Problemas com Ford Focus 1.6 tdci
- Iniciador de tópicos speedmaster46
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smi1e
New member
É de facto desesperante q o nosso carro com apenas 17 mil km tenha problemas e percebo o teu desespero e tb não percebo a reacção da Ford, qualquer das formas acho exagerada a tua reacção. Se os carros novos não dessem problemas não haveria necessidade de garantias.
Eu tb tenho um Fiesta e nunca tive qualquer problema e já conta com quase 40 mil km. Qto a assistencia Ford não tenho mtos motivos tb pra andar satisfeito, principalmente com a oficina de bate-chapas em pequenos acidentes q tenho tido e mesmo pagando do meu bolso. Mas ninguém me obriga a lá voltar. A revisão anual continuará a ser feita no concessionário, mesmo fora da garantia.
Eu tb tenho um Fiesta e nunca tive qualquer problema e já conta com quase 40 mil km. Qto a assistencia Ford não tenho mtos motivos tb pra andar satisfeito, principalmente com a oficina de bate-chapas em pequenos acidentes q tenho tido e mesmo pagando do meu bolso. Mas ninguém me obriga a lá voltar. A revisão anual continuará a ser feita no concessionário, mesmo fora da garantia.
Lamento o sucedido, e boa sorte para a proxima (oxalá que nunca mais tenhas problemas com o carro)Eu considero a Ford uma marca boa, alias no geral hoje em dia todas as marcas têm controlos de qualidade muito bons e sofsticados, mas como tudo na vida nada é perfeito, e todas as marcas dão chatices, eu acho que é mais uma questão de sorte, do que outra coisa.A meu ver o teu problema só foi maior ( e visto que o teu carro esta no periodo de garantia, e ainda bem, são coisas que podem acontecer em qualquer altura e em qualquer marca)a assistencia é que devia ter mandado imobilizar o automovel e proceder de imediato á remoção do teu veiculo para uma oficina Ford á tua escolha, e garantir que tu e a tua familia prosseguissem viagem.
bruno duarte
Banido
À ford lusitana
Comprei uma focus 1.6tdci em 2005 este mesmo veiculo com 4mil e poucos km vim a detectar um ruido na caixa de velocidades tipo zumbido em 5 velocidade entre os 120km/h e os 140km/h já reclamei varias vezes mas sem qualquer resposta do apoio a clientes ford. Por fim passado algum tempo fui a oficina por causa do ruido foi kando me disseram que tinham que substituir a caixa de velocidades. Efectuada a reparação o ruido estava igual! Voltei a lá ir passado uns dias e para meu espanto responderam me que tinham que abrir a caixa eu já bastante chateado perguntei se nao tinha direito a uma viatura de substituição. A resposta foi que não! Quer se dizer apos isto fiquei sem carro durante 3 dias para a abertura da mesma.Quando fui levantar o veiculo fui dar uma volta para ver se estava tudo bem mas não o ruido continua igualzinho é este tipo de serviçao que nós clientes ford podemos esperar.
Enfim uma coisa posso dizer é que nao recomendo furd a ninguem
pois sao de fraca qualidade.
A ford lusitana
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Comprei uma focus 1.6tdci em 2005 este mesmo veiculo com 4mil e poucos km vim a detectar um ruido na caixa de velocidades tipo zumbido em 5 velocidade entre os 120km/h e os 140km/h já reclamei varias vezes mas sem qualquer resposta do apoio a clientes ford. Por fim passado algum tempo fui a oficina por causa do ruido foi kando me disseram que tinham que substituir a caixa de velocidades. Efectuada a reparação o ruido estava igual! Voltei a lá ir passado uns dias e para meu espanto responderam me que tinham que abrir a caixa eu já bastante chateado perguntei se nao tinha direito a uma viatura de substituição. A resposta foi que não! Quer se dizer apos isto fiquei sem carro durante 3 dias para a abertura da mesma.Quando fui levantar o veiculo fui dar uma volta para ver se estava tudo bem mas não o ruido continua igualzinho é este tipo de serviçao que nós clientes ford podemos esperar.
Enfim uma coisa posso dizer é que nao recomendo furd a ninguem
pois sao de fraca qualidade.
A ford lusitana
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Eliselotus
Well-known member
independentemente do servico prestado e das ocorrencias todas, a qualidade de algumas respostas tuas merecem integralmente a falta de atencao dada pela ford. particularmente a ultima.
clientes como tu, nem a Rolls quer
cliente que e respeitador, se sabe expressar correctamente e de forma sabia, ve o seu caso levado com a seriedade que qualquer queixa merece.
um texto cheio de raiva mas sem conteudo vai directamente para o lixo. nenhuma marca liga a clientes desses, e ate preferem ficar sem eles.
clientes como tu, nem a Rolls quer
cliente que e respeitador, se sabe expressar correctamente e de forma sabia, ve o seu caso levado com a seriedade que qualquer queixa merece.
um texto cheio de raiva mas sem conteudo vai directamente para o lixo. nenhuma marca liga a clientes desses, e ate preferem ficar sem eles.
PeugeotSales
Well-known member
independentemente do servico prestado e das ocorrencias todas, a qualidade de algumas respostas tuas merecem integralmente a falta de atencao dada pela ford. particularmente a ultima.
clientes como tu, nem a Rolls quer
cliente que e respeitador, se sabe expressar correctamente e de forma sabia, ve o seu caso levado com a seriedade que qualquer queixa merece.
um texto cheio de raiva mas sem conteudo vai directamente para o lixo. nenhuma marca liga a clientes desses, e ate preferem ficar sem eles.
Se fosse eu a dizer isto havia de ser bonito...
Omega
Well-known member
Tenho 2 fócus. Um de 1999 que comprei novo, outro de 2002 que comprei usado a um familiar.
O 1º deu-me problemas ao fim de 1 ano. Tratava-se de um problema que a propria marca reconheceu existir e chamaram centenas de viaturas á oficina. sei de quem tenha lá ido 1 vez e ficou com o problema resolvido.
Eu não....
Reclamei. Não me conseguiam resolver o problema. O carro entrou algumas 10 vezes no oficina e passado 1 dia ou 2 o problema reaparecia.
Um dia fartei-me.
Carta para a administração do concessionário com conhecimento à Ford Lusitana...
Passados 2 dias telefonema da administração do concessionário a perguntar-me quando é que queria levar o carro á oficina para combinarem com o individuo da Ford Lusitana para ele vir cá .....
Substituiram a centralina/módulo electrónico......o problema ficou resolvido..... ou seja resolvido a 95%, porque ainda hoje se eu não tiver algum cuidado com a embraiagem o carro vai abaixo..... acho que nem eles conseguiram perceber bem qual o problema, pelo que apenas o minimizaram......
Nunca paguei nada.
O carro de resto nunca deu outros problemas. Tem quase 120.000 Kms
Em 2005 comprei outro Fócus a um familiar, na altura com 40.000 kms. Agora tem 60.000 e não tem dado problemas.
Daqui a 2 anos, se puder comprarei uma carrinha. Tenho 3 carros na ideia:
- C5
- Avensis
- Mondeo.
Por último resta-me dizer que na carta que escrevi procurei ser o mais polido possivel, alertando-os para o facto dos perigo de tal situação, dos transtornos a nivel pessoal e profissional, para facto de ser o 2º Ford que comprava, para o facto de na altura ter pouco mais de 30 anos e ainda poder vir a comprar, em condições normais, mais viaturas da marca ao longo da vida......
Mas também me disponibilizei para, caso eles não tivessem solução para o problema, que estaria disponivel para devolver a viatura e para me entregarem outra. Claro que teriam que me pagar o preço que eu paguei ....
O 1º deu-me problemas ao fim de 1 ano. Tratava-se de um problema que a propria marca reconheceu existir e chamaram centenas de viaturas á oficina. sei de quem tenha lá ido 1 vez e ficou com o problema resolvido.
Eu não....
Reclamei. Não me conseguiam resolver o problema. O carro entrou algumas 10 vezes no oficina e passado 1 dia ou 2 o problema reaparecia.
Um dia fartei-me.
Carta para a administração do concessionário com conhecimento à Ford Lusitana...
Passados 2 dias telefonema da administração do concessionário a perguntar-me quando é que queria levar o carro á oficina para combinarem com o individuo da Ford Lusitana para ele vir cá .....
Substituiram a centralina/módulo electrónico......o problema ficou resolvido..... ou seja resolvido a 95%, porque ainda hoje se eu não tiver algum cuidado com a embraiagem o carro vai abaixo..... acho que nem eles conseguiram perceber bem qual o problema, pelo que apenas o minimizaram......
Nunca paguei nada.
O carro de resto nunca deu outros problemas. Tem quase 120.000 Kms
Em 2005 comprei outro Fócus a um familiar, na altura com 40.000 kms. Agora tem 60.000 e não tem dado problemas.
Daqui a 2 anos, se puder comprarei uma carrinha. Tenho 3 carros na ideia:
- C5
- Avensis
- Mondeo.
Por último resta-me dizer que na carta que escrevi procurei ser o mais polido possivel, alertando-os para o facto dos perigo de tal situação, dos transtornos a nivel pessoal e profissional, para facto de ser o 2º Ford que comprava, para o facto de na altura ter pouco mais de 30 anos e ainda poder vir a comprar, em condições normais, mais viaturas da marca ao longo da vida......
Mas também me disponibilizei para, caso eles não tivessem solução para o problema, que estaria disponivel para devolver a viatura e para me entregarem outra. Claro que teriam que me pagar o preço que eu paguei ....
bruno duarte
Banido
EU NA MINHA OPINIAO OPTARIA PELA TOYOTA POIS E UMA MARCA COM GRANDE PRESTIGIO E COM MUITOS BONS PRUDOTUS COMO VOSSE O DISSE A AVENSIS [
]
]
P3drito
New member
:sh) [8b] 
Eu fiquei surpreendido com a resposta da Ford...Como e possivel a Marca tratar assim um cliente??? Ainda eu me queixo da Opel que pelo menos nos serviços de Pós venda tem sido Impec mesmo tanto o meu carro fora da garantia colocam tudo o que reclamei ate a data e até ja me emprestaram um carro mesmo tanto o meu fora da garantia....
Ford nem dada.....E se o carro fosse meu ja não o era de certeza..
Boa sorte cm o carro que bem precisa.
Abraços
Eu fiquei surpreendido com a resposta da Ford...Como e possivel a Marca tratar assim um cliente??? Ainda eu me queixo da Opel que pelo menos nos serviços de Pós venda tem sido Impec mesmo tanto o meu carro fora da garantia colocam tudo o que reclamei ate a data e até ja me emprestaram um carro mesmo tanto o meu fora da garantia....Ford nem dada.....E se o carro fosse meu ja não o era de certeza..
Boa sorte cm o carro que bem precisa.
Abraços
independentemente do servico prestado e das ocorrencias todas, a qualidade de algumas respostas tuas merecem integralmente a falta de atencao dada pela ford. particularmente a ultima.
clientes como tu, nem a Rolls quer
cliente que e respeitador, se sabe expressar correctamente e de forma sabia, ve o seu caso levado com a seriedade que qualquer queixa merece.
um texto cheio de raiva mas sem conteudo vai directamente para o lixo. nenhuma marca liga a clientes desses, e ate preferem ficar sem eles.
Não concordo.... Todos dão problemas, agora todos temos direito à indignação... se fosse eu faria igual. Ficava logo lá no stand.
Penso que fizeste muito bem em insistir com a reclamação.
E ainda mais em aqui colocar a tua situação. Só com a divulgação de situações de reclamações como estas se pode levar a que as marcas cá em Portugal se obriguem a prestar um melhor serviço. Quando a fama começa a ficar negra, eles têm que mudar.
Quanto à Ford, nunca tive nenhum.
Da 1ª vez que tentei comprar um fiesta 1.8D em 1998, ainda estou à espera que me enviei ou contactem para me darem a proposta. O concessionário já mudou de marca.
Da 2ª vez quando tentei comprar uma Focus 1.6, em 2001 na Carfor em Cascais, ainda estou à espera que me telefonem para lá ir ver o carro, pois não tinham nenhum para eu ver...
Tenho procurado Ford, mas eles não querem nada comigo. Pelos vistos ainda bem.
E ainda mais em aqui colocar a tua situação. Só com a divulgação de situações de reclamações como estas se pode levar a que as marcas cá em Portugal se obriguem a prestar um melhor serviço. Quando a fama começa a ficar negra, eles têm que mudar.
Quanto à Ford, nunca tive nenhum.
Da 1ª vez que tentei comprar um fiesta 1.8D em 1998, ainda estou à espera que me enviei ou contactem para me darem a proposta. O concessionário já mudou de marca.
Da 2ª vez quando tentei comprar uma Focus 1.6, em 2001 na Carfor em Cascais, ainda estou à espera que me telefonem para lá ir ver o carro, pois não tinham nenhum para eu ver...
Tenho procurado Ford, mas eles não querem nada comigo. Pelos vistos ainda bem.
PeugeotSales
Well-known member
EU NA MINHA OPINIAO OPTARIA PELA TOYOTA POIS E UMA MARCA COM GRANDE PRESTIGIO E COM MUITOS BONS PRUDOTUS COMO VOSSE O DISSE A AVENSIS [
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] [] [] []
Paulo83
New member
:sh) [8b]
Ford nem dada.....E se o carro fosse meu ja não o era de certeza..
Boa sorte cm o carro que bem precisa.
Abraços
Cada caso é um caso, eu até agora não tenho razões de queixa, o meu Pai já teve 5 Ford's sem qualquer razão de queixa.
Existem maus profissionais em todo o lado, acho que não se deve generalizar.
Porque se for para generalizar, a Opel está a ter muitos problemas com esta geração dos Astras, e alguns desses problemas sem resolução, num modelo que já saiu à alguns anos, isto para mim é Inadmissível.
cumpts
Eliselotus
Well-known member
a indignacao nao passa NUNCA por dizer "eu tenho razao e voces sao todos uma cambada de otarios que so fazem carros para xupar o dinheiro de todos".
a indignacao passa por explicar qual o problema, o que foi feito (BEM E MAL, DE FORMA JUSTA E CORRECTA) pelo stand e todos os intervenientes, e procurar uma solucao.
TODOS NOS temos essa opcao quando nos indignamos! ha quem ESCOLHA fazer figuras tristes, irritar-se e NUNCA ver o seu problema resolvido, e ha quem ESCOLHA fazer uma queixa construtiva, ver o seu problema resolvido e ainda por cima ajudar outros clientes que passem pela mesma situacao.
O problema é a maneira como se encaram as coisas
O problema é a maneira como se encaram as coisas
Nunca se deve mandar e-mails para tratar assuntos deste teor.
Carta registada com aviso de recepção ao concessionário.
Se ao final de oito dias nada disserem, carta registada com aviso de recepção novamente (referindo a ausência de resposta), outra para o representante da marca em portugal e mais outra para o instituto do consumidor.
O procedimento habitual é eles (representante em Portugal) mandarem uma cópia à casa mãe, respondendo de imediato ao reclamante, que o assunto está a ser analisado.
Isto possibilita a análise dos acontecimentos para um melhor entendimento por ambas as partes (muitas vezes a própria casa mãe precisa de saber como se processam as coisas, para como no teu caso, mudar a maneira de agir da assistência em viagem).
(Para dar um exemplo, qd comprei a minha viatura nova, passado 2 semanas surgiram problemas, que tentaram despachar de forma leviana. Enviei uma carta com aviso recepção (AR) ao concessionário. Responderam que estavam a analisar. Como acharam que era mais feitio que defeito, deram a situação por resolvida. Mandei carta AR ao concessionário, representante da marca em Portugal e instituto do consumidor. Após várias peripécias e diligências, conclusão: inicialmente nem o representante sabia do problema, a casa mãe foi informada, defeito foi reconhecido pela casa mãe e dada razão a todos os proprietários na mesma situação, substituição de peças até mesmo fora da garantia, pois o defeito era de origem, mesmo substituindo poderia resolver ou não.)
Nunca devemos perder a razão por mais que nos custe.
Azares acontecem em todas as marcas, umas mais que outras, no fundo é preciso ter um bocado de sorte.
Mas muito importante é sem dúvida a maneira como se responde a um cliente perante um problema.
O problema é a maneira como se encaram as coisas
Nunca se deve mandar e-mails para tratar assuntos deste teor.
Carta registada com aviso de recepção ao concessionário.
Se ao final de oito dias nada disserem, carta registada com aviso de recepção novamente (referindo a ausência de resposta), outra para o representante da marca em portugal e mais outra para o instituto do consumidor.
O procedimento habitual é eles (representante em Portugal) mandarem uma cópia à casa mãe, respondendo de imediato ao reclamante, que o assunto está a ser analisado.
Isto possibilita a análise dos acontecimentos para um melhor entendimento por ambas as partes (muitas vezes a própria casa mãe precisa de saber como se processam as coisas, para como no teu caso, mudar a maneira de agir da assistência em viagem).
(Para dar um exemplo, qd comprei a minha viatura nova, passado 2 semanas surgiram problemas, que tentaram despachar de forma leviana. Enviei uma carta com aviso recepção (AR) ao concessionário. Responderam que estavam a analisar. Como acharam que era mais feitio que defeito, deram a situação por resolvida. Mandei carta AR ao concessionário, representante da marca em Portugal e instituto do consumidor. Após várias peripécias e diligências, conclusão: inicialmente nem o representante sabia do problema, a casa mãe foi informada, defeito foi reconhecido pela casa mãe e dada razão a todos os proprietários na mesma situação, substituição de peças até mesmo fora da garantia, pois o defeito era de origem, mesmo substituindo poderia resolver ou não.)
Nunca devemos perder a razão por mais que nos custe.
Azares acontecem em todas as marcas, umas mais que outras, no fundo é preciso ter um bocado de sorte.
Mas muito importante é sem dúvida a maneira como se responde a um cliente perante um problema.
bruno duarte
Banido
depois de tantas chatices e reclamacoes a ford desponivelizou me uma viatura de aluger pra puder trabalhar e no fim de tudo isto vao substituir a caixa de velocidades mais uma vez.espero que seja de vez pois ja tentaram uma vez subst. a caixa e ficou igual[8b]
bruno duarte
Banido
ola a todos tenho tb um fiat punto 1.9jtd k me faz estilo um corte apartir das 2500 rpm se alguem ja teve um problema do genero agradecia
cumprimentos[]
cumprimentos[
]
bruno duarte
Banido
a ford nao tem ninguem k veja estas coisas k e tao mau so fazem mal pois eu tb se pudesse trocar de carro trocava sim mas nao por ford . o apoio ao cliente ford nao tem metodos pra resolver varias situacoes enfim um abraco e boa sorte daqui pra frente
NMiguel
New member
Boas.
Estive a ler com a maior atençao a sequencia de e-mail's, e os problemas que teve com a ford.
Ha veiculos que saem mal da linhagem, e quem acaba por pagar somos nos, consumidores. E inadmissivel.
Recordo-me de algo que se passou com um Renault Clio III aqui no forum, situaçao semelhante.
Mas apos tudo isto, mais problemas com a ford?
Aqui em casa mora um ford, e nunca deu problemas, apesar dos consumos exagerados, que julgo ser um dos problemas que a ford tem de resolver, e de por vezes a frio, ir abaixo apos colocar a trabalhar, nao deu quaisquer problemas.
Cumprimentos.
Estive a ler com a maior atençao a sequencia de e-mail's, e os problemas que teve com a ford.
Ha veiculos que saem mal da linhagem, e quem acaba por pagar somos nos, consumidores. E inadmissivel.
Recordo-me de algo que se passou com um Renault Clio III aqui no forum, situaçao semelhante.
Mas apos tudo isto, mais problemas com a ford?
Aqui em casa mora um ford, e nunca deu problemas, apesar dos consumos exagerados, que julgo ser um dos problemas que a ford tem de resolver, e de por vezes a frio, ir abaixo apos colocar a trabalhar, nao deu quaisquer problemas.
Cumprimentos.