Vendedores e as aparências

Até agora não estou a falhar... é que comecei faz 3 meses nesta vida. daí querer obter umas dicas para não caír no erro dos outros colegas de trabalho...
Tento atender as pessoas como gostava de ser atendido mas cada caso é um caso... desde o cliente mal-educado até ao que olha com ar de superior até ao que entra no stand e pede o preço de 3 ou 4 carros totalmente diferentes e em várias versões...
Até hoje (que tenha reparado) ninguem saiu insatisfeito.
 
Essa é fácil... bem, para começar logo ao entrar no stand podiam ter bolinhos e cafezinho há descrição... tipo festa de aniversário! [:D]

Agora a sério, basta únicamente um sorriso nos lábios, saber do que fala e ser prestável... só isso basta! [;)]

Um bom atendimento começa com um simples:

"Bom dia, posso ajudá-lo?"

"Se precisar de alguma coisa, estou ali, é só perguntar"

cafe ha sempre. :)
 
Essa é fácil... bem, para começar logo ao entrar no stand podiam ter bolinhos e cafezinho há descrição... tipo festa de aniversário! [:D]

Agora a sério, basta únicamente um sorriso nos lábios, saber do que fala e ser prestável... só isso basta! [;)]

Um bom atendimento começa com um simples:

"Bom dia, posso ajudá-lo?"

"Se precisar de alguma coisa, estou ali, é só perguntar"

café há sempre.os bolinhos também se arranjam :)

É assim que costumo fazer.Deixo sempre as pessoas a vontade.
 
Desculpem estar a meter-me ao barulho.
Não estão a "fazer um filme" do caraças contra os vendedores? Uma "cruxificação"?
em 8 paginas só encontrei um comentario favoravel...
Nenhum de voçês foi bem atendido?
Porque não umas dicas? Como gostariam de ser atendidos ao entrar num stand?

Essa é facil basta ser simpatico e ter 1 conversa agradavel sem pressoes do tipo so posso fazer estes preços ate ao fim do mes,porque aí corto logo,nao gosto desse tipo de pressoes,devido a quando se diz que entao ja nao quero o vendedor diz logo que faz aquele preço para quando eu quiser.
De resto se tiver 1 conversa agradavel com o cliente e nao julgar ninguem pela aparencia é o que se quer.Ou o que eu censuro a quem o faz.
De resto negocios sao negocios,tentas fazer o melhor negocio para a tua marca e para ti e o cliente o melhor negocio para ele.Nada a dizer.

Mas é engraçado que eu preferia ao contrario para mim o vendedor ideal era eu entrar no concessionario ele podia ate vir ter comigo depois deixar me ver o carro a vontade sozinho,quando acabasse de ver tudo ia ter com ele em 5 minutos discutia-se o preço[;)]
Isso era o ideal de resto sempre disse fui sempre muito bem atendido,se calhar ate demais[:D] [:D]
As vezes precisam de dar 1 bocado de espaço ao cliente[:p]

Segues estes conselhos aqui da malta e garanto-te que és 1 optimo vendedor.

ps:de preferencia tenta logo fazer 1 preço bom ao cliente que assim evitas ele andar de stand em stand a procura do melhor preço.
 
olhem brutal brutal foi o vendedor k apanhei hoje no Glicinia a vender os Dodge apr:)

estava eu calmamente sentado no Compass vira-se o homem:

V(endedor) : entao e esse que vai levar?
E(u) : por mim era ja
V: e simples.. e so passar o cheque-
E: passar ate passo.. vai e careca
V: isso ja e problema seu e do banco... lol

entrentanto ficamos a conversa com o homem acerca do carro e as tantas a conversa ja sai fora do ambito automobilistico [:D] Estivemos que tempos a conversa, desde comida passando pela universidade , famila e coiso.. lol ate que:

V: isto hoje em dia anda para ai cada gaja.. ha sexo por todo o lado basta querer... so no meu tempo e que era uma desgraça... se fosse antigamente como e agora nao me tinha casado tao cedo.. um gajo passava fome de cao.. eu casei com 23 anos pk andava desesperado por burakinho...por isso olha tive de meter anilha na pata.. hoje em dia e so facilidades... eu ainda sou do tempo em k ir as p**** custava 25 tostoes.. lol [:)].mas hoje em dia e preciso ter cuidado com as doenças.. e preciso usar sempre camisa... se bem k mesmo assim as vezes tambem rompe.. e olha a minha mulher nasceu de uma camisa rota... [:)][:)]


a serio o homem era 5 estrelas .. lol
estivemos cerca de 45 minutos a conversa com o homem e nem demos pelo tempo passar.. no final da conversa estou convencido k qq um de nos se tivesse dinheiro tinha levado o carro para casa so pela simpatia do vendedor apr:)[:)]

Como estes havia de haver mais... e ainda nos deixou um cartao dele..um dia destes ainda lhe ligo pa fazer o test-drive [;)]
 
olhem brutal brutal foi o vendedor k apanhei hoje no Glicinia a vender os Dodge apr:)

estava eu calmamente sentado no Compass vira-se o homem:

V(endedor) : entao e esse que vai levar?
E(u) : por mim era ja
V: e simples.. e so passar o cheque-
E: passar ate passo.. vai e careca
V: isso ja e problema seu e do banco... lol

entrentanto ficamos a conversa com o homem acerca do carro e as tantas a conversa ja sai fora do ambito automobilistico [:D] Estivemos que tempos a conversa, desde comida passando pela universidade , famila e coiso.. lol ate que:

V: isto hoje em dia anda para ai cada gaja.. ha sexo por todo o lado basta querer... so no meu tempo e que era uma desgraça... se fosse antigamente como e agora nao me tinha casado tao cedo.. um gajo passava fome de cao.. eu casei com 23 anos pk andava desesperado por burakinho...por isso olha tive de meter anilha na pata.. hoje em dia e so facilidades... eu ainda sou do tempo em k ir as p**** custava 25 tostoes.. lol [:)].mas hoje em dia e preciso ter cuidado com as doenças.. e preciso usar sempre camisa... se bem k mesmo assim as vezes tambem rompe.. e olha a minha mulher nasceu de uma camisa rota... [:)][:)]


a serio o homem era 5 estrelas .. lol
estivemos cerca de 45 minutos a conversa com o homem e nem demos pelo tempo passar.. no final da conversa estou convencido k qq um de nos se tivesse dinheiro tinha levado o carro para casa so pela simpatia do vendedor apr:)[:)]

Como estes havia de haver mais... e ainda nos deixou um cartao dele..um dia destes ainda lhe ligo pa fazer o test-drive [;)]

É essa atitude que se tem que ter[:D] [:D]
Ate nos fazem sentir culpados de nao comprar 1 carro la.
 
Outra coisa é que de certeza nao vai ser por a diferença de 500 euros ou ate 1000euros que a marca ia recusar vender 1 carro de 25 mil euros por exemplo ou mais.

Olha que não, olha que não! Na Portelcar não me quiseram vender um Mazda 5 por uma diferença de € 17 (dezassete euros mesmo, não me enganei). Fizeram-me um orçamento de €27817, eu contrapus €27800 pois este era o plafond que me tinham dado na empresa, limitaram-se a sugerir que eu pagasse os €17 do meu bolso. Atitude completamente estupida e sem nexo, óbviamente que consegui o preço que pretendia os 27800 noutro stand. A personagem que me atendeu já lá não trabalha, felizmente.

Devo também dizer que essa foi a única situação onde fui mal atendido, despachado a cem á hora, tome lá a proposta e vá andando que tenho que atender ali o xotor, só faltou empurrarem-me para fora da loja. Mas isso foi um em dez e como digo, ele já não trabalha lá, de resto fui sempre muito bem atendido, claro que agora aceno com a palavra mágica "carro de empresa", mas mesmo quando comprava carros a título particular sempre tive sorte com o atendimento.
 
podes crer [:D][:D]

ainda se encontram bons vendedores [:p]
Se 1 vendedor falar para o cliente abertamente de varios assuntos por exemplo e que nao pareça que engoliu 1 cd com as caracteristicas do carro é o ideal.
Por exemplo ja apanhei esse tipo de vendedor e se me perguntares se tive qualquer tipo de desconfiança dele?Nao tive.
Agora pergunto-te eu pareceu-te que esse vendedor perdeu o seu valioso tempo a falar contigo?Duvido muito pois como disse nao me parece que os concessionarios seja 1 constante entrar e sair de clientes que nao se possa perder tempo com o cliente que so vai la ver.
Agora vamos onde eu quero chegar imagina que tu gostastes do vendedor mas que lhe dizes que em sitio x encontrastes mais barato 500e por exemplo.
A partida podes estar a falar verdade ou a mentir,tens que tentar pois quem vai gastar muito dinheiro es tu.
Pode haver desconfiança do vendedor mas mesmo que ele ceda a essa chantagem e baixe 500e ele fica sempre a ganhar pois vendeu mais 1 carro para a marca logo fica a ganhar.
Por issso é que eu nao percebo as vezes dizerem que nao fazem o melhor preço que podem pois o cliente muitas vezes nao é sincero.
O cliente como é o unico que fica a perder tem que se perceber que ele as vezes tem que tentar que lhe façam mais barato.O vendedor desde que venda é sempre bom para ele,seja por que dinheiro seja.
A diferença se calhar reside no bonus quer vai para o bolso do vendedor.
 
Última edição:
Olha que não, olha que não! Na Portelcar não me quiseram vender um Mazda 5 por uma diferença de € 17 (dezassete euros mesmo, não me enganei). Fizeram-me um orçamento de €27817, eu contrapus €27800 pois este era o plafond que me tinham dado na empresa, limitaram-se a sugerir que eu pagasse os €17 do meu bolso. Atitude completamente estupida e sem nexo, óbviamente que consegui o preço que pretendia os 27800 noutro stand. A personagem que me atendeu já lá não trabalha, felizmente.

Devo também dizer que essa foi a única situação onde fui mal atendido, despachado a cem á hora, tome lá a proposta e vá andando que tenho que atender ali o xotor, só faltou empurrarem-me para fora da loja. Mas isso foi um em dez e como digo, ele já não trabalha lá, de resto fui sempre muito bem atendido, claro que agora aceno com a palavra mágica "carro de empresa", mas mesmo quando comprava carros a título particular sempre tive sorte com o atendimento.


Pois a unica soluçao é ir comprar a outro lado pois stands ha muitos e quem fica a perder sao eles.Nós num sitio ou no outro conseguimos sempre o preço que achamos razoavel e sublinho razoavel,pois se o carro vale 25 mil euros nao vamos so quer dar 20 mil.Mas se dermos so 24mil e 500 é 1 estupidez o concessionario perder o negocio por 500 euros.Digo eu.
 
Se 1 vendedor falar para o cliente abertamente de varios assuntos por exemplo e que nao pareça que engoliu 1 cd com as caracteristicas do carro é o ideal.
Por exemplo ja apanhei esse tipo de vendedor e se me perguntares se tive qualquer tipo de desconfiança dele?Nao tive.
Agora pergunto-te eu pareceu-te que esse vendedor perdeu o seu valioso tempo a falar contigo?Duvido muito pois como disse nao me parece que os concessionarios seja 1 constante entrar e sair de clientes que nao se possa perder tempo com o cliente que so vai la ver.

Naquele ate passava muita gente pk nao estava no stand mas sim numa exposiçao no meio do centro comercial mas mesmo assim nao o impediu de estar ali a falar conosco [:D]

e andamos juntos dos carros comigo a explorar e a fazer algumas perguntas e ele sempre a responder como se estivessemos numa conversa normal.. em jeito de "brincadeira" e sim gostei [;)]
 
Ainda hoje fui à honda... e fui mto bem atendido, nem o roncar do R os assusta [:D]

Mas fui ver a Hornet... sempre mto bem atendido, e eu até digo que nem sei andar de mota, mas como ando de olho na Hornet é sempre bom poder ir la sentar o rabito...

Da honda (Santomar) tenho 0 razões de queixa... tanto carros como motos.

Da BMW (Baviera) só tenho a apontar que eles tentam por tudo que eu compre um carro antes de o experimentar (experiencia prévia com a possível compra do Cooper S)

Da peugeot só tenho a dizer mal... (daquela ali de alfragide)

Da Aston Martin foram 5 estrelas... (mto estranho...[:D])
 
Os stands de Alfragide é uma alegria, nenhum abre a horas, o que abriu mais cedo foi 10min depois da hora. Os unicos que tão lá a horas são os mecânicos
 
Façam como 1 vendedor me disse que fazia,se o cliente andar pelo concessionario a ver varios modelos é porque so vai la ver,pois quem vai comprar dirige-se logo ao carro em questao.
 
Última edição:
Peugeot_Sales:

Não concordo contigo quando dizes que os vendedores só se podem preocupar com os potenciais compradores a curto prazo. Posso falar por experiência própria... A pessoa que me vendeu o BMW andou a atuar-me quase 10meses. A compensação? Talvez umas centenas largas de euros (ou milhares)...

Pensa que, apesar de um cliente não estar interessado em comprar naquele momento, não implica que, 1 ou 2 anos mais tarde, quando estiver, se lembre da tua simpatia e profissionalismo.

Também estou de acordo com o Arturval, uma pessoa (normalmente) nunca entra logo para comprar...aliás, às vezes uma pessoa quando pensa "nem dá nada" pelo carro, e depois de entrar nele e de conversar pode vir para casa pensar seriamente no assunto.

Um carro ( pelo menos para uma grande maioria ) tem de ser uma compra feita com ponderação e com bastante informação...ora bem se alguns vendedores não nas querem dar porque "estamos a pensar em comprar" e não "vamos comprar" penso que é um cliente que se perde.[:cool:]

Eu quando entro nos stands cumprimento sempre as pessoas e pergunto se posso dar uma vista de olhos...nem vou lá chatear o vendedor, só quero ver o carro de perto, entrar nele.
Na Peugeot de Alfragide nem as boas tarde me deram...[:D] Devem ter pensado, mas que vem este puto ver o 407? LOL

Por outro lado quando fui com o meu irmão comprar o carro dele, aí sim, era mesmo para perguntar coisas, no stand da Alfa o vendedor estava à conversa com um velhote ( que devia ter bago, pela cusquice que ouvi lol ) sobre o 156 do senhor....nós esperámos apesar de nem ter dado as boas tardes....fomos embora.
Nesse mesmo dia ele ia comprando o MG ZR, sem sequer fazer a mínima...o vendedor, um gajo novo "muita maluco", um porreiraço, deu cada detalhe...fizémos logo um test drive. 15 min o vendedor a guiar o carro, 15 min o meu irmão...
Bem se vocês vissem o que o vendedor nos mostrou do carro...o carro nas curvas a zarpar, algumas puchadelas ao redline, e apesar dos interiores pobres ficámos bastante impressionados com o andamento e comportamento daquele 1.4...
Mas depois veio a honda com o civic sport e pronto...mas foi lá falar ou telefonar ao vendedor a dizer o porquê sem a isso ser obrigado. Mas com a simpatia dele e a disponibilidade, uma pessoa sente-se sempre encorajada a dar uma palavrinha.
Foi a única vez que senti que um vendedor só quase por si vendia o carro.

De resto aqui em casa ( eu ainda não porque não comprei carro novo ) vai mantendo boas relações com os vendedores...ainda à dias o vendedor da Ford que vendeu a focus ao meu cota em 2001 lhe ligou, a dizer que está em outro sítio e tal. Claro que é para puxar a brasa à sardinha mas fica sempre bem.

Por outro lado tenho aqui nem a 500m de casa um stand e oficina da Peugeot. O meu pai conhece o dono desde o nascimento da oficina ( o stand é recente ). Nunca lá comprámos um carro. Não era preciso fazer um desconto de vizinho, mas cada vez que um gajo lá ia sondar, os carros ficavam mais caros que noutros concessionários que não nos conheciam de lado nenhum.[:cool:] Enfim são vidas.

Mas pronto quando se entra num concessionário também se topa logo a pinta do vendedor.[:p]
 
Eu não tenho tido razões de queixa com o atendimento nos stands. Tenhos vários amigos vendedores e às vezes até converso um pouco com eles.
Às vezes gosto de entrar só por curiosidade mas faço questão de dizer isso mesmo e não fazer perder o tempo dos vendedores.
Quando saiu o 207 fui ao stand a OAZ dar uma olhada e vei logo o vendedor falar comigo muito interessado. Disse-lhe que eventualmente haveria de trocar o Polo da minha esposa mas não nos meses mais próximos. A atitude mudou logo e quando ia tirar uma dúvida e me apercebi, tinha-se ido embora sem sequer um "com licença".
Há umas semanas tinha um tempo livre e fui dar uma volta por alguns stands. ali na Feira. Passei à Mazda e estava a ver o 3 CS e o vendedor veio ter comigo. Disse-lhe que era por curiosidade e que nos tempos mais próximos não poderia trocar de carro, que não pretendia incomodá-lo e que, na altura devida, falaríamos de coisas concretas. Ele disse para estar à vontade, falámos do carro e esteve comigo vários minutos e ofereceu-me um TD. Ficou combinado que o TD ficava para quando chegasse a altura da troca. Mas foi muito cordial.
Na mesma tarde fui à Honda (ao lado) para dar uma olhada no Civic e o vendedor também foi porreiraço. Conversámos sobre o carro, concordámos como era difícil vender tendo só um 2.2 como Diesel e outras coisas.
 
Nunca entraste numa loja, relojoaria por exemplo... ou Hi-fi, para saber uma informação ou matar uma curiosidade, sem ter intenção de comprar?
Gostas que te tratem com indiferença nesse caso?

O mesmo se passa nos carros.
Aliás... vendedores de automóveis são muito parecidos com bancários (balcão), antes de ouvirem têm a mania que já sabem o que queremos...pior... já têm resposta antes da pergunta apenas de olhar para o, possivel, cliente.
São, de uma forma geral, um bocado yupee's engravatados com a mania da superioridade.

Já agora... pk é que um vendedor de automóveis anda sempre de fato e gravata? é para andarem bem vestidos ou é para nós sabermos logo á distância quem é o vendedor quando entramos no stand??

Não, nunca entrei em loja nenhumaque não tivesse intenção de comprar.
 
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