Livro de reclamações, como fazer?

Gamboa não estou a ver problema nenhum. Lá por a bike ser uma Deore, não quer dizer que tenha de ter umas manetes deore, um crank deore e por ai a fora.

A marca de uma bike, neste caso "Deore" é apenas referente ao quadro. Se o quadro é Deore e as peças forem de outras marcas como shimano, etc etc, então está tudo bem! A maioria das GT`s por exemplo, só trazem o quadro da marca...o resto são peças de outras empresas. É normalissimo. Fora do comum é conseguires achar uma bike que apenas tenha peças da própria marca (nem sequer existe).


Quanto aos outros problemas....a manutenção das bikes é para ser feita. Essa folga que tens no cubo, é só mandares apertar. Aliás, se reparares e visto que a bike já tem 1 ano e tal, até já deves ter os raios desapertados (agora talvez não porque te desempenaram a roda), as mudanças desafinadas, e por ai a fora. 500 km? querias que tivesse como a compraste? :D As bikes não são como os carros! Problema era se tivesses o quadro partido, ou moido.

Resumindo, a tua bike e pelo que contas não tem problema nenhum:);)
 
Eu estou só á espera de uma certa evoliução para dar andamento a uma queixa no Livro de reclamações de uma muito conceituada marca de maquinas digitais. Já andam a brincar comigo há mais de 15 dias e a minha paciencia esgotou-se. Por azar deles eu até trabalho por turnos e... tenho muito tempo livre - amanhã até é o meu dia de folga [}:)][}:)][}:)].
Vou levar este caso (de tremenda falta de respeito para comigo - cliente) até ás ultimas, nem que a vaca tussa...
Ah... e até calha bem, pois creio que neste momento essa empresa está a trabalhar para obter a certificação ISO qualquer coisa...
 
citação:Originalmente colocada por lamborghini_

Gamboa não estou a ver problema nenhum. Lá por a bike ser uma Deore, não quer dizer que tenha de ter umas manetes deore, um crank deore e por ai a fora.

A marca de uma bike, neste caso "Deore" é apenas referente ao quadro. Se o quadro é Deore e as peças forem de outras marcas como shimano, etc etc, então está tudo bem! A maioria das GT`s por exemplo, só trazem o quadro da marca...o resto são peças de outras empresas. É normalissimo. Fora do comum é conseguires achar uma bike que apenas tenha peças da própria marca (nem sequer existe).


Quanto aos outros problemas....a manutenção das bikes é para ser feita. Essa folga que tens no cubo, é só mandares apertar. Aliás, se reparares e visto que a bike já tem 1 ano e tal, até já deves ter os raios desapertados (agora talvez não porque te desempenaram a roda), as mudanças desafinadas, e por ai a fora. 500 km? querias que tivesse como a compraste? :D As bikes não são como os carros! Problema era se tivesses o quadro partido, ou moido.

Resumindo, a tua bike e pelo que contas não tem problema nenhum:);)
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Bem, deves considerar-te um especialista.
Só um pequeno reparo: Já alguma vez viste um quadro DEORE?? Eu não. Trabalhas no Feira nova? Eu acredito que sim.
Falaste em raios desapertados, sim, e já desempenei a roda 2 vezes, eu. Não precisei de mandar desempenar. Eixo, sim, já o apertei. Mas a marca FORMULA, diz-te alguma coisa? Eu diria que está gripado. As mudanças atrás são Deore e essas posso te dizer que nunca tive que lhe mexer num parafuso, estão afinadas desde o primeiro dia. Já as da frente, Acera, tive que as afinar várias vezes. E a suspensão, tal como a funcionária que me ligou quiz dizer, também vais dizer que eu a devia ter lubrificado? Com vaselina ou pode ser azeite?
À um ano, como já disse, eu nada percebia de bicicletas mas entretanto fui aprendendo. Mesmo assim, como nunca saberei tudo, só falo do que sei. Se me falarem em carbono para mim é chines, por exemplo. Por isso, a eles digo-lhes que vendam o que sabem vender, arroz e esparguete. A ti, digo-te que fales quando sabes o que dizes, pois o que tu disseste não é colaboração nenhuma. É mais um comentário sem qualquer sentido.
 
citação:Originalmente colocada por corsa

Eu estou só á espera de uma certa evoliução para dar andamento a uma queixa no Livro de reclamações de uma muito conceituada marca de maquinas digitais. Já andam a brincar comigo há mais de 15 dias e a minha paciencia esgotou-se. Por azar deles eu até trabalho por turnos e... tenho muito tempo livre - amanhã até é o meu dia de folga [}:)][}:)][}:)].
Vou levar este caso (de tremenda falta de respeito para comigo - cliente) até ás ultimas, nem que a vaca tussa...
Ah... e até calha bem, pois creio que neste momento essa empresa está a trabalhar para obter a certificação ISO qualquer coisa...
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e reclamas porque razão mesmo?

EDIT: quanto ao user Gamboa, tem atenção ao que disse o lamborghini_, eu também comprei um Alfa e raisparta veio-me com um motor da FIAT!
A marca de uma bicicleta normalmente é a marca do quadro, todas as outras peças são de outras marcas até porque dificilmente uma marca fabrica todas as componentes necessárias para montar uma bicicleta. Espero que me tenha feito entender.
 
Gamboa, penso que está a exagerar...

O pessoal diz o que achas, se não gostas não tinhas metido aqui o tópico.

Se queres que te diga acho que a Tua Reclamação não tem validade quase nenhuma!!
1º Pq dá para entender que não fizeste manutenção da bicicleta. E essa foto só vai contra ti! Com ela suja não consegues mostrar a ninguém que a estimas.
2º A indicação Deore na marcação do preço não quer indicar que a bicicleta seja dessa marca ou que seja tudo dessa marca. E como tu dizes tem equipamento dessa marca. Se tu não viste o resto do equipamento a culpa foi tua, pq estava tudo a vista e ninguém te ocultou nada.
 
É assim:
Eu sei que tenho as minhas razões, e não é a vocês que eu tenho de as mostrar.
Por isso, e visto que não me estão a conseguir dar a ajuda que eu procuro, vou esquecer o tópico. Obrigado aos que tentaram ajudar. Veremos quem se vai rir por último.
 
dr_tuborg
comprei uma SLR digital da marca XXXXXXXXXXXX (não interessa agora para o caso) e ao fim de 13 dias vi que alguma coisa não funcionava bem em fotos de interiores e devolvi-a á loja. Aguardei então cerca de 12 dias até receber uma outra máquina (disseram ser roptura de stock - engoli esta...). Não vou dizer que recebi uma 2ª máquina nova pois esta não era nova e vinha com um botão partido. Reclamei novamente e no dia seguinte entregaram-me a MESMA 2ª máquina, mas com o botão partido trocado por um novo.
Então mas eu ao comprar uma máquina nova, recebo primeiro uma máquina avariada (acontece e nem fiquei chateado). Como substituição da avariada recebo uma com defeito (botão partido) e depois reparam a máquina e entregam-na como sendo nova?
Mas andamos todos a dormir ou quê? [:0]
Será muito eu querer, a troco do dinheiro que gastei, receber uma máquina NOVA, sem nunca ter tido nenhum tipo de reparação, em estado impecável e a funcionar?
Parece que estou a pedir a LUA...
Amanhã vão rolar cabeças... ai vão vão...
 
citação:Originalmente colocada por Gamboa

citação:Originalmente colocada por lamborghini_

Gamboa não estou a ver problema nenhum. Lá por a bike ser uma Deore, não quer dizer que tenha de ter umas manetes deore, um crank deore e por ai a fora.

A marca de uma bike, neste caso "Deore" é apenas referente ao quadro. Se o quadro é Deore e as peças forem de outras marcas como shimano, etc etc, então está tudo bem! A maioria das GT`s por exemplo, só trazem o quadro da marca...o resto são peças de outras empresas. É normalissimo. Fora do comum é conseguires achar uma bike que apenas tenha peças da própria marca (nem sequer existe).


Quanto aos outros problemas....a manutenção das bikes é para ser feita. Essa folga que tens no cubo, é só mandares apertar. Aliás, se reparares e visto que a bike já tem 1 ano e tal, até já deves ter os raios desapertados (agora talvez não porque te desempenaram a roda), as mudanças desafinadas, e por ai a fora. 500 km? querias que tivesse como a compraste? :D As bikes não são como os carros! Problema era se tivesses o quadro partido, ou moido.

Resumindo, a tua bike e pelo que contas não tem problema nenhum:);)
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Bem, deves considerar-te um especialista.
Só um pequeno reparo: Já alguma vez viste um quadro DEORE?? Eu não. Trabalhas no Feira nova? Eu acredito que sim.
Falaste em raios desapertados, sim, e já desempenei a roda 2 vezes, eu. Não precisei de mandar desempenar. Eixo, sim, já o apertei. Mas a marca FORMULA, diz-te alguma coisa? Eu diria que está gripado. As mudanças atrás são Deore e essas posso te dizer que nunca tive que lhe mexer num parafuso, estão afinadas desde o primeiro dia. Já as da frente, Acera, tive que as afinar várias vezes. E a suspensão, tal como a funcionária que me ligou quiz dizer, também vais dizer que eu a devia ter lubrificado? Com vaselina ou pode ser azeite?
À um ano, como já disse, eu nada percebia de bicicletas mas entretanto fui aprendendo. Mesmo assim, como nunca saberei tudo, só falo do que sei. Se me falarem em carbono para mim é chines, por exemplo. Por isso, a eles digo-lhes que vendam o que sabem vender, arroz e esparguete. A ti, digo-te que fales quando sabes o que dizes, pois o que tu disseste não é colaboração nenhuma. É mais um comentário sem qualquer sentido.
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(EDITADO PELA MODERAÇÃO)
 
Eu respondia-te à letra, mas não tenho a mania e sou minimamente educado, pelo menos à frente dos outros. Se andas de BMX, parabéns mas lembra-te que não me conheces, por isso engole a porcaria que dizes, não poluas que para lixo chegam os teus comentários.
 
citação:Originalmente colocada por Gamboa

Eu respondia-te à letra, mas não tenho a mania e sou minimamente educado, pelo menos à frente dos outros. Se andas de BMX, parabéns mas lembra-te que não me conheces, por isso engole a porcaria que dizes, não poluas que para lixo chegam os teus comentários.
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Diverte-te com a tua deore "estragada".
 
citação:Originalmente colocada por lamborghini_

E já agora, quando é que estavas a pensar fazer manutenção á bike? aos 25 mil kilometros? para trocar o óleo e verificar as pastilhas?[:o)]
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Como não gostaste da resposta ao teu post que o Gamboa te deu (com toda a razão porque muito me ri eu quando o li, devido à quantidade de disparates em todas poucas palavras[}:)][8)]), que em nada contribuiu para o ajudar e zás...mais outra!


Sobre o tópico, Gamboa, desculpa mas penso que não tens muita alternativa.
Pelo que vejo na foto, a maior dos componentes (se forem os de origem) são, de facto, Deore.
Os cubos, não sei, que não dá para ver.
Agora os problemas que dizes que a bike apresenta, são os problemas tipicos de qualquer bike que é usada (folgas, desapertos, etc). Mesmo que tivesses XTR na bike isso podia acontecer! Agora, é obvio, que é mais susceptivel de acontecer nas bikes de gama média/baixa.
A suspensão...nada me espanta. É normal que já não esteja boa. Elas já não prestam de origem!
Penso que terás que aceitar que como na altura pouco ou nada percebias de bikes, acabaste por fazer um mau negócio.
Junta uns trocados, vai a uma loja especializada, faz uma proposta para te ficarem com ela e compra outra, de preferência com ALGUÉM QUE PERCEBA BEM DO ASSUNTO (a não ser que agora já estejas bem por dentro do assunto;)).
 
As únicas coisas que tenho a certeza que são Deore são o desviador traseiro, as manetes dos travões e mudanças e os travões (porque eu os troquei, pois eram alivio ou acera). A pedaleira e o resto da transmissão sinceramente não tenho a certeza, pois não sei ver. O eixo parece ser igual ao Acera que vi à venda (o Alivio e principalmente o Deore devem ser diferentes). Os cubos nem sequer são shimano.
O que mais me chateia nisto tudo é a atitude deles, principalmente o facto de me dizerem que só tinha 15 dias de garantia. Sinceramente, nem culpo os funcionários. Eles não sabem o que fazem e muito menos o que vendem. A que me ligou disse que a bicicleta é deore e é isso que eles compram ao fornecedor. E o facto de eu estar à 43 dias sem bicicleta? Estamos no seculo 21 e continuamos a ser mal atendidos e enganados, isto porque nos calamos.
Claro que à muito me arrependi da compra, mesmo eu gostando da bike. O quadro ainda não deu problemas e gosto dela, talvez porque não tenho outra, mas chega. Não aceito é esta atitude do hipermercado, da forma de atendimento, etc. É assunto para uma A4 de cima abaixo. Já não tenho grandes esperanças que a reparem, e nunca tive muitas, mas isto não vai ficar assim.
 
isso de comprar nos hipermercados deixa sempre duvidas. chegaste a ir ver numa loja de desporto o preço de uma igual ou equivalente? pra comparar.
 
Gamboa, acho que mesmo que tenhas feito uma compra de treta, mais valia teres comprado uma Bicicleta numa loja especializada em bicicletas.

É que comprar uma bicicleta no supermercado (ou hipermercado) é o mesmo que (por exemplo) comprares um computador por 800 euros num hipermercado e nao valer um chavelho (ou por ser outdated ou ser de má qualidade), mas por 800 euros acabas por comprar numa loja especializada em informatica um pc porreiro para o resto de vida. Percebes?

Concluindo: Nos supermercados, tudo é barato e bom só para atrair o cliemnte para a compra, mas depois acaba por ser o prejudicado...[8)]
 
Mentira caro Methanex! Eu comprei há mais ou menos seis meses um candeeiro de pé alto num Écomarché e até agora funciona bem! ;) :)

Mas agora a sério, dou-te razão! Raras são as coisas boas que se compram em supermecados para além da comida!


Cumps.
 
Têm razão, fiz má compra.
Na altura andava com o bichinho, tinha que comprar a bicicleta. E foi como já disse, eu pouco percebia mas pretendia comprar deore, porque já me tinham dito que era o mais indicado. Por isso no dia em que a comprei liguei ao meu amigo. Disse-lhe o preço e ele disse-me que estava barata, tendo em conta que estaria equipada com deore, claro. Como ando quase sempre sozinho nunca falei com ninguem experiente sobre a bike e enquanto não deu problemas tudo bem.
Só quando começou a dar os primeiros problemas é que comecei a andar atento e foi quando percebi que fui enganado.

Escusado será dizer que mais uma vez mentiram e não me ligaram. Ficaram de ligar mas não passa de amanha. Se não ligarem é bem que ponham o livro em cima do balcão.
 
A tua melhor solução é a ASAE.

1º Não consegues provar que os componentes que tens actualmente na tua bicicleta sirvam de prova.

2º Fazendo queixa na ASAE, o que poderá acontecer é eles irem verificar bicicletas novas para comprovar a sua marca.

3º Parece-me que seja de aceitar que uma bicicleta de determinada marca tenha componentes de outra, e deve ser isso que eles te vão dizer.

4º A bicicleta tem 2 anos de garantia e esta suspende-se durante o período em que estás privado dela.

5ª Acho que a melhor solução era exigir a reparação ou realizares a queixa.

6º Penso que apenas os pneus e os calços serão material de desgaste, logo tudo o resto estará abrangido pela garantia.

7º Se me esqueci de algo ou quiseres mais opiniões, chuta...
 
O 1° ponto não percebi. Queres dizer que não tenho prova de que a bike vinha assim? A prova é uma bike igual (se puder sabado vou à guarda).
Se alguma coisa neste país ainda funciona, o que me deixa algumas dúvidas, alguém devia pegar na reclamação do livro e mexer-se. Neste país, infelizmente, duvido mas, ainda há alguma esperança.
 
Deve fazer início de sessão ou registar-se para responder aqui.
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