Vrumm
Well-known member
Não percebi...
Vendedores e as aparências
- Iniciador de tópicos pacxito
- Data de início
Não percebi...
Piwiqui
New member
vao-me desculpar, mas este topico esta a descambar para a conversa da treta...
Um vendedor de qualquer ramo é antes de mais um relaçoes publicas. Normalmente é o unico contacto que o consumidor tem com a marca que comercializa determinado produto.
Num concessionario automovel este factor tem extrema importancia.
Eu posso entrar num determinado stand , sem ter a compra como objectico ou encarar a partida determinada proposta mais vantajosa e por isso nao devo merecer um tratamento inferior ... antes pelo contrario, para isso existem os vendedores!! convencerem um potencial cliente a a gastar dinheiro com eles... nao me digam que sao clientes que precisam dos vendedores, eu cá acho que é mais o contrario.
Eu sou tmb um vendedor, no ramo da produçao de eventos, embora nao seja essa a minha função principal na empresa onde trabalho. Mas diariamente tenho de convencer pessoas a DAR-ME dinheiro. Se tivesse a tipica postura de comercial de carros... bem estava lixado.
As pessoas queram atenção, ser bem tratadas, pode-se não ganhar um cliente a curto prazo com isso , mas é sempre mais uma pessoa a falar bem do nosso produto e quem sabe mais cedo ou mais tarde ate comprem.
Claro que se tem que levar com muito melgas, mas isso são ossos do oficio.
É tudo uma questao estatistica, se falas com 10 , vendes 1 ... e falares com 100 , vendes 10....[
]
Um vendedor de qualquer ramo é antes de mais um relaçoes publicas. Normalmente é o unico contacto que o consumidor tem com a marca que comercializa determinado produto.
Num concessionario automovel este factor tem extrema importancia.
Eu posso entrar num determinado stand , sem ter a compra como objectico ou encarar a partida determinada proposta mais vantajosa e por isso nao devo merecer um tratamento inferior ... antes pelo contrario, para isso existem os vendedores!! convencerem um potencial cliente a a gastar dinheiro com eles... nao me digam que sao clientes que precisam dos vendedores, eu cá acho que é mais o contrario.
Eu sou tmb um vendedor, no ramo da produçao de eventos, embora nao seja essa a minha função principal na empresa onde trabalho. Mas diariamente tenho de convencer pessoas a DAR-ME dinheiro. Se tivesse a tipica postura de comercial de carros... bem estava lixado.
As pessoas queram atenção, ser bem tratadas, pode-se não ganhar um cliente a curto prazo com isso , mas é sempre mais uma pessoa a falar bem do nosso produto e quem sabe mais cedo ou mais tarde ate comprem.
Claro que se tem que levar com muito melgas, mas isso são ossos do oficio.
É tudo uma questao estatistica, se falas com 10 , vendes 1 ... e falares com 100 , vendes 10....[
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MINIBoy
New member
antes de mais esclareco k nao pretendo ofender ninguem e que so vou fazer uma generalizaçao com base no k tenho visto.. felizmente k nem todos sao assim..
um dos principais problemas a meu ver e a marca preferir colocar pessoas banais no cargo k uma pessoa k realmente perceba de automoveis..
quando vao ocupar os cargos a maior parte dos vendedores mal sabe distinguir os simbolos das marcas (passo o exagero) passando de seguida por uma "lavagem cerebral" da marca k enuncia todas as qualidades do veiculo k vai vender..
a vantagem relativamente a uma pessoa +-entendida na materia prende-se com o facto de que esse vendedor de facto nao conhece o resto do mercado automovel e como tal podera afirmar sempre k o automovel k vende e melhor k os outros... nao podera estabelecer um termo de comparaçao perante o cliente, enunciando o seu carro como "o mais" em tudo
depois prende-se muitas vezes com o facto do gosto pela profissao... certamente um vendedor k goste de automoveis nao tem problemas em conversar e dar informaçoes a um curioso k la va, mesmo k nao va comprar. Mas o que se verifica muitas vezes e a atitude de:
a) olhar para o carro k a pessoa tras e se nao for um modelo todo XPTO entao nao e um potencial cliente da marca
b) se nao e potencial cliente da marca entao nao tenho nada k ser simpatico para ele e portanto vou estar carrancudo e se possivel nem o vou atender....
confesso que ainda nao comprei nenhum carro novo nem devo comprar nos proximos anos, mas a minha paixao pelos automoveis ja me levou a entrar muitas vezes nos stands so para ver o modelo X ou Y ou para saber informaçoes...
A primeira coisa k faço qdo entro e dizer ao vendedor k apenas estou a ver cmo curioso e k nao pretendo comprar... talvez erro da minha parte ja k so serve para levar mas respostas mas a minha intençao e nao ser um "obstaculo" as vendas, libertando assim o vendedor para um potencial cliente... Mas se por exemplo nao estiver mais ninguem no stand, qual e o problema de eu estar ali a conversar com ele? Estou-lhe a roubar o seu precioso tempo em k ele poderia estar no MSN no horario do patrao?
E apenas a minha opiniao mas ao ir a stands onde se ve a falta de cultura e de informaçao de alguns vendedores perante factos expostos acho k ate fica mal para a propria marca k representam..
E muitas vezes ,se fosse um potencial comprador, a vontade k tinha seria de sair porta fora do stand, efectuar a encomenda noutro stand qq que nao aquele e de seguida enviar uma replica da nota de encomenda a direcçao do stand e explicar porke motivo o veiculo nao foi encomendado ali, so para eles terem noçao do dinheiro k lhes sai porta fora...
desculpem o testamento mas e uma questao que me deixa um pouco indignado uma vez k ja procurei emprego no sector e pasmo-me como se prefere certo tipo de pessoas a alguem k realmente (nao digo percebe pk nao me considero um expert a esse ponto) mas alguem k se interessa verdadeiramente pela area e que ate seria capaz de expressar os seus conhecimentos e faze-lo com alguma paixao.
um dos principais problemas a meu ver e a marca preferir colocar pessoas banais no cargo k uma pessoa k realmente perceba de automoveis..
quando vao ocupar os cargos a maior parte dos vendedores mal sabe distinguir os simbolos das marcas (passo o exagero) passando de seguida por uma "lavagem cerebral" da marca k enuncia todas as qualidades do veiculo k vai vender..
a vantagem relativamente a uma pessoa +-entendida na materia prende-se com o facto de que esse vendedor de facto nao conhece o resto do mercado automovel e como tal podera afirmar sempre k o automovel k vende e melhor k os outros... nao podera estabelecer um termo de comparaçao perante o cliente, enunciando o seu carro como "o mais" em tudo
depois prende-se muitas vezes com o facto do gosto pela profissao... certamente um vendedor k goste de automoveis nao tem problemas em conversar e dar informaçoes a um curioso k la va, mesmo k nao va comprar. Mas o que se verifica muitas vezes e a atitude de:
a) olhar para o carro k a pessoa tras e se nao for um modelo todo XPTO entao nao e um potencial cliente da marca
b) se nao e potencial cliente da marca entao nao tenho nada k ser simpatico para ele e portanto vou estar carrancudo e se possivel nem o vou atender....
confesso que ainda nao comprei nenhum carro novo nem devo comprar nos proximos anos, mas a minha paixao pelos automoveis ja me levou a entrar muitas vezes nos stands so para ver o modelo X ou Y ou para saber informaçoes...
A primeira coisa k faço qdo entro e dizer ao vendedor k apenas estou a ver cmo curioso e k nao pretendo comprar... talvez erro da minha parte ja k so serve para levar mas respostas mas a minha intençao e nao ser um "obstaculo" as vendas, libertando assim o vendedor para um potencial cliente... Mas se por exemplo nao estiver mais ninguem no stand, qual e o problema de eu estar ali a conversar com ele? Estou-lhe a roubar o seu precioso tempo em k ele poderia estar no MSN no horario do patrao?
E apenas a minha opiniao mas ao ir a stands onde se ve a falta de cultura e de informaçao de alguns vendedores perante factos expostos acho k ate fica mal para a propria marca k representam..
E muitas vezes ,se fosse um potencial comprador, a vontade k tinha seria de sair porta fora do stand, efectuar a encomenda noutro stand qq que nao aquele e de seguida enviar uma replica da nota de encomenda a direcçao do stand e explicar porke motivo o veiculo nao foi encomendado ali, so para eles terem noçao do dinheiro k lhes sai porta fora...
desculpem o testamento mas e uma questao que me deixa um pouco indignado uma vez k ja procurei emprego no sector e pasmo-me como se prefere certo tipo de pessoas a alguem k realmente (nao digo percebe pk nao me considero um expert a esse ponto) mas alguem k se interessa verdadeiramente pela area e que ate seria capaz de expressar os seus conhecimentos e faze-lo com alguma paixao.
antes de mais esclareco k nao pretendo ofender ninguem e que so vou fazer uma generalizaçao com base no k tenho visto.. felizmente k nem todos sao assim..
um dos principais problemas a meu ver e a marca preferir colocar pessoas banais no cargo k uma pessoa k realmente perceba de automoveis..
quando vao ocupar os cargos a maior parte dos vendedores mal sabe distinguir os simbolos das marcas (passo o exagero) passando de seguida por uma "lavagem cerebral" da marca k enuncia todas as qualidades do veiculo k vai vender..
a vantagem relativamente a uma pessoa +-entendida na materia prende-se com o facto de que esse vendedor de facto nao conhece o resto do mercado automovel e como tal podera afirmar sempre k o automovel k vende e melhor k os outros... nao podera estabelecer um termo de comparaçao perante o cliente, enunciando o seu carro como "o mais" em tudo
depois prende-se muitas vezes com o facto do gosto pela profissao... certamente um vendedor k goste de automoveis nao tem problemas em conversar e dar informaçoes a um curioso k la va, mesmo k nao va comprar. Mas o que se verifica muitas vezes e a atitude de:
a) olhar para o carro k a pessoa tras e se nao for um modelo todo XPTO entao nao e um potencial cliente da marca
b) se nao e potencial cliente da marca entao nao tenho nada k ser simpatico para ele e portanto vou estar carrancudo e se possivel nem o vou atender....
confesso que ainda nao comprei nenhum carro novo nem devo comprar nos proximos anos, mas a minha paixao pelos automoveis ja me levou a entrar muitas vezes nos stands so para ver o modelo X ou Y ou para saber informaçoes...
A primeira coisa k faço qdo entro e dizer ao vendedor k apenas estou a ver cmo curioso e k nao pretendo comprar... talvez erro da minha parte ja k so serve para levar mas respostas mas a minha intençao e nao ser um "obstaculo" as vendas, libertando assim o vendedor para um potencial cliente... Mas se por exemplo nao estiver mais ninguem no stand, qual e o problema de eu estar ali a conversar com ele? Estou-lhe a roubar o seu precioso tempo em k ele poderia estar no MSN no horario do patrao?
E apenas a minha opiniao mas ao ir a stands onde se ve a falta de cultura e de informaçao de alguns vendedores perante factos expostos acho k ate fica mal para a propria marca k representam..
E muitas vezes ,se fosse um potencial comprador, a vontade k tinha seria de sair porta fora do stand, efectuar a encomenda noutro stand qq que nao aquele e de seguida enviar uma replica da nota de encomenda a direcçao do stand e explicar porke motivo o veiculo nao foi encomendado ali, so para eles terem noçao do dinheiro k lhes sai porta fora...
desculpem o testamento mas e uma questao que me deixa um pouco indignado uma vez k ja procurei emprego no sector e pasmo-me como se prefere certo tipo de pessoas a alguem k realmente (nao digo percebe pk nao me considero um expert a esse ponto) mas alguem k se interessa verdadeiramente pela area e que ate seria capaz de expressar os seus conhecimentos e faze-lo com alguma paixao.
Concordo com tudo que dizes é isso mesmo,nao vejo o problema de se perder 5 minutos com 1 pessoa que so vai ver e nao comprar.Ate o cliente pode logo dizer que so vai ver assim o vendedor esta livre,ou ate pode dar informaçoes sobre o veiculo e estar na conversa e quando entrar outro cliente na loja pedir licença e atende-lo.
Nao vejo grande mal disso,mas realmente e isto nao é 1 ataque existem muitos vendedores que nao percebem nada daquilo que vendem.
Nao tenho duvidas que ha aí muita gente que percebe de carros ou pelo menos faz 1 esforço para perceber e ja se dava por contente por ter 1 emprego,e atenderia qualquer pessoa que la entrasse sem problemas[
]Penso que o membro quis dizer ao citar-te é que concorda contigo e o comentario é dirigido ao Peugeot_Sales e nao a ti.Digo eu[
]
Automobilista
New member
Nunca entraste numa loja, relojoaria por exemplo... ou Hi-fi, para saber uma informação ou matar uma curiosidade, sem ter intenção de comprar?
Gostas que te tratem com indiferença nesse caso?
O mesmo se passa nos carros.
Aliás... vendedores de automóveis são muito parecidos com bancários (balcão), antes de ouvirem têm a mania que já sabem o que queremos...pior... já têm resposta antes da pergunta apenas de olhar para o, possivel, cliente.
São, de uma forma geral, um bocado yupee's engravatados com a mania da superioridade.
Já agora... pk é que um vendedor de automóveis anda sempre de fato e gravata? é para andarem bem vestidos ou é para nós sabermos logo á distância quem é o vendedor quando entramos no stand??
MINIBoy
New member
geralmente e o que eu faço...
Nao vejo grande mal disso,mas realmente e isto nao é 1 ataque existem muitos vendedores que nao percebem nada daquilo que vendem.
Nao tenho duvidas que ha aí muita gente que percebe de carros ou pelo menos faz 1 esforço para perceber e ja se dava por contente por ter 1 emprego,e atenderia qualquer pessoa que la entrasse sem problemas[
eu por exemplo ADORAVA trabalhar num stand de automoveis e se o faço com qualquer outra pessoa porke nao dispensar 5 min a conversar com um curioso.. afinal.. se mesmo na rua as minhas conversas vao dar sempre ao mesmo [
][]o problema principal reside de facto de gostar ou nao gostar dakilo k se faz [
] e muitos estao la pk e um emprego e pork e de la k vem o ganha-pao e mais nada
Vrumm
Well-known member
Penso que o membro quis dizer ao citar-te é que concorda contigo e o comentario é dirigido ao Peugeot_Sales e nao a ti.Digo eu[
Independentemente de ser dirigido a mim ou a outro user, sinceramente não percebi.
MINIBoy
New member
A questao de andar engravatado e mais uma politica da empresa para dar mais "credibilidade" e dar uma imagem de mais "seriedade"... nisso nao discordo..
e a mesma coisa k ir para negocios oficiais "engravatado" da o ar de "businessman" [
], um ar mais formal...mas se reparares isso nao e so nos stands, e assim na maior parte das lojas [
]geralmente e o que eu faço...
eu por exemplo ADORAVA trabalhar num stand de automoveis e se o faço com qualquer outra pessoa porke nao dispensar 5 min a conversar com um curioso.. afinal.. se mesmo na rua as minhas conversas vao dar sempre ao mesmo [
o problema principal reside de facto de gostar ou nao gostar dakilo k se faz [
Pois como muitos estao la para ganhar o maximo possivel querem la saber do cliente,querem é que a pessoa que entre la na loja lhes compre 1 carro e venha o proximo.
Eu so fico surpreendido é que vejo certos comentarios parece que os concessionarios sao 1 continente ou 1 jumbo que é so gente a entrar e sair.Pergunto-me quantas pessoas entram num concessionario por dia para o vendedor ter que seleciona-las.
E visto aquilo ser 1 loja nao vejo mal nenhum em 1 pessoa ir la so para ver,desde que diga antes que so quer ver,escusa de criar espectativas ao vendedor,mas ate pode pedir preços pois 1 dia mais tarde quem sabe...
De certeza que ja ouve aí muita gente que so comprou carro num determinado stand pela forma como foi atendido ou recebido e como os vendedores alem de representarem 1 marca recebem dinheiro ao fim do mes(e pelo que 1 vendedor me disse que ganhava nao é assim tao pouco como se pensa,mas isso depende de cada 1) so tem que atender com delicadeza todos que entre la dentro,pois se alguem fizesse 1 queixa deles por alguma atitude menos simpatica gostava de saber as consequencias.
Bem diz o ditado que quem corre por gosto nao cansa[
]E é claro que nao estou a generalizar ha bons e maus profissionais nesse ramo como em qualquer outra profissao.
Última edição:
MINIBoy
New member
so tem que atender com delicadeza todos que entre la dentro,pois se alguem fizesse 1 queixa deles por alguma atitude menos simpatica gostava de saber as consequencias.
Bem diz o ditado que quem corre por gosto nao cansa[
nao podia concordar mais
era o pessoal cada vez k começar a ser mal recebido sair da loja com o nome do funcionario e enviar um email para a administraçao.. se toda a gente fizesse isso julgo k algumas coisas começariam a entrar nos eixos..
(btw se houver por ai algum dono de stand da zona de aveiro a precisar de funcionarios eu ate deixo de estudar ) [
][][][][][]
Arturval
New member
Peugeot_Sales:
Não concordo contigo quando dizes que os vendedores só se podem preocupar com os potenciais compradores a curto prazo. Posso falar por experiência própria... A pessoa que me vendeu o BMW andou a atuar-me quase 10meses. A compensação? Talvez umas centenas largas de euros (ou milhares)...
Pensa que, apesar de um cliente não estar interessado em comprar naquele momento, não implica que, 1 ou 2 anos mais tarde, quando estiver, se lembre da tua simpatia e profissionalismo.
Não concordo contigo quando dizes que os vendedores só se podem preocupar com os potenciais compradores a curto prazo. Posso falar por experiência própria... A pessoa que me vendeu o BMW andou a atuar-me quase 10meses. A compensação? Talvez umas centenas largas de euros (ou milhares)...
Pensa que, apesar de um cliente não estar interessado em comprar naquele momento, não implica que, 1 ou 2 anos mais tarde, quando estiver, se lembre da tua simpatia e profissionalismo.
Eu fui cliente do Peugeot_Sales, ou melhor do stand onde ele trabalha, e apenas posso agradecer como já fiz várias vezes a ajuda que ele deu no processo de compra!
Ele sabe bem, e o colega dele que acabou por fazer a venda que eu fui a pelo menos 4 stands e comparei preços. Sabem tambem que tentei negociar o mais possível.
Parto do principio que saberão que como comprador estava no meu direito e até obrigação, mas não tive razão nenhuma para reclamar do atendimento que tive.
O negócio foi feito bem rápido, sem grandes stresses, tirando a situação de eu estar no estrangeiro o que poderia complicar, mas não o fez!
Mas nem tudo é bom, continuo á espera de algumas coisas que faltaram ser feitas ... não tem a ver com o Peugeot_Sales em nada, mas com o "serviço pós-venda".
Mas isso são outros quinhentos!
Diamondplus
Well-known member
É também obvio que o cliente ao ser bem atendido em determinado stand "passa a palavra" aos seus amigos, familiares, etc... ou seja, faz uma boa propaganda ao stand e ao vendedor que o atendeu.
MINIBoy
New member
pelo contrario ao ser mal atendido e ao ouvir o "diz que disse" deste ou daquele stand tb evita k as pessoas la vao [
]
Diamondplus
Well-known member
pelo contrario ao ser mal atendido e ao ouvir o "diz que disse" deste ou daquele stand tb evita k as pessoas la vao [
Exacto, por isso pelo sim pelo não, é melhor atender bem em qualquer das circustâncias, aliás... é essa a função de um vendedor. [
]
MINIBoy
New member
Exacto, por isso pelo sim pelo não, é melhor atender bem em qualquer das circustâncias, aliás... é essa a função de um vendedor. [
te garanto de uma coisa.. podia ir muito bem intencionado de comprar um carro k bastava apanhar um empregado mais resmungao como nao ha poucos por ai para ir logo a outro lado buscar o carro e depois se fosse preciso ainda vinha la chapar com ele [
](se ate nos restaurantes e cafes faço isso porke nao o hei-de fazer na area k mais me diz? [
])Desculpem estar a meter-me ao barulho.
Não estão a "fazer um filme" do caraças contra os vendedores? Uma "cruxificação"?
em 8 paginas só encontrei um comentario favoravel...
Nenhum de voçês foi bem atendido?
Porque não umas dicas? Como gostariam de ser atendidos ao entrar num stand?
Não estão a "fazer um filme" do caraças contra os vendedores? Uma "cruxificação"?
em 8 paginas só encontrei um comentario favoravel...
Nenhum de voçês foi bem atendido?
Porque não umas dicas? Como gostariam de ser atendidos ao entrar num stand?
Diamondplus
Well-known member
Essa é fácil... bem, para começar logo ao entrar no stand podiam ter bolinhos e cafezinho há descrição... tipo festa de aniversário! [
]Agora a sério, basta únicamente um sorriso nos lábios, saber do que fala e ser prestável... só isso basta! [
]