem que já não tens direito este mês, então aí já estão mesmo a agir de má-fé.
 
blink disse:
No site do Sapo, nos tarifários, dizem:
Ora, se só conta a partir do mês seguinte à adesão, então faz todo o sentido que também só seja retirado no mês seguinte ao cancelamento.

Telefona para lá e pede explicações. O mail que recebeste pode ser só um daqueles mails "automáticos". Se teimarem que já não tens direito este mês, então aí já estão mesmo a agir de má-fé.
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Exactamente. O sapo adsl é mesmo uma porcaria.
 
Por acaso fiquei com muito boa impressão deles quando cancelei o serviço PT / Sapo

A PT não me cobrou mensalidade do mês do cancelamento, e a SAPO, podia ter cancelado o contacto no mês seguinte, obrigando-me a pagar o mês seguinte por inteiro, segundo o contacto, mas não, cancelou no decorrente mês.
 
Manda mail para lá a reclamar. Manda para eles e para o provedor do cliente. Diz que vais fazer queixa na deco e na anacom. Em todo o lado. Manda muitos mails. Passei por algo parecido. Fiquei sem debito directo a meio do mês quando já ia em 18 gigas internacionais. Liguei para lá e disseram-me para pagar e acabou. Mas reclamei para todo o lado e passado mais de um mês lá me disseram que não iam cobrar esse excesso.. Ou seja paguei os 35,70 do costume. Mas tive que me chatear muitas vezes..
 
Fizeram mais uma bonita, tinha uma conta no SAPO há muitos anos, muitos mesmo, que sempre usei para coisas importantes (tinha outras contas para o "lixo"), e não é que os palhaços me cancelaram a conta?

Ou seja, já tinha a conta muito antes de ser cliente SAPO e eles cancelam assim sem mais nem menos, sem avisar nem nada, tendo eu lá coisas importantes?!?!

Comportamento vergonhoso...


Mandei um mail para lá:


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Boa tarde,

antes de mais pretendo demonstrar a minha profunda indignação pela forma como a empresa SAPOADSL tem tratado um seu cliente.

O meu nome é XXXXX era cliente SAPOADSL até à pouco tempo, fui cliente durante cerca de 3 anos e nunca tive nenhum problema com a empresa nem nenhum motivo de reclamação. Recebi no entanto uma proposta de emprego do estrangeiro, que aceitei, e como normal pedi o cancelamento da minha conta de Internet e não é que me apagam o acesso à minha conta de e-mail rasec@sapo.pt ?

Utilizo essa conta de e-mail há muitos anos, muito antes de sequer ser vosso cliente, e de repente, sem qualquer tipo de pré-aviso, impedem-me a sua utilização, mesmo com a consciência que posso lá ter informação de grande importância armazenada?

O vosso comportamento é ultrajante e de muito má fé, podem crer que se não vir essa situação reposta normalmente não voltarei a usar nunca um único produto que seja da vossa empresa, ou outras convosco relacionadas, e serei um porta-estandarte da vossa péssima política de tratamento de clientes. Não preciso de vos relembrar que nunca se perde um só cliente por má política...

Sem outro assunto de momento,

um vosso ex-cliente muito descontente...


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Se forem clientes sapo, fujam depressa, este tipo de comportamento devia dar direito a indeminização!!
 
Última edição:
E ao passares a usar o Sapo deste essa como a tua conta principal, ou seja, ligada ao acesso, é natural que ao cancelar eles façam isso, penso que até seja automaticamente.

Em relação ao debito, se o cancelaste, e se já este mês não pagavas via debito directo, automaticamente perdes tambem a promoção..

Não sei porque antes de fazerem as coisas não falam com eles e programa as coisas.. Há muita coisa que é automatica, mails de aviso etc..
 
Bem aderi agora ao Debito directo+fac electr para ter os 22Gb e recebi este mail:
"Estimado Cliente

Na sequência da sua adesão ao pagamento por Débito Directo e à Factura Electrónica temos o prazer de informar que a partir do próximo mês passa a usufruir de mais 22GB de tráfego internacional. Confirme o seu novo limite de tráfego internacional na Área de Cliente SAPO (http://clientes.sapo.pt)

Para usufruir desta oferta mensalmente, deverá assegurar a manutenção das seguintes condições:
- Acesso ADSL activo
- Serviço de Débito Directo activo
- Serviço Factura Electrónica activo

Caso uma das condições acima referidas deixe de se verificar perderá o direito à oferta no próprio mês, e a sua factura desse mês já será calculada em função dos limites de tráfego base do tarifário. Caso volte a cumprir a condição em causa, só poderá voltar a beneficiar da campanha no mês seguinte.

Agradecendo a confiança que tem depositado no nosso serviço, desejamos-lhe óptimas navegações com os novos limites de tráfego Internacional.

Caso pretenda algum esclarecimento adicional, contacte-nos através do número 707 22 72 76, disponível 24 horas por dia, ou para o suporte@acesso.sapo.pt

SAPO ADSL. Vive a assapar.
Serviço de Apoio ao Cliente"

Por isso acho normal o que te aconteceu... não concordo, mas hás-de ter recebido o mail igual quando aderiste, certo?
 
Eles não lêem os contratos e depois queixam-se..

Aqui o Sapo não tem culpa nenhuma. Cumpriu a parte dele. Mas claro vêm logo criticar e votar abaixo só porque sim..

Exemplo, eu tenho Oniduo, e já sabia tinha tinha TS para partilhas, mas estudei o caso e era a mais baixa, em termos de uso normal via HTTP não havia queixas e o preço era o mais baixo, optei por ela.. E tive o Sapo pré-pago antes, sempre 5 estrelas, era caro, mas a opção foi minha e quando passei a usar mais a net, optei pelo Oniduo

As pessoas não podem optar por uma coisa e depois virem criticar, estão a criticar e isso sim, a sua opção!
 
jmpub disse:
Eles não lêem os contratos e depois queixam-se..

Aqui o Sapo não tem culpa nenhuma. Cumpriu a parte dele. Mas claro vêm logo criticar e votar abaixo só porque sim..

Exemplo, eu tenho Oniduo, e já sabia tinha tinha TS para partilhas, mas estudei o caso e era a mais baixa, em termos de uso normal via HTTP não havia queixas e o preço era o mais baixo, optei por ela.. E tive o Sapo pré-pago antes, sempre 5 estrelas, era caro, mas a opção foi minha e quando passei a usar mais a net, optei pelo Oniduo

As pessoas não podem optar por uma coisa e depois virem criticar, estão a criticar e isso sim, a sua opção!
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Pois eu até agora tirando um problema da linha(que não é propriamente culpa da Sapo, mas sim da PTcomunicações) em que tive 2 semanas sem telefone e com net a 512kbps... nada a assinalar.
 
MrAnderson disse:
Por acaso fiquei com muito boa impressão deles quando cancelei o serviço PT / Sapo

A PT não me cobrou mensalidade do mês do cancelamento, e a SAPO, podia ter cancelado o contacto no mês seguinte, obrigando-me a pagar o mês seguinte por inteiro, segundo o contacto, mas não, cancelou no decorrente mês.
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O meu caso foi o seguinte:

Enviei 2 cartas registadas separadas para a PT Comunicações, uma para a VOZ e outra para ADSL. Eles receberam as cartas e a PT antes de acabar o mês de Abril, desligou a linha. E depois aparece-me a factura do Sapo para pagar o mês de Maio(a factura da PT era referente ao consumo do mês de Abril e depois não apareceu mais nenhuma). Eu liguei para lá e disseram-me, que depois do dia 20(+/-) de receberem uma carta de rescisão, eles só irão cancelar o serviço no mês seguinte e que tinha que pagar o mês de Maio(o valor da mensalidade). E eu disse-lhes que não gastei 1s de Internet em Maio, porque já tinha sido cancelado a linha e como é óbvio sem linha não há net. E disse que não ia pagar por um serviço que não usei e mesmo que quissese usar não podia. E disse ao telefone que não pagava a factura, fartei-me de chamar nomes a eles(no fim pedi desculpas ao rapaz que atendeu, porque ele não tinha culpa nenhuma).

Conclusão: Eu pensava que eles iam enviar uma 2ª carta, mas até ao dia de hoje nada... :sh)
 
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