Livro de reclamações..para onde enviar?

rubenvalente

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New member
Boas a todos. Bem eu tive um problema como atendimento e serviço prestado por uma oficina e pedi o livro de reclamações para reclamar do serviço mas entretanto tenho procurado bastante e não sei onde posso arranjar a morada da entidade para a qual devo mandar a queixa, alguém já passou por uma situação destas que me possa ajudar?
;)
 
A oficina é obrigada a ter afixado um cartaz com a indicação da existência do livro de reclamações bem como da entidade reguladora.

E sim, a reclamação deverá ser destacada do livro e enviada pelo reclamante.
 
citação:Originalmente colocada por mcabral

A oficina é obrigada a ter afixado um cartaz com a indicação da existência do livro de reclamações bem como da entidade reguladora.

E sim, a reclamação deverá ser destacada do livro e enviada pelo reclamante.
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Iá, o problema é que não tenho como lá ir, aliás até me causava algum transtorno ir lá agora porque a pessoa que está á frente da oficina tem pouco jeito para o diálogo e na altura na confusão que se gerou não me lembrou de tirar a morada da entidade responsável...[8)]
 
A ASAE é responsável por muitos tipos de estabelecimentos, talvez seja de oficinas também.

É uma questão de ligares para lá...
 
Relativamente ao Livro de Reclamações essa tal oficina tem x dias (não sei ao certo quantos são) para enviar ela própria a reclamação para a entidade reguladora. Tu só o farás se quiseres tratar desse assunto de forma mais célere. Cao contrário aguardas que essa oficina o faça. Caso a oficina exceda o prazo de envio irá pagar uma coima por esse atraso.
Penso eu de que...
A minha mulher também faz uma por mau atendimento logo no principio deste ano e... aguardamos! No livro da loja onde ela fez a reclamação já lá estava outra reclamação feita com um aviso de recepção do envio por parte da loja.
 
Eu fiz à pouco tempo uma reclamação, mas no Feira Nova.
Algumas dicas:
- A entidade (hiper, oficina, talho, etc), é obrigada a ter uma folha fixada, geralmente vermelha, onde diz a entidade responsável. Vai a outra oficina e vê ou pergunta porque a entidade é a mesma.
- A oficina tem 5 dias para enviar a reclamação à entidade responsável.
- Tu deves ter ctg o duplicado da reclamação. Não és obrigado mas se não explicaste tudo (foi o que me aconteceu, 10 linhas não chegaram) e se tens documentos importantes a anexar (facturas, testemunhas, etc), podes enviar tudo à entidade, quando quizeres, não há um prazo.
- No caso dos hiper a entidade responsável é a ASAE. Eu liguei para lá a pedir a morada para enviar mas disseram que o melhor era enviar pelo site deles. Enviei mas também me disseram que a analise das reclamaçoes esta muito atrasada (alguns meses).

Claro que até agora não me disseram nada. No entanto, depois da reclamação decidiram devolver-me o dinheiro. Boa sorte. O meu tópico: http://forum.autohoje.com/topic.asp?TOPIC_ID=93717&SearchTerms=livro
 
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